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20170420-4G048《以三维视角思考现代质量管理》听课心得
每次听了李冰老师的课后都受益匪浅,这是第一次听说以三维的视角思考现代质量管理。
听课收获:(一)以现代质量观思考护理质量管理。有三个重要的原则:
第一个原则“只有操作与产品符合标准才是质量”,护理质量管理就是按照标准和规范去执行,没有规范就没有约束力,对于工作中反复出现的护理问题,是因为护理人员没有树立规则意识和,“零缺陷”意识,所以在学历教育--入职时应严格要求。
第二个原则“好的质量是设计出来的”,应将质量控制前移。从护理质量标准制定、指标的设定值、控制模式设计的源头上控制质量。
第三个原则“以患者为中心”,2016年患者安全十条目标中也标明鼓励患者参与医疗安全,要吸引患者参与到护理质量改进中,坚持持续改进。
(二)应用三维质量结构模式管理护理质量。三维模式包括结构要素、环节过程、终末质量。
(三)以三维视角设计护理质量标准,从要素、环节、终末三个维度去设计,以结构指标、环节指标、终末质量为一级指标;分类管理指标可设定为二级指标,具体项目的质量标准和目标值设定为三级指标。
在今后的工作中要培养护士建立零缺陷的质量意识。从培训到工作的第一步就要按照标准工作。对护士进行管理和要求培训时,可以告诉她不是护士长要求你怎么样怎么样,而是标准要求你这么做,如果不按标准和规范做,出了问题就要找你。所以平时工作时要按各项标准进行操作,养成好的习惯。做护理工作时,要学会换位思考,以患者为中心,工作中要多征求患者的意见,把患者提出的意见及希望及时进行汇总分析,确保护理质量持续改进。从事护理管理工作1年来,由于管理知识匮乏,为此在未来的护理管理道路上要不断的学习更新的现代化护理管理知识,来弥补工作当中的不足之处。
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