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标题: 民营医院员工营销与服务训练 [打印本页]

作者: libingccmb 时间: 2011-1-9 23:17
标题: 民营医院员工营销与服务训练

民营医院员工营销与服务训练

李冰原创

一．民营医院创业特点：

1．
民营医院特点：

是在没有国家政策与资金支持。

公民的适应性与国际比较还有差距

资本与运营全靠医院的创建人个人努力

民营医院是社会的宝贵财富

是解决民生与就业的生力军。

2．
医院员工：

医院每位员工都是高成本的

医院的专家不但有人力成本

还有广告成本

医院成本的付出是医院创建人的心血

每位员工要心存感激之情。

3．
重视每一位患者：

患者光临是对医院的信任与需要

应充分的利用医院的条件，

为病人开发诊疗与健康项目。

为病人解决疾病与蒋将康问题

使患者能舒适的，情愿的接受提供的服务。

4．
艺术的增加医院的利润：

利润是医院发展，员工收益的根本

任何一家医院都会将利润放在首位

医院总结的检验、诊疗、用药流程是实践的总结

员工要在统一、高效、灵活的原则下

协调一致的努力为患者提供服务。

二．现代员工意识：

1．
现代员工意识：

对医院的热爱与忠诚

要长存感激之情

我的岗位很重要

目标一至为病人

每位员工都是医院的财富

每位员工都是顾客的使者

顾客=礼仪、保安=医护=检验、检查=药剂=收款=工勤=管理者

医院注重员工

员工注重顾客

大家在顾客中挖掘，创造医院利润

谢谢，从得到服务者的口中改为提供服务的口中

因为是顾客为你提供了工作的机会

服务的机会，经济来源的机会

发挥聪明才智的机会

生活的能力。

2．
员工的选拔

要考虑阅历与记录

要考虑推荐人与推荐信

要了解他的人格与口碑

员工选择医院，医院选择员工

员工是医院的财富

3．
员工的培养

入口管理与引导

岗位特别的指导与训练

从认识医院=认可医院=献身于医院

成为医院宝贵财富与人才

三．员工利益与医院密不可分

1．
身心融入医院的团队

选择了医院

认可这个医院，要与医院荣辱与共

了解这个医院，与他产生深厚感情

学习这个医院，使自己能为之效力

溶入这个医院，同呼吸共命运

营销这个医院，创造个人价值

医院兴衰，匹夫有责。

深入医院，了解每个岗位

团队协作，同洲共济

2．
医院效益与个人收入

固定资产：房屋及大型医疗仪器设备

人力成本：

消耗品成本：

房屋，家具，水电：

维修成本：

基本服务成本：挂号、诊疗、床位、手术、药品等

附加服务成本：检验、化验、治疗、手术

开业的各种税收

办公成本

所以不时谁都能开医院的

四．1。做个快乐的员工：

心态是快乐的，生活就是快乐的

心情是郁闷的，工作就像地狱

调整好自己的心态

不要攀比、不要对上司的管理及褒奖不平衡

世界上没有结对的平衡，

要融入环境，适应环境，适应管理。

2．
职场礼仪：

工作时的仪表形象

微笑精神饱满

对顾客对同事都要主动问好，、、

行为举止规范有教养

在服务、在对待顾客上要有团队合作精神

3．
服从与尽职完成本职工作：

不做发牢骚的员工

不做与自己本职工作无关的挑剔

既然选择了这个工作，就要在做好这个工作

没有任何借口的做好接受的工作

服从是保证企业一致的基本素质。

4．
发挥你的影响力，吸引顾客

参与医院营销，发挥你的影响力

每个位点员工都有机会发挥作用

五．要保守商业秘密

1．
要有商业意识，保守医院及老板的机密。

2．
不要说医院的坏话，因为谁也不会用说以前老板坏话的人。

3．
即时不会永远在，也要为自己书写好历史的记录。

医院不属于你，你的从业表现属于你，下个岗位一定要问你前面的表现

英国护士应聘的调查表：

1）
你认识应聘者多久了？

2）
应聘者的能力是什么？

3）
因为什么原因他离开了你单位？

4）
如果有机会，你愿意再录用他吗？

5）
请评价一下应聘者：

工作技能和成绩、工作的干劲和主动性、可靠性、守时性、总出勤性、

人格、作为集体的一员的工作能力。

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