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标题: 优质服务中的顾客意见 [打印本页]

作者: 云南美好 时间: 2011-7-18 17:28
标题: 优质服务中的顾客意见
1、病未好，就让病人出院。
2、输液室病床太少，床单太脏，希望换勤一点，卫生搞好一点。
3、B超室检查有时会有熟人插队检查，应该按排队顺序来。
4、护士手指甲太长，打针时没有戴口罩。
5、门诊收费窗口收费速度慢，希望多开窗口或人多的时候采取措施。
6、希望挂号室挂号快点，希望有专门的老年人的挂号窗口。
7、护工在病房内大声说话，相互闲聊，希望加强医院护工管理。
8、护士拔针侯患者没按好，血浸湿了衣服一大片，希望护士今后能多提醒患者或陪护人员多按一下。

作者: 秋天童话 时间: 2011-7-18 18:33
上面所提出的8点意见，许多医院都存在，对于病人提出的宝贵意见，尽力完善尽力做好。但有的病人要求也太高太过分，在临床工作中经常遇到，刚铺好备用床，病人就不相信是干净的或隔壁床别人去旁边坐一下，就让我们更换床单.....工作没有标准的度，所以，很无奈，只能尽力而为吧！

美好老师你说呢？

作者: 果果 时间: 2011-7-18 21:32
的确存在这些问题我在科室也强调过但是有些还是没做好

作者: 天枢 时间: 2011-7-19 08:00
这是医院都存在的现象

作者: 351169150 时间: 2011-7-19 08:35
回复云南美好的帖子

同感医院都存在这些问题呢有的可以通过规范护士行为改变有的是全院的服务意识问题还有的是现行社会看病难的问题

作者: 云南美好 时间: 2011-7-19 14:43
谢谢大家，我觉得挑剔的顾客毕竟很少，护士有些还是没有做到位。常常想如果我是一线护士，针对这些问题，我会犯吗，也许吧？但有些问题是可以避免的。

作者: 蓝天の燕子 时间: 2011-7-19 16:00
这些事各个医院最常见、最容易发生的，也是很不容易改善的，都是细节问题，细节决定了成败。

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