以三维视角思考现代护理质量管理（一、二）

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4G069-张小敏-《以三维视角思考现代护理质量管理》-20170420

通过听冰冰老师的讲课，我总结了三点：

一、以现代质量观思考护理质量管理

1.面对高科技发展及计算机技术的快速普及，面对新时期服务对象的高需求，国家对医院评审也有很高标准，各级护理管理者必须高水平、高标准适应时代要求，掌握现代质量管理理论知识，追赶国际先进管理模式，应用最前沿的管理技能适应医疗发展是必然趋势。

2.各级管理者个体掌握规范标准水平的一致性，可避免一个专家一个标准，临床护士掌握了规范标准，可以为患者提供符合要求的医疗服务。第一个原则是只有操作与产品符合标准才是质量。护理质量也要从质量标准制定、质量指标的设定值、质量控制模式设计的源头上控制质量;第二个原则是“好的质量是设计出来的";第三个原则“以患者为中心”。

二、应用三维质量结构模式管理护理质量

3.三维质量结构模式主要包括结构（要素）、环节（过  程）、终末（结果）3个维度，指标内容更强调质量的特异性。按照三维质量结构模式，医院护理管理体系中，主要包括护理结构质量、护理环节质量、护理终末质量。结构（要素）护理质量评价是判断护理人员  能否在最好的环境条件下工作；环节质量是评价患者护理工作是否以最恰当的方式实施；终末质量是对以上2个维度效果的反馈。

三、以三维视角设计护理质量指标

4.以三维视角设计护理质量指标。我们掌握了三维质量结构模式包括要素、环节、终末3个维度，其中要素指标也称为结构质量，环节质量也成为过程质量，终末质量也称为结果质量。 将床护结构、护理人员结构、护理单元、规章制度、护士教育与培训等设定为结构质量的二级质量指标。

我感觉这节课理论性比较强，通过学习使我学到了先进的护理管理念，了解了最前沿的管理技能，以后在工作中要一步步将学到的东西学以致用。