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标题: 病人手镯哪里去了？ [打印本页]

作者: 山草青青 时间: 2011-4-26 19:08
标题: 病人手镯哪里去了？
本帖最后由山草青青于 2011-4-26 07:10 PM 编辑

上星期，我们差点被32床病人家属告到院长办公室。为何事呢？想从故事中获得提醒，请耐心阅读此帖。

通过管理年和质量万里行等检查，各医院在医疗护理管理等方面确实有了突飞猛进的进步，医护人员在服务方面也优质许多，但是，在天天抓质量管理和强化优质服务时，细节上的遗漏却终始层出不穷。

前天，办公班跟手术室护士核对交接病人准备做手术时，双方也都忘记让病人将手镯脱下来交给家属管理，结果，病人手术回到病房，手镯却找不到。家属气势汹汹地跑到护士站，让我们赔偿手镯。当时，我正好在护士站，跟着病人家属说让我们赔偿的队伍中，有一个是本院退休的老护士，而这位退休的老护士，话说得比其他家属还大声。这退休的老护士，我认识，跟她交往还不错。我跟她说：你上十五楼问一下手术室的医生护士，会不会遗留在手术室里，忘记拿出来？那本院退休的老护士回答说：去问啦！没找到？旁边的一位家属说：在做手术过程中，有位手术室护士出门口来跟她们说：手镯取不出来，但又不给她们家属进手术室去取下手镯。

这到底是怎么回事啊？我一下子也晕了头。在给病人进行治疗时，我见过那手镯。用我自己的见识，那手镯的质量绝对不会是什么价值连城的东东，充其量最多也是两三百元。谁会有她那手镯呢，送我还不要呢。我跟她们一帮家属说：你们稍等，我打电话问一下手术室。那位退休的老护士说：找不到手镯就告你们到院长那里。我听到告状这两个字，就特别敏感。我半开玩笑跟老护士说：你乱去告状，小心我打你。她听到这么说话，也笑着说：找不见那怎么办？

我拿着电话，直接打手术室。正好帮这位病人家属做手术的护士接电话，她告诉我，手镯没有脱出来，她们也试图取下来，因病人年老手掌枝骨大，取不出来。那手镯又去那里了呢？

面对重重疑问，我动用所有的脑细胞努力地想。我跑去病房，亲自检查病人的手，会不会家属冤枉我们？我走到病人床边，再次询问家属，病人原来是那只手带手镯。我挽着病人右手袖子，没发现手镯。在我记忆中，病人是右手带手镯。那手镯去那里了呢？有位家属在旁边提醒说：没看到手镯吧！我差点紧张得虚脱，这事虽然跟我没有直接联系，但我也逃脱不了责任。上办公班的同事，是我带出来的学生，第一次独立上班。我站在病人床边，像根柱子直立着。想着手镯会飞那里去啊？坚持执着的个性，再次让我去挽病人袖子，当我把病人的袖子挽到肩膀时，手镯冒出来了。原来是病人太瘦，可能是在手术或搬运病人时，手镯滑到上肢臂膀。

手镯找出来了，我终于舒心地回护士站。但病人家属也没有因为她们的冒失说道歉什么的。能找到手镯，我也没去想那么多了。

作者: 35175411 时间: 2011-4-26 19:47
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此事说明一个问题，任何事情都得认真仔细，包括病人家属也包括我们护理人员。

作者: 山草青青 时间: 2011-4-26 20:05

35175411 发表于 2011-4-26 07:47 PM
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此事说明一个问题，任何事情都得认真仔细，包括病人家属也包括我们护理人员。

是的，我们在工作中，除了认真还是认真，认真认真再认真，只有这样，才能更好地工作，才不会发生节外生枝的事情。

作者: 蓝天の燕子 时间: 2011-4-26 21:34
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虚惊一场，你处理得很好，在事情没有解决前还是比较冷静，解决后也没有和病人家属计较，大度、高素质。病人家属不说什么心里会歉意的。

作者: 351169150 时间: 2011-4-26 21:37
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青青老师是有预感吗？为啥执意要看袖子的上面呢

