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标题: 礼仪培训让中国护士蒙羞（转载） [打印本页]

作者: 云南美好 时间: 2012-1-2 21:58
标题: 礼仪培训让中国护士蒙羞（转载）
多年来，护士礼仪培训一直受到高度追捧。为什么没有人说“医师礼仪培训”？对此，我也一直顾不上去思考和研究，直到再一次被问到，我是否提供护士礼仪培训。我简要地回答：“我没有专门的护士礼仪的内容。美国护士礼仪的培养，主要在学校时期完成，阅读老师推荐的文学作品......。这是一个护患互动的议题，背后的理念是尊重与关爱。单纯地从‘礼仪’角度去看，会走向很窄一个胡同，如果不是死胡同。”
　　礼仪，顾名思义，就是礼节、礼貌、仪态、仪表......
　　礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。这是百度百科提供的汉语词语定义。
　　这些培训，教护士如何举手投足和面带微笑。
　　如果涉及沟通，则完全以“医患沟通”为主题进行培训，帮助护士建立治疗性的护患关系，实施有效的患者教育，等等。
　　这里，我不想完全否定护士礼仪培训的价值。但是，有一些更加重要的根本性问题，需要我们予以注意和思考。我们把护士想成为什么人？我们把护士打入和百货公司售货员，旅馆服务员一样的等级，没有把护士想成是一名有科学头脑的专业人员，没有认为已经具备基本的人文与科学素养。过分地强调外在的“礼仪”，恰恰反映了我们中国护理专业内涵的严重匮乏。
　　1990年代，爱国华侨吴袁剑云博士告诉我们说：“护理是一门科学、艺术与爱心的结合”。护士的礼仪，本来是在培育“艺术、科学与爱心的结合”后体现的自然行为。但是，我国的护理还没有到这水平......这就难怪有人难怪“乘虚而入”，把护士送到大酒店去培训。
　　那些站立在医院门诊大厅门口的美女护士，斜挎着红色绸缎，能否缓解患者的病痛？从医院管理的角度去看，这样的培训，这样的工作安排，是否“成本有效”？在真正的医疗护理环境中，无论是医师还是护士，有谁能够在繁忙和紧急的情况下像酒店服务员那样举手投足？身陷病痛的患者，此时此刻，他们究竟需要什么？
　　对于中国护士而言（包括医师），牢记那些“禁语”，比礼仪更重要。
　　我曾经写过一篇博文：医患关系怎么如此糟糕？我告诉你们原因之一。这会告诉大家什么更加重要，以及医学及护理院校应当如何培育医务人员的医患互动技能与情操，而非单纯限于举手投足和面带微笑。
　　从伦理角度看，和礼仪相关的其它一些注意事项包括但不限于：（1）平时，我们应当努力保持健康的身体；（2）我们应当好好睡觉，恢复到精力充沛的状态去上班；（3）上班之前，我们应当洗澡......这些都是医师和护士作为一名“专业人员”应当具备的基本行为规律，从而，为患者提供优质的健康服务。
　　我们中国人，比较容易强调外在的、形式的东西。如果在美国城市的大街上，或其它公共场所，见到西装革履、头发油光锃亮的一个人或一群人，那么，他们往往来自中国，而且，往往是中国某地某级政府的官员们。
　　中国护理，自己要争气！要争气，就要改革！
　　以后，我可能专门说说医务人员穿衣服的事情。今天，罢了。

作者: 秋天童话 时间: 2012-1-3 13:39
那些站立在医院门诊大厅门口的美女护士，斜挎着红色绸缎，能否缓解患者的病痛？从医院管理的角度去看，这样的培训，这样的工作安排，是否“成本有效”？在真正的医疗护理环境中，无论是医师还是护士，有谁能够在繁忙和紧急的情况下像酒店服务员那样举手投足？身陷病痛的患者，此时此刻，他们究竟需要什么？

这段话很实在，希望更多的护理管理者们深思啊！

作者: 荷塘月色-1 时间: 2012-1-3 17:36
美好老师剖析得很深刻，我也感触很深，医院对护士要求很高，要如何对待病员，要如何提高自身质量等等，但对医生则是不同的要求了；医生与护士都是人呀，我认为应该是同等要求！

作者: 清风明月 时间: 2012-1-3 17:46
美好老师的贴子确实发人深省，“我不想完全否定护士礼仪培训的价值。但是，有一些更加重要的根本性问题，需要我们予以注意和思考。我们把护士想成为什么人？我们把护士打入和百货公司售货员，旅馆服务员一样的等级，没有把护士想成是一名有科学头脑的专业人员，没有认为已经具备基本的人文与科学素养。过分地强调外在的“礼仪”，恰恰反映了我们中国护理专业内涵的严重匮乏。”各级管理者都应好好反省了。护理人员不应于一般售货员、旅馆服务员等同。

作者: 天使小草 时间: 2012-1-3 18:01
说的很好，我们这里只要有人来检查就要求护士着裙装，好像这就是护士的美，也不管工作是否方便，嗨

作者: yangmin 时间: 2012-1-4 06:55
说得好呀，我们这里有什么活动，要求护士穿戴整齐，医生却没有，护士还要当门童(穿着护士服)

