以三维视角思考现代护理质量管理（一、二）

刘蓓

护管师第四期学员4Z051刘蓓-----2017年4月20-21日李冰老师授课 《 以三维视角思考现代护理质量管理》听课心得

    李冰老师的这节我是反复听了好几遍，第一次听到从三维角度思考护理。21世纪称之为质量的世纪，质量成为各行业竞争的核心，当然对于医院来说，质量也是至关重要的。护理质量管理是患者安全的最后一道防线。结合本篇心得如下：

一、以现代质量观思考护理管理。

1、标准是评价护理质量的客观指标，在医院临床科室中常常有医护人员抱怨：“科室制定的操作标准、工作流程与实际工作严重不符，书面的制度和标准是应付检查的”。但是在我们备战复审过程中各种标准、流程已成为大家的一种习惯。确定正确的标准，是实施符合标准的操作与服务，就是好的质量。正是因为制定了正确的标准，才使得我们医院的护士从岗前培训到第一次上岗都按照完美的标准工作，我们的护理质量才不断的提升。

2、好的质量是设计出来的，不知道我对这点理解是否正确：我们医院护理部每年都会对各科室的护理质量运用PDCA的方法进行分析，制定各科室下一年的质量持续改进计划表，严格控制护理质量。

3、“以病人的为中心”，这是我院的护理理念，我们用规范的标准、流程、操作在不断的努力，满足患者的需要！

二、应用三维质量结构模式管理护理质量。护理质量的好坏和结构要素关系很大，从中学到了什么是三维质量模式，弄清楚了要素指标、过程指标及终末指标的关系。我院护理床护比不达标、责任护士管床超标，N1-N2级护士较多，经验不足，因此护理部加强了对护理人员分层培训、鼓励护士继续教育学习、持续护理质量控制与持续改进，为患者提供优质、高效、满意的护理服务。

三、用三维视角设计护理质量指标。这院制定新的护理指标指出了方向，设计护理质量指标有结构指标、过程指标和终末指标，只有全员参与护理质量改进，才能让提高我们的护理质量！