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标题: 关注细节的例子 [打印本页]

作者: 云南美好 时间: 2011-1-18 19:10
标题: 关注细节的例子
一大早来上班，看到了顾客服务中心的反映，神经外科的一位医生很负责，多数护士也很负责，但有个别护士在更换液体时输液架脱落打在病人头上，不但未向病人道歉，还强词狡辩，很伤害病人。
科室的整改意见是这样的：
1、当事人立即向患者及家属赔礼道歉，即刻监测生命体征，观察病情。
2、事后由护理组长、值班医生向病人家属道歉，心理安抚病人及家属。
3、立即将此间病房的悬挂式输液架改为落地式输液架。
4、将此病人特别交班，重点观察。
5、批评教育当事人，加强服务意识，加强沟通。
6、立即请后勤部门对本科输液架进行检查，让护士输液时都检查输液架再挂液。
7、全体护士共同分析，讨论此事发生的原因，经过和不足之处，吸取教训，提高认识，改善服务态度，加强护患沟通。
8、通过上述措施，事后病人在住院期间对护士的服务态度满意。
（注：神内、神外只有一个护士长。）
处理合适吗？欢迎大家参加讨论。

作者: 回归护理 时间: 2011-1-18 20:04
处理合适。
这个护士为啥当时不道歉，舌头打个滚而已，在街上踩人家脚也要说对不起，不要说是有病在身的病人的头被意外打了，为啥不愿意说话呢。
幸好她没道歉，这样才有了后面的发展，为啥就这一科室整改？其他科室呢？为啥要护士以后输液时都检查输液架再挂液？护士对这也专业？后勤不能再动动脑筋？

作者: 风铃 时间: 2011-1-18 20:57
我认为处理的很得当了，及时解决问题，并做了整改，有防范措施，从根本上对护士的服务意识进行了教育。

作者: 梦回草原 时间: 2011-1-20 09:35
处理的很好，比较全面。

作者: 云南美好 时间: 2011-1-20 14:53
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是的，在在这些环节中有后勤做事不细的环节，如何减轻护士的负担，是管理者应该考虑的问题，如果护士输液时都要检查输液架，护士工作台悲哀了。护理管理者要为护士提供安全的工作环境，护士长有管理不到位的缺陷。

作者: 云南美好 时间: 2011-1-20 14:53
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谢谢！

作者: 云南美好 时间: 2011-1-20 14:54
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谢谢，

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