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标题: 在协和进修的感受与启示（转） [打印本页]

作者: 云南美好 时间: 2011-10-2 16:00
标题: 在协和进修的感受与启示（转）

                                    在协和进修的感受与启示

一、协和医院管理的严谨
      协和的管理真可谓“严”，比如我们进修护士必须入医院时接收入院教育，系统地接受了《复苏与急救》《护理安全与差错防范》《护士素质要求》《医疗护理工作中的医疗纠纷防范》《病房规章制度及管理》《协和医院护理发展》。培训中我感受到协和为什么能培养出那么多高质量的人才，源于协和的“严”，那儿的师傅有很好的专业素质，学生进门后感受浓厚的学术氛围，置身于很好的修行环境。因此，在协和的年轻人是被“熏”着成长的。我到病房后，从身边教授，医生，护士的工作我感受到对病人的关心，爱护和同情心，以及什么是奉献和敬业，而那些真的不是思想课，口号和标语。

二、先进精简的管理模式
      到医院时，已经早耳闻协和建院的历史悠久，是一家百年老院，老协和时代，有一本著名的协和“绿皮书”，是一套严格的医院规章制度和各种技术操作规程，体现了当时医院标准化管理的高度。当时每个病房译本，封面印着《Hospital Routine》（医院常规）大家有秩序地执行，并严格服从。医院有健全的科学管理制度和规章条例，目的是让大家有法可依，有章可循，我想：一个人的成功是天分加努力，一群人的成功，则是科学的系统加管理。举个例子说吧！在协和有穿长袖，长裤，短袖的规定：8月去北京，到10月不得穿长袖，长裤，也只是在十·一前几天全院统一规定夜班晚上六点以后可以穿长裤，而在十·一之后则必须穿长袖白衣。

三、医务人员的敬业精神
      很多次在病房看到下班时手术结束或者抢救病人，该下班的同志都留下来帮忙，无一先走。周末18点交班时病人出血需转科，所有护士处理好病人，接好引流管，氧气袋，按压好腹部出血部位，搬上平车，每名护士都各行其责，有条不紊，直到病人转走。最后又认真仔细地交接一阵，直到把衣物、用品都交接完，病人在监护室已经进入被抢救状态，护士才回到病房，这时的床单位已收拾整理干净。

四、严谨细致的工作作风
      班班床头交接，环环相扣。任何本班发生的事都记载在本上，交班时会交待。协和医院外表看很旧，但内在的确很规律，很干净，大家都会按部就班，如备用的急救药品都是由摆放的右边拿用，取回后放在最左边；消毒后的无菌物品远期的放在最下面；这些默契都确保了医疗护理的有序进行。病历车上锁，放在当班的护士兜里，最后一名医生离开办公室将所有病历上车，上锁。

五、融洽良好的服务态度
      病区非常安静，没有高谈阔论、无所顾忌的谈笑,每个人都注意控制自己的音调。医院及病房很清洁,每个病区均有详细工作流程安排，具体到几点几分干什么工作，除了日常工作安排外,一周的每一天还安排了工作重点。因此有些物品虽然很旧，但非常清洁。无论医生还是护士，在工作中总是充满着一种饱满的精神风貌，在楼道听不到工作人员走路的拖拉声，看不到医务人员在办公室扎堆聊天说笑的现象，没有大声传唤电话的喧叫声，看到的护士都是在患者病室做治疗，或是在患者的身旁说着什么，看到的总是医护人员给病人的那种自然、优美的微笑服务。病人的病情只会向确认了身份的亲属交待，不接受咨询病情的电话，我们参与时，也要向病人解释，取得病人的同意。

六、工作人员首先自觉遵守医院制度
      在医院门口贴有明显标志“进入医院，请关掉移动电话”。病房工作人员首先就能自觉遵守，上班时绝对没人使用移动电话，医生为方便联系工作，佩戴医院内部的寻呼机。

