护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

标题: 谈谈你身边的优质服务成效！谢谢！ [打印本页]

作者: 云南美好 时间: 2012-1-12 08:51
标题: 谈谈你身边的优质服务成效！谢谢！
到一家医院去看一位病人，病人是一位生活完全不能自理的，聊起了优质护理服务，病人说护士就是早上来一下，其他就是打针输液，医生还交待一下病人饮食要注意些什么。一位护士进来为邻床的一名输液病人进行留置针封管，直接拿着注射器，内有液体，冲管后封了，动作很快（我记得应该是缓慢推入，否则会形成负压）。当着护士的面，我们说了“让病人有事按铃，因为现在医院都开展优质护理服务，让护士过来帮忙，让病人好好体会一下优质护理服务！”。那个护士没有说什么，出去了。
优质护理应该是在日常工作中体现，而不应该是在上级检查部门来检查时体现。

作者: libingccmb 时间: 2012-1-12 09:24
支持这个话题，大家说下变化，包括护士心理的，好工作分伟大的、工作内容的、还有我们成长的，现在还有对责任到人的恶排班冒失不理解，没开展的吗？还有检查时就责任到人，平时就不用的吗，我见到的是合作的分组比较多，真正责任到人的还是不很多，这个责任到人与人够不够到底有多大关系呢？我们一起来说说！

作者: 云南美好 时间: 2012-1-12 09:51
谢谢李老师，作为检查专家我所看到的优质服务还可以，而作为普通人我看到的优质服务似乎没有！不知道大家的感受如何！我们的优质服务是做给领导看的吗？

作者: 秋天童话 时间: 2012-1-12 10:16
开展优质护理服务是护士主动服务，给病人提供个性、人性、特色、优质服务

作者: 云南美好 时间: 2012-1-12 11:14
关键是护士的意识，管理者如何引导护士有主动服务的意识。并不是做给护理部领导看的。

作者: 心静如水 时间: 2012-1-12 13:33
各位专家、各位老师好：
我科于2011、5月开展优质护理服务取得了一定的成效：1、高年资护士体会到自身价值。2病员满意度提高了、3医生对护理工作比以前满意了、更支持护理工作了。3护士责任心更强了。护士长可以有更多时间去思考如何培训和培养科内的护士。存在不足：1个性化、个体化服务有待加强、2护士专科知识薄弱。3人员不足
责任到人排班模式非常好、应该说这是开展优质护理服务病员满意度提高这是最主要的原因。但是人员不足实施责任到人排班在实际运行工作中还是有困难的。
童话老师说得非常对实际上优质护理服务就是护士工作主动性、个体化何个性化服务

作者: 心静如水 时间: 2012-1-12 13:50
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美好老师：现实就是这样的只要专家来医院就会经心准备的、明明做不到但有的领导为了检查出效果就会这段时间加足人力。为了什么。。。。。。。？自欺欺人
为什么不如实反馈我们的困难提出解决问题的办法?所以像一阵风！我们科是呼吸科50多病员、开展优质护理服务只有护士13人、所有病员基础护理都要护士完成！

作者: 心静如水 时间: 2012-1-12 13:52
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护理部领导如何应对上级专家检查、护士长就会如何应对护理部检查

作者: 心静如水 时间: 2012-1-12 13:57
本帖最后由心静如水于 2012-1-12 01:58 PM 编辑

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我们人员虽说很少但是对于1A病人我还是要求我们护士必须亲自提供帮助的。因为我们必须明白我们工作的重心。

作者: 云南美好 时间: 2012-1-12 14:45
是的，这是一个导向问题，作为管理者，应该如何引导！护理部就应该查常态下的优质护理服务质量。

作者: 风清扬 时间: 2012-1-12 15:45
需要理念转变的不只是临床护士

作者: 笨笨 时间: 2012-1-12 21:46
所有病人的基础护理都要护士完成，在很多医院实际上都做不到的，但为了应对检查，都要做到，一层蒙一层，能不能考虑是否有可行性，不管能不能做到，都必须要做到。。。。。。
而更重要的病情观察，反而没人强调了，往往很多病人的细微的病情变化，我们的护士无暇顾及。。。。。。

