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标题: 管理的故事（转载） [打印本页]

作者: 云南美好 时间: 2011-4-25 21:46
标题: 管理的故事（转载）
在上级部门的要求下，特别是迫于医疗市场的竞争形势，所有医院都会把“以病人为中心”挂在墙上，说在嘴上，可是到底有多少工作是以病人为中心的呢？
今天一上班就碰到一件事。一位病房患者到门诊来借轮椅，按规定门诊轮椅是为方便门诊患者准备的，但是如果恰恰今天门诊病人需求少，有空闲的轮椅，本着一切方便患者的原则，我们也会外借，但是会要求科室护士出具借条，一为证实患者身份，二为免除患者交纳押金等手续。但是这个科室不知道怎么回事，护士坚持认为不用写借条，于是患者家属来回跑了3趟，心里着急，口里就不客气，我到时，正在与咨询台护士争执。
看到这种情形，我马上制止咨询人员的解释，拿出手机拨通患者所在科室，在证实该患者的住院身份后，立即将轮椅交付患者，并向护士长说明了住院患者租借轮椅的规定，请求她以后在这项工作上予以合作。
这是一个典型的因为医院内部协调问题，导致患者家属多跑冤枉路的例子；我常自负自己科室的人员在服务意识和面对服务问题的处理能力上，远高于医院其他科室，事实证明：我们距离真正的以病人为中心还有很远很远的距离，虽然道理我们都明白，可是一旦面对实际问题，比如上电梯这样的小事，有几个医务人员能够次次礼让患者？更遑论面对医院内部人员的协调困难，大家更会不约而同的选择逃避矛盾，任由矛盾的直接后果落到患者身上。
事实再次提醒我：在医院管理实践工作中，以病人为中心是一件多么任重而道远的事情，如果能够在一家医院真正实现了以病人为中心，那将是超越一切医学奇迹的善举。

作者: 小平果 时间: 2011-4-25 21:57
我们的护理工作的确应该在各种细节上加以改进，充分体现“以病人为中心”的服务理念。

作者: 351169150 时间: 2011-4-25 22:33
如果能够在一家医院真正实现了以病人为中心，那将是超越一切医学奇迹的善举。
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作者: 山草青青 时间: 2011-4-25 23:52
目前，许多医院“以病人为中心”只是挂在嘴上，没有落实到实处。当然，出路类似这样的事情，也不全是护士的过，它隐藏着社会人与人的不信任，这社会太复杂了，有的病人借走了，他不拿回来，我们就遇到过，如果是你遇到了，下次你敢大方的不答字不写字条地给人借走吗，丢掉了谁负责？
如果这社会，人人素质都提高了，什么事情都有做。

作者: 云南美好 时间: 2011-4-26 16:23
管理是一门科学，也是一门艺术

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