因为有太多人加入负责“玩”的队，玛丽•简跟大家协商一下：“我有三件正宗的派克街鱼市场的T恤，可以送给自‘玩’队换到‘选择自己的态度’队或者‘投入’队的前三外！”等到各队人数相当以后，她就把总的指导方针和期望结果整理成一份备忘录。
各队指导方针
l 各队有六周的时间来讨论、研究他们的题目，收集更多的信息，并整理向全体队员会议汇报的演讲稿。
l 各队的汇报必须有行动方案，便于我们研究其可行性。
l 各队可自行决定每队集中的次数，可以在上班时间每周抽出两小时来组织活动。各队在活动的同时，必须安排人手照常完成工作。
l 每个队有200美元的预算，可自行安排。
l 如果某一个队陷入僵局，我就会出面协助，但是我希望各队能靠团队力量解决自己的问题。
祝大家好运！让我们创造一个
大家都渴望来工作的环境！
玛丽•简
一位“玩”队的成员请所有开会的人都站到前面去。指令下达以后，大家相当笨拙地站成一圈。“我们的报告采用一种游戏方式，大家都要参加”。“玩”队的发言人贝蒂说。
“玩”队设计了一个游戏，把彩纸裁成圆圈，在地板上一个个排成一条路，当音乐响起的时候，大家就从一个圈走到另一个圈。每个圈上写了报告里提到的一个重点，当音乐停止时，站在特定圈上的人要念出写在上面的内容。内容有两大类，一个是列出玩的好处，另一个列出了各种可以运用的点子。玛丽•简想：太棒了！
玩的好处
l 幸福的人会善待别人。
l 玩会激发创造力。
l 玩的时候时间过得很快。
l 玩得尽兴有益于健康。
l 工作本身就是一种奖赏，而不是获得奖赏的手段。
把玩运用到三楼
l 贴上标语：这是一个游戏场，当心大孩子，
l 举办每月最佳笑话比赛，并设刊登笑话的黑板。
l 涂上更多的颜色，使环境更有吸引力。
l 摆放植物和水族箱以增添生活气息。
l 特殊安排，如午餐时间的喜剧演员。
l 当你有好主意或要增加光亮的时候，打开小电灯。
l 用创意来引导。
l 划定一个创造力区域，称之为游戏场。
l 设立长期的游戏委员会，让创意源源不断。
“让别人快乐”的好处
l 对业务有好处。
l 好好服务我们的客户，会让我们体会到助人为乐的成就感；可以让我们集中精力，抛开自己的问题，为别人提供无微不至的服务。这样做将形成良性循环，令人愉快，也会释放出更多的活力。
实行“让别人快乐”的计划
l 错开上班时间，保证从早晨7点到下午6点都有人上班。这对我们的客户来说很方便（也有助于我们内部那些需要在不同时间上班的人）。
l 把几个小组集中起来，研究我们为内部客户服务的方式。我们是否应当设立专门小组，针对不同客户群，提供不同的服务。
l 设立月度和年度服务奖金，获将名单由对服务满意的客户推荐，而后由我们最后决定。
l 执行360度全方位反馈程序，包括客户的意见在内。
l 任命一个特别工作组，专门从事令我们的客户惊喜和高兴的事。
l 邀请我们的大客户一个月“出去玩”一次。
l 研究推行“关键时刻”（Moment of Truth）的观念，此观念是北欧一个航空公司率先实行的（这个观念的重点在于顾客导向，改变金字塔式由上而下的领导，授权给服务客户的第一线员工）。尽力让我们和客户之间的每次交往都是积极的。
玛丽•简心中暗喜，“如果他们这么上心，我们就能使这个部门的面貌焕然一新！斯蒂芬妮非常激动，她的小组也表现出同样的热情。“我们能做到！我知道我们能做到！”玛丽•简慢慢下着决心，她眼角的余光注意到朗尼的脸上充满了笑意。