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标题: 温馨公示基础护理服务项目提示： [打印本页]

作者: libingccmb 时间: 2011-6-29 22:29
标题: 温馨公示基础护理服务项目提示：

温馨公示基础护理服务项目提示

李冰原创

本文摘自李冰正在转撰写书《卓越管理、优质护理》

欢迎继续补充公示基础护理注意事项

公示基础护理服务项目目的：

主要原因是改变护理人员不为病人做基础护理，特别是生活护理的负面影响，让家属放心的将病人交给医院，让病人及家属了解我们护理人员会根据病人的病情，为危重病人及不能自理的病人提供专业的生活护理，我们会根据病人的病情按照护理级别为病人提供或协助基础护理及生活护理。

让病人感受看得到的优质护理。

在公示基础护理项目时应本着"温馨公示、避免僵化"的原则。了解病人及家属希望看到什么，理解病人及家属看到公示项目后能得到哪些需要的信息，要思考公示后是否达到病人信任、护士主动服务，护患和谐的效果。公示更利于护士有尊严作好专业护理，病人能理解而不是挑剔或误会护士职业的效果。

所以在公示基础护理生活项目时要注意以下几个问题：

1、公示板应设计精美、颜色与医院文化的主色调统一，版面清新益人，面积与病区空间适宜，整体公示板能成为病区装饰的精品，使病人感受到护理服务的温馨。

2、明确公示基础服务项目是让病人得到看得到的护理，让家属放心，而不是让病人按照标准检查护理人员的工作，职业护士是能够知觉按照规范完成本职工作的，所以要避免将基础护理项目连同评价标准、收费标准原版复制公示，使之让患者感觉与他们无关或过度关注质量标准。

3、公示基础护理服务项目时，题目要有创新，益用温馨益人的语言替换《分级护理质量标准》《生活护理服务项目及价格》标题，如：尊敬的朋友，我们会根据您的病情，为您提供分级护理。尊敬的患者，让我们共同努力，尽快的恢复您的健康和自理能力等，避免僵化的将护理管理应的质量评价标准公示！

4、关于价格是否公示：如果公示价格，就需要将医疗护理的相关项目同时公示，避免孤立的公示生活护理的价格，这样容易引起人的反感，或使病人及家属在对住院过程的诸多收费中，更看重了基础护理的收费感受，不但使得病人及家属难以了解，甚至影响到对护士职业的尊重，所以在病区公示基础护理服务项目时，对于其收费价格是否公示要科学思考，或不孤立的公示生活护理收费价格。

5、基础护理服务项目公示不益过细，护理管理者在制定护理工作规范和质量标准时要具体可操作，作为护士学习和操作时的指导标准。但在公示时，避免过细，特别是质量标准及操作步骤、频次，要根据病人及护理人员比例的实际情况，以及病人的具体情况适度公示，避免造成医护矛盾产生，避免给护士造成过大压力。

作者: 月满西楼 时间: 2011-6-30 09:45
学习了，谢谢老师的分享

作者: 雨后的天空 时间: 2011-6-30 17:07
李老师不愧是行家，学习了！

作者: 银珠 时间: 2011-6-30 18:45
回复 libingccmb 的帖子

李老师：基础护理服务项目有的不细不行啊，省里来检查就看你公示的细不细，是否具体。目前看还没有产生护患之间的矛盾，对护士来说是个督促。

作者: 一路飞翔 时间: 2011-6-30 21:44
谢谢老师的分享

作者: libingccmb 时间: 2011-6-30 22:50
银朱,你们省那么要求就得服从,但这个肯定是不对的,将卫生部的书都公布了才叫细呢!没有办法对待僵化的领导!

作者: 自由天空 时间: 2011-7-1 22:16
回复 libingccmb 的帖子

李老师的温馨提示很值得借鉴！尤其欣赏“尊敬的朋友，我们会根据您的病情，为您提供分级护理。尊敬的患者，让我们共同努力，尽快的恢复您的健康和自理能力等‘这样的语句，病人一看就会内心一暖！
关于基础护理服务项目公示是否要全部把卫生部发布的项目频次全都公示的问题，我也有很多困惑：一方面担心上级部门来检查要不符合要求（就像银珠老师所说的那样），另一方面又怕患者会拿这个公示标准来对号入座，其实像我们医院现在的人力有时确实是难以做到的，这样就容易引发纠纷，这也是我最担心的！我院正在重新制作这个公示牌，很感谢李老师及时的提醒，也希望李老师能给予指导：如何公示这个基础护理服务项目才叫适度呢？

作者: kjliwenwei 时间: 2011-7-6 11:56
我和天空老师有同感，担心公示太细，一旦护士做不好，会给病人留下把柄，引发纠纷。

作者: 听雨 时间: 2011-7-6 19:46
尊敬的朋友，我们会根据您的病情，为您提供分级护理。尊敬的患者，让我们共同努力，尽快的恢复您的健康和自理能力等。这样的话语能拉近护患之间的距离！

作者: 漂流草 时间: 2011-7-18 10:30
谢谢老师，学习了！

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