作者: xu1172584901 时间: 2012-1-4 09:17
非常赞同美好老师的观点：“护理是一门科学、艺术与爱心的结合”。护士的美在于日常工作中对病人的关心、体贴，礼貌和尊重。不是站在门口当花瓶。

作者: 四川管理云朵 时间: 2012-1-4 10:04
美好老师，你说得太对了。但现状是医院一有任务，都是护士去接待

作者: 鲁-儿科-悠然 时间: 2012-1-4 10:54
美好老师说了很多人想说的话，支持！

作者: 鲁-儿科-悠然 时间: 2012-1-4 10:56
我们中国人，比较容易强调外在的、形式的东西。我想说就是外在也学得很蹩脚，没有因人而异。

作者: 蓝天の燕子 时间: 2012-1-4 11:44
美好老师转载的文章我认真的学习了谢谢！
谈谈我个人的观点：
1、护士礼仪培训是很有必要的，我已经培训过几期，效果很好。
2、护士礼仪培训不是局限于酒店、商店服务人员的一般礼仪。护士礼仪有她的特定范围。
3、护士礼仪除了一般礼仪的站、坐、行等之外，还有推治疗车、端治疗盘、开关门窗、操作、电话礼仪等等多方面的护士特定礼仪。
4、对护士进行礼仪培训不仅仅是为了工作，我个人认为对个人的修养也是一个提升。

作者: 扶桑花 时间: 2012-1-4 13:58
我比较认同燕子老师的看法。当然我也不否定美好老师的说法。
人和人接触，第一印象是外在的，形象的美好和亲切会给人舒服和信任的感觉；在交往的过程中，应该有内在的东西。
当护士从心里认同自己的职业，关心爱护病人时，会从内而外、自然地流露出对病人的关爱。

作者: kjliwenwei 时间: 2012-1-4 14:38
护士礼仪运用得当，应该是一件好事。作为管理者，就要把好度，比如导诊护士，仪表美是必须的，一些医院导诊护士全是十七八岁的小年轻，临床护理经验缺乏、社会阅历浅，不能真正发挥导诊等作用。要发挥导诊护士真正的作用，不只是年轻、美丽站能做好的，应该老、中、青搭配，在急救、分诊、应急处理中发挥作用，为病人服好务！

作者: 03030091 时间: 2012-1-4 17:07
我们中国人，比较容易强调外在的、形式的东西。哪一项检查是真的？就是《护士条例》的执行也有三年了，护士编制就没执行到位，有谁来具体管？医院领导还嫌护士人多了。

作者: 云南美好 时间: 2012-1-4 23:08
回复四川管理云朵的帖子

是呀，护理有学术地位吗？

作者: 天枢 时间: 2012-1-5 08:36
深有同感，护士本来就是技术人员，她的美感是由内而外的

作者: zhuomn 时间: 2012-1-5 09:21
美好老师说出了我们的心声，感同深受！真正影响医患关系的因素不一定是护士的礼仪，医疗费用、不称职的医护人员以及求医人群的期望值过高等等因素才是导致医患关系紧张的元凶。

作者: 护理秘书 时间: 2012-1-12 10:38
深有同感，支持

作者: 听雨 时间: 2012-1-12 15:17
我们把护士打入和百货公司售货员，旅馆服务员一样的等级，没有把护士想成是一名有科学头脑的专业人员，没有认为已经具备基本的人文与科学素养。过分地强调外在的“礼仪”，恰恰反映了我们中国护理专业内涵的严重匮乏。
现在不仅病人这样认为，部分病人到医院把护士称呼为“服务员，小姐”！有的领导也这样认为护士就是和旅馆服务员一样的等级！

作者: 风清扬 时间: 2012-1-12 15:34
我认为护士的美是她由内到外流露出的爱心和对他人的关心，还有他们的责任感。

作者: jjkzll 时间: 2012-2-28 17:35
我感觉老师讲的太实在了。我们这里也是上检查总是护士着装要求，大夫好象无所谓。

作者: nayan0623 时间: 2012-2-29 13:07
赞同美好老师的观点！

作者: yanweimao 时间: 2012-2-29 21:01
我觉得护士的礼仪最要注重的是如何抱有爱心、责任心

作者: 水中央 时间: 2012-3-1 19:37

说的是啊，我们医院也是这样，只派医生出去进修，护士只要求形象好，勤快就行，太多专业上的要求似乎没有

作者: hlblsm 时间: 2012-3-1 21:31
美好老师说的太对了，我支持！

作者: 跃飞 时间: 2014-3-1 08:43
很好，值得我们深思

作者: 秋露为霜 时间: 2015-4-1 16:34
医学及护理院校应当如何培育医务人员的医患互动技能与情操，而非单纯限于举手投足和面带微笑。美好老师说的太深刻了，不是发自内心的关心，不是提供患者最需要的帮助，任何行动、微笑都很苍白，都缺乏营养
！

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