护理管理师学习心得体会 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

时光如梭，一转眼六个月的护管师学习就要结束了，在这短短的六个月时间，通过培训学习，感觉自己成长了很多，也收获很多，感慨颇多，记得刚报名参加护理之声时，我怀着忐忑又激动的心情，忐忑是因为从马老师处了解到学习的内容，害怕自己不能掌握学习中的要求，影响毕业，激动的是因为学习的内容很接地气，很符合我，很符合我现在的需求，内容丰富，知识前沿、方法灵活，“工欲善其必先利其器”，我在基层医院工作，角色的转变让我在管理方面，知识更新方面，觉得差距很大，护理之声让自己找到一个学习和提升自己的平台和空间。下面我分享一下我学习的心得：

一理论学习方面：李冰老师的《病人床边护理交接质量的精细化管理》，通过听了李冰老师的课后，对自己启发很大，让我掌握了床边交接班护士的职责，床边交接的主要项目及病人床边交接常见的问题，以及病人交接时，护士长的作用，在倾听中了解到交接的质量和发现交接不完善的时候提醒护士，同时也明确了护士长是交接班的参与者、也时发现问题的指导者，对临床的指导意义很重要。还有李冰老师的《护士长在病人缺陷改进中的发散型思维培养》，使我认识到在医院的医疗事故中，由于个人失误导致的占比为10%，由于制度或流程不合理导致的占85%，病人的安全管理包括不良事件，及护理缺陷的预判，以及不良事件出现以后的管理和改进，都对我们起了一个很大的帮助，在临床护理工作中，我们不但要管理不良事件，更重要的是要防止或者减少不良事件的发生，建立以病人安全为中心的服务理念，合理充足的人力资源配置是保证患者安全的基本要素，及时开展病人安全风险评估，建立个性化，精细化的查对制度、病人交接制度、护理业务查房制度、建立每月的安全讨论制度，对不良事件的分析，发散性思维，从系统中找原因，并从根本原因修正措施，减少重复出现同类问题的机会，护士须建立安全防范的发散性思维，运用发散性思维，多角度、多维度的分析不良事件的原因，特别是系统的原因，注重从系统上解决。还有李芳老师的《意外事件管理（压床+跌倒）》中学习后，更好地指导临床管理中患者安全防范的措施落实，加强护士的安全意识，对于特殊的地点，特殊的人群有预见性，对高危患者加强护理工作的督导和检查，预防跌倒有了相应的防范措施等方面都很受益，还有侯明珍老师讲的《以病人为中心的精细化管理》，使我的印象也很深刻，他从实践中出发，细致讲解医院精细化管理的内涵，做到“心中有人”的优质护理服务，等等……一些精品前沿的课程都对我影响帮助很大，让我从理念上、管理方法上、对知识掌握的前沿性都受到了很大的启发。

二、实训课程：使我的思维方式更加开阔，在这半年的学习中，共开展六次实训课，每次的实训课都让我大开眼界，大家利用头脑风暴分析自己的观点、方法、专家的点评，还有各班级老师的主持，以及各位老师的精彩发言让我惊叹!在实训课上，我学到了很多应急应对的方法，开阔了我的视野，学会了从不同角度思考问题，提高了评估判断能力、逆向思维能力，同时也锻炼了我的语言表达能力。所以我认为实训课是一个更具有实践性和操作性的课程通过一个一个不同的案例，掌握知识点，掌握解决问题的方法，对我的启发和成长很快。

通过实训课我学到了作为一名管理者，他承担着许多角色，如领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言人、资源调配者、调停着、协调者。管理是一门艺术，现代的管理更注重制度管人，要因时、因地、管理。一定要有科学的理论、方法为依据，在对人的管理上只有建立科学的管理制度才能保证职工各就各位，各司其责，从而实现工作目标。然而要想成为一名优秀的管理者还要有孜孜不倦的学习精神和过硬的专业技术能力，不断的探索和研究本专业的疑难问题，合理的处理人际关系，发挥自己的人格魅力，增加团队的凝聚力。

通过千聊教室，我了解6s精细化管理，也更深入的了解目前护理质量持续改进的方法，如PDCA 、品管圈，这些都是今后管理的方向。推行6S管理，规范工作现场，培养员工的好习惯，不断提高素养，保证工作的安全、设备安全、医疗安全。我们本院推行6S管理后，工作环境大为改善，工作场所更加井然有序，全体员工工作面貌焕然一新，工作效率也有所提高。PDCA循环分为四个阶段: 计划(从问题的定义到行动计划)、实施(实施行动计划)、检查(评估结果)、处理(标准化和进一步推广).它是一个不断发现质量问题，不断改进质量，不断提高质量的过程。 ;

这次培训班涉及的内容有医院等级评审的标准解读，优质护理的内涵及在临床中的具体措施，绩效管理如何激励护士的积极性等等内容。通过老师的认真剖析，听后茅塞顿开，受益匪浅。在医院评审中，我们要以病人为中心，强调整体评价、过程管理、环节质量及持续改进。任何工作在运行过程中不断改进措施，达到标准化，体现PDCA循环的持续改进。持续改进就是质量指标的数字不断变化的一个过程，它可以反映出质量的基础、过程结果。