发现青青老师有特异功能

作者: 卢彩凤 时间: 2011-4-26 21:47
呵呵，就是啊，虚惊一场。这件事情提醒我们做事还是要慎之又慎，不急不躁。不过文章里的老护士确实有点缺心眼

作者: 351169150 时间: 2011-4-26 21:55
这个手镯让我们知道了：遇到问题的时候不要着急，需要开动脑筋，冷静的分析，想到可能的原因，并逐一的根据可能的原因或方向去查对，一定会找出解决问题的方法。
谢谢是青青老师带我们找手镯找到了以后遇到问题的处理方法。

作者: 云南美好 时间: 2011-4-26 22:06
真是细节多多。学习了，谢谢

作者: 绿草茵茵 时间: 2011-4-26 23:52
细节决定成败，学习了

作者: 山草青青 时间: 2011-4-27 11:22

蓝天の燕子发表于 2011-4-26 09:34 PM
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虚惊一场，你处理得很好，在事情没有解决前还是比较冷静，解决后也没有和病人家属计 ...

谢谢燕老师的鼓励，高素质谈不上，只是害怕找不到手镯，被领导教育

作者: 山草青青 时间: 2011-4-27 11:23

351169150 发表于 2011-4-26 09:37 PM
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青青老师是有预感吗？为啥执意要看袖子的上面呢发现青青老师有特异功能

哈哈，只是不相信手镯会长脚跑走

作者: 山草青青 时间: 2011-4-27 11:25

卢彩凤发表于 2011-4-26 09:47 PM
呵呵，就是啊，虚惊一场。这件事情提醒我们做事还是要慎之又慎，不急不躁。不过文章里的老护士确实有点缺心 ...

哈哈，确实是虚惊一场，但这事也给自己提醒，以后做事更需要认真，以免事情发生

作者: 山草青青 时间: 2011-4-27 11:27

351169150 发表于 2011-4-26 09:55 PM
这个手镯让我们知道了：遇到问题的时候不要着急，需要开动脑筋，冷静的分析，想到可能的原因，并逐一的根据 ...

是的，遇事时，一定要冷静，如果心急火燎地到处诉说，结果肯定是不会好的

作者: 山草青青 时间: 2011-4-27 11:28

云南美好发表于 2011-4-26 10:06 PM
真是细节多多。学习了，谢谢

是的，护理工作太繁琐，所以细节的事就多，难免都有一些做得不很好

作者: 山草青青 时间: 2011-4-27 11:30

静谈发表于 2011-4-27 12:15 AM
我们科室经常有这事情，都是跑手臂上去了

哈哈，静谈老师，如果你找点告诉我经常有手镯跑到手臂上，我们就不会那么紧张了

作者: 351169150 时间: 2011-4-27 11:39
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青青老师做得好

作者: 山草青青 时间: 2011-4-27 11:43

351169150 发表于 2011-4-27 11:39 AM
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青青老师做得好

谢谢雪儿老师的鼓励，祝愉快

作者: 雨后的天空 时间: 2011-6-17 17:16
佩服青青老师，遇到问题不急不躁，认真的想办法解决，最终化险为夷！

作者: 树叶 时间: 2011-6-28 19:52
工作中很多细节需要我们注意

作者: 湖南冬梅 时间: 2011-7-7 09:56
还好找到了，否则真是说不清了。我们也遇到类似情况，不管值不值钱，找不到了就值钱了。所以，术前指导和病房与手术室交接清楚很重要。

作者: wangchunguo 时间: 2011-8-27 11:19
凡事都必须冷静！

作者: yeruxian 时间: 2013-11-12 16:35
细节决定成败，青青老师是个有心人，有心人终成大事，难怪老师做的那么出色

作者: 又见炊烟 时间: 2014-8-14 11:23
遇到问题要沉着冷静细致观察

作者: 岚儿1968 时间: 2014-8-15 16:04
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学习了，谢谢青青老师分享，长心眼了。

作者: 馨馨馨 时间: 2014-11-9 11:40
做事要细致解决问题从细节入手很好工作中的确常遇到这样的事

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