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标题: 交流是经验积累的过程—《医院前线服务》第六章沟通的意义与技巧10 [打印本页]

作者: 自由天空 时间: 2011-12-18 21:38
标题: 交流是经验积累的过程—《医院前线服务》第六章沟通的意义与技巧10

《医院前线服务》第六章沟通的意义与技巧10

作者：医生哥波子

七、交流是经验积累的过程

如果我们抱着追求卓越，绩效改进的服务宗旨，我们可以在每一次与不满就诊者交流的过程中学到很多东西，积累经验，同时在下一次的交流中可以实践我们学到的东西。

其实你所遇到的每一个问题都包含着给你的礼物，而这些礼物是从不满的顾客身上得到的。这就是我们为什么请求不满意的顾客进行投诉的重要性。

● 你学到：要专心地倾听一个大喊大叫的人的意见需要很大的耐心。

● 你可以知道：医院的哪些做法会使你的就诊者恼火。你就会提出改进的办法。

● 你会改进你的行为举止中惹人生气的做法。

● 你会对你自己的技能有自信。愤怒的人更会去烦扰和“欺负”看上去不够自信的人，所以你的表情、语言、语调及举止表现了你的自信程度。

● 你会学习怎样去缓解就诊者的不满，和提高自己缓解就诊者不满的技能。

作者: 湖南冬梅 时间: 2011-12-18 22:12
在你感觉到失去的时候，其实你得到了更多。

作者: 云南美好 时间: 2011-12-19 11:24
在和别人交流沟通的时候我学到很多东西。

作者: 雪儿426 时间: 2011-12-22 08:44
学习了谢谢

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