导医工作质量评分标准 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

在分诊和导诊过程中，迅速评估和密切观察病人病情，发现异常立即呼救、现场急救，送往相关科室救治；急救药品、物品每天交接登记，急救设施定期检查，保持性能良好

考核内容		分值	存在问题及扣分	得分
仪表仪容	按导诊护士着装规范着工作服、佩戴工号牌等	5
	仪表庄重、稳健，坐姿、站姿、接待姿势符合规范要求	4
	微笑服务，对病人主动热情、真诚	4
	语言要清晰、柔和、亲切，使用文明规范语言	4
	微笑送走就诊患者	4
服务质量	坚守岗位、不离岗、脱岗、串岗	5
	遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退	5
	热情迎候病人，主动协助急危重、老弱、残疾人就诊	5
	定时更换各诊室床单，污染床单及时更换	4
	保持各诊室物品整洁，摆放有序	4
	平车、轮椅整洁，性能良好，保证使用。	4
	有计划地领取各诊室所需物品，保证使用	4
	按规范做好各诊室环境及物品的消毒隔离工作	5
	在分诊和导诊过程中，迅速评估和密切观察病人病情，发现异常立即呼救、现场急救，送往相关科室救治；急救药品、物品每天交接登记，急救设施定期检查，保持性能良好	5
	应具备良好的业务素质和沟通技巧，掌握医疗机构各科室的相关信息，耐心听取患者心声，做到有问必答，百问不厌	5
	保证排队系统工作运行正常，按先后顺序依次排队叫号。	5
	关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。	5
	坚守工作岗位，加强巡视，指导病人就诊、检查、取药路线	4
	维护大厅日常工作秩序，督促保洁员保持大厅卫生整洁。	4
	提供便民措施，如饮用水和一次性口杯等，供病人使用	3
	做好各诊疗科室间的沟通、联络、协调工作，尽量化解矛盾	5
	接听电话时遵从电话礼仪	2
	认真做好科普宣传，发放报刊宣传资料。同时主动介绍医院的基本情况，如医院的设备、各种特色、名人名医、医疗水平等，树立医院良好的形象	2
总分		100