与长者沟通的原则和技巧 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在养老院很好的完成自己岗位的工作，就必须要学会并掌握与老者沟通的院长和技巧，只有这样才能和老者进行有效的沟通，达成共识，良好的配合。下面与大家分享一些这方面的知识：

亲切胜于亲热；态度胜于技术；多听胜于多说；了解胜于判断；同理胜于同情；理喻胜于教训；启发胜于代劳。

积极地沟通是沟通技巧的核心部分，能够放开胸怀听听别人的抱怨与倾诉是一种风度。长者说话速度慢，比较唠叨，一点点的事情可以说很久。养老护理员不要表现出任何的不耐烦，要耐心的去倾听长者和家属的话，让长者和家属觉得养老护理员在关心他（她）。

养老护理员在和长者及家属进行交流时，态度要诚恳，语言要文明，尽量使用普通话，语速偏慢，音量中等。面部神情自然且带微笑，有些长者听力下降，其实是听阈变窄，和他交流时不能太大声。大声长者觉得很吵，会很烦躁；声音太小又会让长者听不清楚，费劲，造成沟通障碍。

养老护理员与长者谈话，要选择长者喜欢的话题，如家乡、亲人、电视节目、年轻往事、风景等。不打听长者和家属的隐私，不提及长者不喜欢的事情。在沟通时，可以先说一下自己，得到长者的信任后再开展别的话题。万一谈得不如意或者长者情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻摸对方的手或肩膀做安慰，待情绪稳定后尽快避开不愉快的话题。人都渴望被肯定，长者也一样喜欢赞美和欣赏。所以要慷慨的多表扬他，长者高兴了，谈话的氛围就会活跃很多。同时，长者对养老护理员的好感也会增加。

养老护理员和长者、家属沟通交流时，首先要营造一个安全轻松的氛围。要脸带微笑，平易近人，选择光线充足的地方，让双方都能看清楚对方。必要时可以摸着对方的手讲话，让长者和家属觉得尊重和平等。切忌高高在上，让别人抬着头或者远距离说话，觉得难以接近；也不要双手交叉抱在胸前，拒人于千里之外，让别人感觉养老护理员傲慢无礼。

从事老年护理工作，适当的肢体语言会增进养老护理员与长者之间的亲密情感，简单的握握手，摸摸脸，拍拍肩，拥抱一下都有着人际交流与沟通的大学问。这些肢体语言将养老护理员的爱和关怀传递到长者的心灵里。长者高兴了，可以很好的配合，使护理工作顺利进行。但是，请记住使用的场合和力度。