沟通的心理环境：转—《医院前线服务》第六章沟通的意义与技巧2-1 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

第二节创造良好的沟通环境

一、沟通的心理环境

医者的心理环境
医道至重，性命悠关。作为一名医生必须清楚，行医不只是个人谋生的手段，更多是承担就诊者将生命相托的重任。在民众的眼里，医院是救死扶伤，施以人道，救人于危难的圣洁之地，是生命延续的驿站；医生是人类最崇高的职业；医护人员是他们健康的希望。因此，一个好的医护工作者应该是以仁义之心待人，先至诚而后学问，才能利用现代医学技术和自己的学识，为民排忧解难。
现代医院管理中对从医人员的管理，似乎应当从培养医护人员的爱心做起，如果你对就诊者有了仁义之心，那么你就较容易理解一个人在生病时情绪的变化，疾病是心、身缺陷相互关联的一种反映，因此你就会体谅和善待就诊者，医护人员这种心理环境，是沟通的基础，可以让冲突从一开始就终止。
而现实中却存在着与此相悖的一种尴尬的医患关系。有些就诊者认为医护高傲、冷漠、脾气大，难于沟通或不敢沟通，当面生怕得罪医生，背后就指责医生；有些医护人员认为就诊者刁蛮、无理取闹和无素养，从而不屑于与之沟通。这就是医患矛盾激烈化、敌对化的主要因素。

消除医患隔阂，首先从我做起。我们可以经常扪心自问：假如就诊者是我们的家人，我会怎么办？要尊重和理解就诊者，设身处地地替就诊者着想，帮助他们解除痛苦，用人性的善良去对待每一位的就诊者，摒弃冷漠，勇于沟通，充满关怀善待每一位就诊者！

我们的医生知识面太窄。在美国，一般学生大学毕业工作几年，再进医学院学习4年，其中3年是基础课，1年是临床课程，拿到了证书，有了医学博士学位，然后根据选择的专业再做3－6年的住院医师，前后学习实践7－10年时间，这还不包括他以前学的大学本科或医学预科（相当于大学本科）。

国内学生高中毕业就可以报考医学院校，有很多学生不喜欢文科，更不要说哲学和社会心理学。对医生的理解一般是，有技术就可以了。在学校，我们培养医生的时间太短，知识面太窄，社会实践不够，不注意也不善于与人沟通。学院的课程就是三大部分：基础理论、应用知识、临床课。缺少科学门类教育，缺少数理基础，更没有人文方面的培训。虽然现在有些医学院开始注意到这样的问题，有意地增添了一些“社会”课程和电脑课程，但是这种氛围还没有形成，难以造就全面发展的素质基础扎实的好医生。

记住：一个无法从就诊者口中问到正确病史的医生，一个知识面狭窄的医生，往往是就诊者痛苦的来源。沟通是医生治疗疾患的第一步，沟通的文化基础是知识面广，不善于沟通的医生必定不是好医生。如果不善于沟通，对就诊者产生职业性的冷漠（其借口是为了能够理性处理每一步骤），但若是失去了人性的关怀及对就诊者的同情心，这样的医生或许就应该转行！或到社会接受再教育。

就诊者的心理环境

一般来说，就诊者多是心理或生理出现故障的人，来医院希望得到心理和生理的治疗。假如我是就诊者，可能会有以下的希望：

我希望遇到一个能够真正关心我、愿意倾听我所述说的一切的医生，因为我把自己最隐私的东西都给了他。我希望他不仅能医治我肉体上的病痛，也能解决我心灵方面的问题。希望他成为我最好的朋友和我灵性的导师。

我希望遇到一个不会在乎我是谁的医生，不管我有没有钱，他都愿意帮助我，在我最软弱的时刻他能帮助我站立起来，在我最绝望的时候他能让我重燃勇敢生活下去的信心。

我希望遇到一个和蔼体贴的医生，能从我微小的一举一动中，洞察我的心，让我有被了解和被注视的喜悦。

我希望遇到一个知道如何进行真正沟通的医生，他不会连看都不看我一下，他会随时跟我分享他心中的想法，让我知道他也让他知道我的心怀意念。我们应该要时常的对话，不对话没办法了解对方在所思所想。

我希望遇到一个真正懂得爱的医生，他不只爱就诊者，他也爱那些跟他作对、排挤他的医生，他会从科学的角度去分析其它医生的判断，而不是讥讽和挖苦对方，因为这样就不会因为学术上的争斗而影响我的治疗，医院的气氛好，不管对医生对就诊者都是一种福音。

来源：(http://blog.sina.com.cn/s/blog_4940b3f6010005t1.html) - 《医院前线服务》第六章
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