护管师专业的挑战——改变的力量

萌萌2002

学无止境 我永远在路上
护理管理师学习心得
5G0015钟蕾
在一次偶然的机会，接触到护理管理师这个称谓，当时的心情十分激动。立马就上网查询了“护理管理师”的定义，通过查询知道了，原来护理管理师是通过专业医院（护理）管理职业技能培训，掌握医院（护理）管理工作技能，能够胜任医院相关工作的复合型管理人才，同时还有对其学习的目的和意义进行了详细的介绍，看完后我感觉这门学科好象就是就为量身定制一样，当时的我作为一名年轻的护理部主任,所学的到的管理知识除了通过我的前辈老师的经验传授外，再就是平时所看的碎片式知识点，没有系统的概念,许多理论知识都是一知半解，甚至完成不理解,对如何正确的管理,带领好自己的团队,如何做好全院护理工作计划,如何做好时间管理等等,在工作中一直感觉到盲目、忙碌、茫然,心里没底。这次的学习恰适医院处于等级医院评审创建阶段，让我更新了理念，受益匪浅。
通过这半年的课程学习，聆听了来自不同医院的护理专家关于护理工作、护理管理等相关课题的讲解，接受了一次比较全面、系统的学习。尽管每次课程培训时间有限，但是专家们讲得很好、很生动、很贴入工作实际，受益匪浅，让我开阔了视野，领略到了更高层次的护理管理方法，更新了护理理念。下面我谈一谈此次培训学习的感悟与体会：
体会一、如何做承上启下的管理者 
作为护理部主任，如何认真执行医院对护理部下达的指令和任务，及时督促护士长按时完成，并定期下科室督察完成情况。对于新上任的护士长加强沟通给予帮助，教会护士长的工作内容和流程，帮助建立完善的一级质控、分层次培训计划。工作中不懂的地方及时与分管领导沟通、请教、学习。
体会二：注重细节管理确保护理质量安全
实训课程为我们讲述了许多关于护理工作中由于未能严格遵守护理核心制度的要求而出现的护理差错事故，通过护理差错的案例分析，让我们触目惊心，这些案例都是我们在日常工作中时常发生，虽然都是我们经常做的，但也是最容易出现差错的。使我深刻认识到护理质量安全在我们工作中的重要性，我们每天面对的服务是一个个鲜活的生命，如果由于我们在工作中的疏忽大意而造成了永久不可挽回的局面那将是多么的悲哀。因此，在护理管理中，尤其应注重细节管理，细节决定服务品质，细节融洽护患关系，细节规避护理风险，确保护理环节安全，细节规范制度落实，提高护理综合质量。作为医院的护理管理者，我有义务和护士长们一起带领好护理团队，从最基础的工作做起，不能忽略任何微小的细节，从每一个细节管理抓起，同时在护理工作中经常开展“如果我是病人”的换位思考，让护士了解患者的需求，更好的为患者服务，确保护理质量安全。
体会三：推行优质护理服务不断提升护理品质
开展“优质护理服务”工作是近年来卫生部在全国医疗卫生系统主抓和推广的一项重要工作，同时也将是未来我们护理工作中的一项常态性工作。通过学习让我切身感受到提高护理质量对优化和提升护理品质的重要性，从而改善医患关系，提高患者的满意度和社会的认可度。由于护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，因此，在推行优质护理服务工作中应该深化“以病人为中心”的服务理念，在护理工作中及时发现和总结不足，通过建立多个“品管圈”，发挥整个护理团体的集体智慧，提出针对性改进工作的措施和建议，从而有效提升护理品质。
体会四：加强临床护理注意义务有效预防医疗纠纷
在医疗护理过程中，医疗、护理是不可分割的一个整体。因而，发生的医疗纠纷中多牵涉到护理问题，要预防护理工作中医疗纠纷的发生，护理人员必须严格履行岗位职责，加强法制意识和服务意识，做好各个环节的工作，提高服务质量，将护理纠纷杜绝在萌芽阶段。因此，加强临床护理的注意义务显得尤为重要，比如入院告知、患者知情权、保护患者隐私以及加强护患沟通、护理操作等基础性的临床护理的注意义务工作看似平常，却也是我们在护理工作中屡屡出现差错的环节，因这些常规的护理工作出现问题而引发医疗纠纷是得不偿失。在实际的护理工作中，因沟通不畅或缺乏沟通是护患纠纷发生的主要原因，这需要护理管理人员要熟练、规范掌握各种临床护理注意义务的标准，才能正确指导护士，进行质量监控，实现临床护理注意义务相关工作的持续改进。
通过学习使我接受了许多新的知识、新的管理理念，带给自己的感触很深、体会很多，同时也让我利用本次学到的知识来重新审视自己，找出工作中的差距。我相信，只要自己尽心、尽力、尽自己的本分脚踏实地的做好每一项工作，不断加强自身学习，努力提升自己的能力和素养，就一定能为医院的发展做出自己的贡献。