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标题: 管理的故事（转载） [打印本页]

作者: 云南美好 时间: 2011-4-25 21:46
标题: 管理的故事（转载）
我的故事里没大事，因为在近20年的医院工作中，特别是十余年的管理工作中，我发现：其实我们的工作就是由一件件微不足道的小事组成的，在发生过的医疗纠纷里，有多少是因为医学意义上的不确定性造成的？在患者和家属的口碑里，有多少是因为感天动地的大事？即使是那些所谓国计民生的大事，具体到老百姓，也不过是些吃喝拉撒的琐事。因此，我认为：关注细节就是关注大事。
最近，妈妈因为血压和血糖控制不稳住院了。说实在的，她不是个好病人，因为她常常要离开病房，为了就乎我既上班还要照顾孩子，她随我回家吃饭，结果晚上8点的胰岛素针就需要自己注射。
我虽然在医院工作很多年，但是离开临床太久，对于许多药物的用法并不熟悉。同样这个笔形的胰岛素注射器于我来说，也同样陌生。于是我向护士询问注射方法，小姑娘就向我解释如何设定剂量，如何更换针头，然后我们又要了棉签，就离开了。
可真等该打针的时候，我发现自己还是不会使，第一次药物居然没有注射进去，仔细看了看，原来针头前端有个套管，注射前需要拔去套管……
这件事让我很是懊恼，于是打开电脑上网搜索胰岛素专用笔的使用方法。看了之后就全部明白了，原来这个笔使用起来固然是简便无比，但是注意事项也不少，比如注射前要排气，注射进针大约为2/3，注射后针头要留在皮肤内10秒钟以上，针头拔出皮肤手指不能离开推键，注射后要拔下针头等等。
由此我想到那些年龄比较大，不会上网，或者眼神不好也没有专业知识的普通病人，如果护士不能够详细向病人讲解使用方法，他们就会出现和我们一样的问题。
其实医务人员除了为患者治疗疾病之外，还有一项很重要的工作——科普宣教，就是把自己掌握的与患者有关的各类医学常识，包括疾病的诱因、常见表现、药品使用注意事项、日常生活保健等等，教给病人，帮助他们正视疾病，正确治疗，控制诱因，有效预防。这部分工作从病人自身利益来说，特别是一些慢性病人，对他今后生活的长远意义，甚至大于治疗他的疾病；从医院利益来说，则是一项加强医患沟通，提高服务质量，惠而不费的有效做法。
显然我们的护士没有做到这些，尽管她也做了相应的解释工作，但是这个解释相当的不准确不到位。她只是站在自己立场上，把自己认为最重要的告诉病人，却没有设身处地替患者设想，患者在治疗工作中可能遇到的难点和问题。
护士在沟通工作中的问题反映出医院管理上的缺陷：如果她不会沟通，说明我们可能教育培训不到位，也可能需要建立竞争淘汰机制；如果她不想沟通，说明我们可能激励考核不到位，也可能需要加强人才选拔任用机制。

作者: 351169150 时间: 2011-4-25 22:25
关注细节就是关注大事，对于护士来说病人的事无小事，真正为病人着想，站在病人角度去思考问题帮助患者这是护士最重要的工作谢谢美好老师通俗易懂意义深远

作者: 山草青青 时间: 2011-4-25 23:36
从美好老师的帖子中，获得很多的提醒，也明白在工作中，多注意细节多认真讲解，直到理解为了止

作者: 蓝天の燕子 时间: 2011-4-26 08:50
重要的是要做到有效沟通。

作者: 云南美好 时间: 2011-4-26 16:20
谢谢大家，欢迎大家将管理中的故事集合成贴哦

作者: 月满西楼 时间: 2011-4-29 09:15
回复云南美好的帖子

护士在沟通工作中的问题反映出医院管理上的缺陷：如果她不会沟通，说明我们可能教育培训不到位，也可能需要建立竞争淘汰机制；如果她不想沟通，说明我们可能激励考核不到位，也可能需要加强人才选拔任用机制。

精华！顶！~

作者: 白云和太阳 时间: 2011-5-20 21:40
谢谢云南美好老师！学习了，很受益。

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