作者: 茶山 时间: 2012-1-12 22:41
我院有个科开展了一年的模式病房又流产了，连续走了四个护士，没有人补充，如何责任到人，其实能理解。做不完的治疗哪能谈优质？保证安全、准确已经很难为她们了！

作者: 君子兰 时间: 2012-1-12 22:44
“现实就是这样的只要专家来医院就会经心准备的、明明做不到但有的领导为了检查出效果就会这段时间加足人力。”确实如此。其实如果专家查平时的排班，还有询问病人就知道了。

作者: 成功之路 时间: 2012-1-12 23:42
人员不够是根本问题，如果护士配置不够，想做好根本不可能

作者: 成功之路 时间: 2012-1-12 23:45
还有一点：如果药品都是零差价，医生开输液的少了，我们不总是忙于输液、接液体，就有更多的时间去跟医生查房，做健康教育等，贴近病人多了，才会理解病人，主动服务。这样效果才好。

作者: 云南美好 时间: 2012-1-13 11:13
是的，管理者和临床护士都应该转变观念，中国的医院治疗量大，护士忙于治疗，疏于护理工作，疏于真正能体现护士价值的工作。很多三级医院护士与实际病人数达到了1:0.5，但护理质量仍然不高，护理站的护士仍然多。

作者: AAA芳心 时间: 2012-1-13 14:26
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今天不幸在某人民医院住院，护士没有给我介绍责任护士、主管医生等，给输上液体，我很累就睡着了，醒来时液体滴空了，急按呼叫铃，护士问有什么事，我说没液体了，还问旁边有没有液体。

作者: 快乐小莉 时间: 2012-1-13 20:42
开展优质护理服务，不是应付上进领导检查，而是要实实在在的开展一些让病人满意的工作，工作要常态化，做为护士长要做好引导，理念上要为护士慢慢渗透，让大家理解开展优护工作的必要性，只有大家愿意做，才能把工作做好。

作者: 胸外叶子 时间: 2012-1-13 21:12
根据自己医院的情况，逐步推行，护理部制定适合自己医院的优质护理模式做指引，不可能一开始就做的那样好，有些护理工作还是受许多方面的制约。不过，我觉得管理者首先的多动脑筋。

作者: yangmin 时间: 2012-1-14 10:26
我们11年9月份开始开展优质护理服务，到现在已有4个月了，护士们在行动上已有一些转变，比如能主动与病人沟通、交流、主动加液、勤巡视病房、为病人翻身扣背等服务（个别老护士不能），最主要是护士们的一些操作比以前规范了，比如以前的膀胱冲洗液和引流液的倾倒都是护士指导家属做，现在是护士在做了。病人的满意度也比以前提高了很多，不满意的也是因为钱或治疗效果的原因。但是离优质护理的要求差得很远差的还很远，不过我们在努力。
首先是要转变护士的观念（我想，不能太急，只能一步一步来），其次是要争取护士的利益（争取领导的支持，让奖金分配合理一点），让护士看到希望。让护士真正做到把病人放在心上，认真为病人服务，让基础护理做的更细致、更好，让专科护理更能体现专业性。

作者: 四川管理云朵 时间: 2012-1-14 10:42
我想主要还是要解决人力资源的问题，如果护士人很少连基本的治疗都忙不过来，又如何谈优质护理

作者: 云南美好 时间: 2012-1-14 23:12
今天听了浙江大学第二附属医院质控办戴晓娜的讲课，讲到了医院等级评审运用追踪法进行质量管理的方法。优质护理存在这些问题，网站的护士姐妹们，我们讨论一下如何处理呢！呵呵，可以运用到工作中哦！谢谢大家！

作者: 白雪飘飘 时间: 2012-1-15 23:24
各位老师好：
我院自开展优质护理服务以来，收到了很好的成效：1、患者满意度、医生满意度提高了。
2、呼叫铃的红灯率低了。3、分管护士的责任心加强了，护理质量提高了，护患纠纷几乎为零了。4、分管护士熟练掌握病人病情了，每天她们跟随医生查房，知识面拓宽了。5、大部分责任护士参与了病房管理工作，护士长的压力减轻了。6、本着我的病人我负责的护理理念，护士的责任心更强了。7、护患关系更加亲密了，护患相互理解，感情亲密了。