七、三基三严
      北京协和医院无论在诊疗技术还是在护理服务上，在国内都首屈一指，其“三基三严”训练更是协和医院护理的特色所在。扎实的基础护理是协和优良传统。护理人员总数1500余人,总护士长15人,护士长102人,临床护理教师51人 ,护士1180人，护理员150人。病房护士长1名，带教老师1名，专科护士1名，护工4名，清洁工2名，上午14—15名护士上班，下午13—14名护士上班，晚上6名护士上班。每天的班次由主管护士，药疗护士，连班护士，三六班护士，（小组护士也是责任护士）前夜护士，和后夜护士。护理人员充足，为保证护理质量打下了基础。护士、护工每次上班均要签到。我们现在所倡导的“三基三严”就由协和提出并传承的。他们工作起来真是非常严谨，具体到几点几分做什么。早上7：30必须到岗，7：45准时交班，（这是文字的交班），交班前住院医生必须将自己所管的病人的病情介绍背好，护士必须查看病历对当天的重患做到心中有数，下班护士必须将病人的一切处置做完（如引流液倒完，量准；输液速度和冲洗液速度调准；术前和术后将监护和吸氧装置安好和撤出；将病人家属请到门外，上午不允许探视。）待交完班后，准备接受教授，主任和护士长的提问。医生和护士们各分两队，每个病人都床头交接，护士长在前，交班护士详细地介绍每个病人在本班的病情变化，细到每个输液管路是否通畅，每个引流管名称等，每转出一个病人护士长都有总结，有提问。护士转完病房后，医生的查房也会相继结束，他们会按上级教授的指导调整医嘱，而都是十点前开立完毕。与此同时，我们的护士已分头到病房为病人做“晨护”，协和的基础护理有名，正源于晨护的到位和坚持。无论年老年少，只要系腹带的病人，她们都打开，为其擦身，擦背；无论节日和双休日，无论护士长和带教老师在与不在，日复一日，年复一年，每天如此。曾经问过他们护士，她们称这为“协和标准”。

八、细节服务
      病人在输液和输入胃肠营养时，液体袋旁边均挂有“胃肠”“静脉”的标示；手术病人术后的引流管上清晰的标记着名称，并且都是手术医生亲自写清楚。不管新收病人，手术前，手术后护士都是亲自到病人床头面对面的和病人及家属讲解和交待。

九、协和护理新理念
      随着时代的进步，患者越来越需要全新型的护士——协助患者康复、预防人类疾病、缓解患者痛苦、促进人类健康……这就需要护士不断地“充电”，丰富自身的专业知识与非专业知识，以胜任日新月异的护理工作。

作者: 秋天童话 时间: 2011-10-2 16:46
协和医院的管理及制度，值得广大医院学习。谢谢美好老师的帖子，祝假日愉快！

作者: 美好时光 时间: 2011-10-2 17:23
我看到了传承与发展，谢谢老师！

作者: piaohongmei 时间: 2011-10-2 17:51
真想有机会到协和医院进修学习

作者: 351169150 时间: 2011-10-3 11:58
看到了协和的精神和服务理念很了不起一时做好很简单一直做好就是不简单

作者: 月满西楼 时间: 2011-10-3 15:28
向协和医院的护士姐妹们学习

作者: 淡炎 时间: 2011-10-3 21:16
大医院的管理和流程的设定都是非常合理，我觉得最主要的是护理人员的充足，下面的医院就做不到

作者: 雨蓓 时间: 2011-10-4 19:20
不是做不到，是大家还没有意识到而已

作者: 茶山 时间: 2011-10-4 22:21
学习，真的需要学习和改变观念！

作者: 扶桑花 时间: 2011-10-10 10:14
传承与发展。
纪律的严谨与制度的规范是传承，需要一代代一丝不苟地传承下去，不能走样。
发展，包括了人员的配备、理念的更新、技术的发展都是与时俱进，才不会守旧，才会站在时代的前列。
这需要所有的管理人与协和人共同努力，团结奋进。
现在很多医院，发展似乎不难，引进人才引进技术，难就难在坚守与传承上，如何做到传承而不守旧。
而传承更难，一些好的传统与做法在大踏步地进程中被抛弃了，和现在社会相同，浮躁而轻率。
但愿让每一个医者都能反思，如何守住自己的医德；让每一个管理人都能从中觉悟，不要让医院在自己手中停滞或倒退。

作者: 快乐天使 时间: 2011-10-10 15:53
协和医院的管理及制度，值得广大医院学习。谢谢美好老师的帖子，祝假日愉快

作者: 快乐天使 时间: 2011-10-10 16:24
向协和医院的护士姐妹们学习

作者: 健康快乐 时间: 2011-11-29 16:06
协和精神，永远感召护理人

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