项目 | 检 查 标 准 | 分值 |
护士 素质 50分 | 仪表：（15） （1）仪表端庄，着装规范。护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。 （2）春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配白色工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 （3）不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）、戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 （4）不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。 （5）佩带胸牌于工作服左上口袋处。 仪态：（10） （1）精神饱满，仪态端庄。 （2）作风严谨，工作认真、一丝不苟。 （3）讲普通话，使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。 （4）爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。 （6）站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷，符合护士礼仪要求。 工作行为：（25） （1）严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 （2）保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事）。 不与病人谈论与工作无关的事情。 （3）耐心答询，实行首次接待负责制。 （4）不谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。 （5）上班时间不做与工作无关的事情，不看书报等。 （6）工作中不嬉笑、闲谈、大声喧哗，不在病人面前窃窃私语。 （7）工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 （8）严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不电话请假。 （9）不脱岗，不睡岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗（如手机等）。 （10）坚守工作岗位，不坐办公室，必须外出时向护士长请假。 （11）护士长上午不外出，其他时间外出时，向值班护士通报去向。 | 15 10 25 |
服务 流程 50分 项目 | 热情接待：（10） （1）护理人员实行“首迎负责制”。 （2）新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。 （3）分管护士在10分钟之内至床前做自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所、开水炉等具体位置。 （4）护士长在半小时内至病人床前做自我介绍。 （5）病人、家属、来访人员及探视人员到护士站，护士面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。 （6）护士应树立“以人为本”的服务理念，建立人文关怀服务的制度与规范，适宜地与病人交流。认真执行“六个一温馨服务”。 检查标准 | 10 分值 |
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