点滴是爱--优质护理小Case1 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

我科一位老年患者，诊断为；双小腿血栓性静脉炎、皮肤溃疡、HIV感染，入院时，其双小腿皮肤严重溃疡，皮肤上满布出血点、脓液横流，甚至发出恶臭。入院一周后，细心的护理人员发现除躯体疾病以外的问题：老人常独自眉头深锁坐于床上、夜晚睡眠浅、极易惊醒，时常看着手机发呆、频繁开关手机，独处、不与病友交往，不愿回答医护人员的问题,对护士百般挑剔、无故发火，无人前来探视。针对以上问题，体验活动开始了，护士们罗列了换位思考后自己的感受：悲观失望、抑郁、孤独感、被遗弃感、失落、徘徊、焦虑、心理体验，甚至体验到家属对艾滋病的紧张恐惧、欲尽孝又怨恨的心情。于是支持性护理活动开展起来了：每天早上，护理人员微笑着询问老人的病情，即使老人不予理睬、无故发火也鼓励其表达不满情绪，耐心地倾听他的抱怨，真诚的表示理解。每天生活上给予帮助，为其打来可口的饭菜、热水，及时更换脓液污染的被服，衣裤、每晚热水泡脚；电话联系其家属，通过一次又一次以科学的态度讲解HIV的传播途径，解除家属心中的疑虑，家人从最初的“我们不管了！”到后来的电话问候老人，最终其儿孙一行十多人来到老人身边探望，老人泪流满面拉着儿子的手连声说“谢谢、谢谢”，儿子却说：“该谢的是护士们，没有她们的帮助、指导，我就成了不孝子孙了，那样的话，我会后悔一辈子的”看着最终其乐融融、齐心协力共渡难关的一家人，我们由衷的笑了。

护理活动，每天都在进行，从细微处着手，从真诚的微笑开始，从一次泡脚、擦浴开始，从热情周到的服务开始，耐心细致地将每一项工作落实到位，所带来将会是患者家属对优质护理工作认同，对护理服务的满意，这就是我们每天在做的工作，我们将把这项工作更好地做细，做好。