我们自开展优质护理服务以来，一直是本着谁的病人谁负责的理念，而且，护理的检查力度很大，不会允许合伙干的情况。请李老师放心呐！

作者: 个性角落 时间: 2012-2-1 23:15
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白雪飘飘老师，你好！可否请问你们一个病房多少床位，多少护士？

作者: 个性角落 时间: 2012-2-1 23:16
因为我很希望我们护士跟随医生查房，但是根本没时间？

作者: 白雪飘飘 时间: 2012-2-2 15:49
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你好，我病区共有床位67张，护士31人。

作者: 雪儿426 时间: 2012-2-2 16:45
学习了谢谢

作者: 湖南冬梅 时间: 2012-2-2 19:47
"现在包床到护的责任制派班，让我多了一份责任心，以前总跟在老一辈的后面，总想反正有她们，我不必操心。现在有自己的病人了，不得不上心，像自己的病人哪些不舒服，他跟我说了后，我知道，他不会跟别的同事讲，我必须要去告诉医生，这样我慢慢有耐心听他们的诉说。听患者亲切的叫我的名字，忽视有种成熟感，这是我以前从来没有的。"这是我们一位年轻护士写的。

作者: 湖南冬梅 时间: 2012-2-2 19:48
----自从科室开展了包床责任制以后，我觉得自己在许多方面得到了提升。以前上责任班的时候，总会有一个资历老的老师带着我们一起干，病人一旦有疑问我都会找老师们帮他们解决。很少自己去找原因。后来实行包床责任制以后，病人或家属有疑问时，我都会主动帮他们去寻找原因。我是一个特别不会沟通的人，每次去跟病人解释某些事情的时候，都是我最困惑的时候。但自从开展了包床责任制以后，我就不得不去，因为这组病人是我管，我是他们的责任护士，所以必须主动去与他们沟通交流。从这以后，我发现自己的沟通能力有所提高，而且也越来越喜欢主动去跟病人交谈。自从科室开展优质护理服务后我改变了很多：操作技能比以前更熟练了，以前遇到难穿刺的血管我就会退缩，请资历老的老师帮忙，现在我会迎难而上。理论知识更扎实了，以前病人及家属问我与病情相关的知识时，不知道的我就会叫老师们帮忙解释，现在我会主动去找资料，然后解释给病人及家属听。
这是另一位年轻护士写的。

作者: 湖南冬梅 时间: 2012-2-2 19:49
---我是一个年轻的护士，在以前还未实行这项优质护理服务之前，从来没有机会当上一回责任组长，现在实行了这项责任包床制之后，我也拥有了自己的病人，也当上了责任组长，这极大地激起了我的积极性。每天一上班，就会想到我的病人怎么样了，我也会经常穿梭在我的病人中间，为他们搞治疗、生活护理，及其各方面的护理指导，不厌其烦的向他们介绍我自己的名字，告诉他们我就是他们的责任护士。当看到家属信任的眼光，听到他们呼喊我的名字，心里真是很舒心，渐渐的我感觉，护患之间的关系融洽了。以前我们科里到处都是呼喊声、哭叫声与按铃声，以前总是羡慕别的科室可以那么安静，可以那么干净，现在我们也可以做到了，这是以前没有想到的。通过责任制包床制度，我的工作水平也提高了，沟通能力也加强了。以前每到一病房，小孩见我们就哭，现在我们进去，那些小孩不再害怕我们了。虽然偶尔还是有哭声，但是跟他们混熟了，针打得好了，我们的日子也好过了。以前我们科分两组，现在我们科分三大组，六小组，每个人分别管6个病人，还有加床也分给了一些年轻护士管，这样工作量也减少了，护理服务质量就提高了，更加人性化了，病人满意了，我们大家都满意了。
这是儿科的年轻护士写的。

作者: 个性角落 时间: 2012-2-13 20:11
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真是幸福啊，羡慕

作者: 云南美好 时间: 2012-2-13 20:50
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冬梅老师，你们的优质护理服务工作开展得很好哦！

作者: 湖南冬梅 时间: 2012-2-13 20:58
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护理人员的观念在转变，这是我最高兴的。

作者: qiuhs 时间: 2012-2-13 20:59
我们科室正作为试点科室刚刚开展优质护理服务，面临好多问题。主要是生活护理，应该做到何种程度？

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