甘霖布润高屋建瓴 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

[size=+1]甘霖布润高屋建瓴——吕院长优质服务座谈会议纪要之十二

[发布时间:2011-7-30 17:03:16]转自广东省人民医院网

夏日炎炎，艳阳高照，广东省中医院“创建优质服务示范工程”的活动热情也犹如这三伏天的温度一样，持续高涨。从去年1月第一批5个创优科室试点到现在，创优活动犹如星星之火，在全院上下迅速铺开，各个科室从主任到护长，再到医生护士都在为如何切实为病人提供优质服务、提高病人满意度而积极探索、实践。在我们遇到困难的时候，在我们遇到提升满意度的“瓶颈”的时候，我们最尊敬的吕院长犹如沛雨甘霖，在百忙之中，不辞辛苦，陆续与各病区护长促膝谈心，了解大家在创优过程中的措施、难点以及在创优过程中形成的科室文化等等，高屋建瓴、为大家指点迷津。7月8日下午，吕院长与神经二科、神经三科、骨二科的科室护长进行了会谈。

吕院长首先听取了三个科室开展“创优”工作的实施情况、阶段效果及存在的难点，对各科先调研发现问题，再针对性解决的举措给予了充分的肯定。吕院长结合各科室的总体工作思路，一起商讨该科室“创优”工作目前所取得成效以及存的难题，贯穿“好的成绩继续发扬，不足之处加以改善”的宗旨，把每一位护长在创优工作中遇到的难题，一一拿出来讨论，紧紧围绕真正实现“创优”这一目标，紧贴科室重点工作来进行，最终寻求到最佳的解决方式，制定出工作方案。

接着，吕院长还详细地询问了“护士管床制”“小组包干制”的实施情况，这可问到护长们的心坎上了，三位护长纷纷表达实施实行“护士管床制”“小组包干制”后护士的变化、医生的变化、科室的变化：护士分管病人后充分发挥护士们的能动性，提高了护士们的责任心，使得护士们在工作中分工更加明确,基础护理更加到位,护患、医护关系更加融洽，最终让病人得到了全程、连续、无缝隙的护理；这样护士的自我价值也得到了体现。吕院长听完三位护长的介绍后对三个科室的护士分管病人并实施小组责任大包干工作方法表示赞赏，也对三个科室基础护理和专科护理的落实给予了充分的肯定。他希望三个科室不断将“创优”亮点组成文字，成为科室的制度，吕院长还对我们今后的工作提出了建议，殷切希望这三个科室继续努力，开创护理领域的新局面

谈话中吕院长还与我们商讨了关于科室文化建设的要求，吕院长强调科室文化建设要跟医院制定的核心价值一致，并且要结合本科的特点，制定出有感召力的口号，如神经三科结合科室的特点，提出了“水”文化，表示水利万物而不争，上善若水，真诚关爱，它构划出我们青年号手激荡青春、勇于奉献的品格，“水”文化融入在我们的服务、环境、管理、人才培养，犹如涓涓细水长流。

最后，吕院长还与我们交谈了心目中好医生、好护士、好科室。骨二科的罗翱翔护长谈到心目中的好护士应具备以下的条件：1、积极乐观、待人真诚、有领导没领导在一个样2、做事有担当3、专业知识扎实，管理能力强，能带领科室的下级护士4、积极、主动，互相帮助、团结协助5、医护患之间沟通有效，病人满意。吕院长对罗护长的谈话表示赞赏，同时也向我们提出，不同年代的人，追求也不一样，现在90年代的年轻人比较喜欢宣扬自己的个性，希望护长们能从亲情、爱护、理解的角度去引导好每一位护士，成为护士心目中的好护长。

不知不觉中，谈话接近2个小时了。从开始的拘谨回答到后面的放松交流，吕院长温和友善的态度、高瞻远瞩的总结和指点，给了护长们莫大的鼓舞和希望，使大家对科室的工作有了新的指引、新的目标，也有了新的动力。犹如在炎炎夏日送来的凉爽清风，为我们祛除急躁；犹如在三伏天普降的甘霖，滋润着我们的心田；更犹如源源不断的精神营养，指引着护长们的成长，为创优活动指明了方向！相信在院领导的大力支持中，在全院同事共同的努力下，我们的创优活动一定能上一个新台