护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

标题: 优质护理—应服务在病人开口之前 [打印本页]

作者: 自由天空 时间: 2011-4-24 20:12
标题: 优质护理—应服务在病人开口之前
      近日本人接受某县级医院的邀请，到该医院做优质护理服务的调研工作。来到病房，恰巧赶上护理查房，我就跟随其后，看看她们查房的内容和质量。
   护士长及护士们都发现了我跟在她们后面，从一间病房走到另一间病房，于是窃窃私语。后来，我在该医院的培训会上，询问了该科室的护士长：“我一直跟着你们，你们怎么都不问我有没有事呢？”护士长人答道：“我们忙都忙不过来，哪儿有时间管这些？因为你没有主动问我，所以我也就没有询问你。”
   从这件事中不难看出护士们对自己工作的职责就是仅限于做护理治疗，缺乏主动服务的意识和理念！今年卫生部要求“创优”工作要扩大到基层，但基层医院一方面人力不足明显，另一方面就是意识和理念未跟进。在增加人力的情况下尤其需要加强理念的培训和加强对优质护理服务内涵的了解！转变服务理念，在提高专业技术理论水平的同时，还需在服务上由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，做到主动换位、主动察觉、主动介入——即服务在病人开口之前！

作者: 银珠 时间: 2011-4-24 20:27
有同感，主动观察，主动介入很重要。

作者: 小平果 时间: 2011-4-24 20:59
我也觉得我们医院的护士缺乏的就是主动服务的意识，关于这个话题也经常提醒和培训，可总是改善不大。

作者: 秋天童话 时间: 2011-4-24 21:00
可能是护理部在这方面培训不到位，大家没有意识到及重要性。所以，天空老师跟在后面去查房，她们都不反应

作者: 白云和太阳 时间: 2011-4-24 21:26
不够主动也不够热情。

作者: 卢彩凤 时间: 2011-4-24 22:17
O(∩_∩)O~ 医院的悲哀我们的护士应该是四面玲珑才对。

作者: 绿草茵茵 时间: 2011-4-24 22:29
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有同感。我们医院的八零后年轻护士能够主动去热情服务的不多，但年龄大一些的护士在这方面做的还不错，能够很好和病人沟通，让患者满意。我总觉得年龄和工作阅历都是影响的重要因素，虽然不是最主要的。我总对我们的护士说，你们活干的都很好，就是话说得太少，和病人沟通太少，会干也得会说那才叫好。

作者: 自由天空 时间: 2011-4-24 22:32
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会干也得会说那才叫好!
赞一个！

作者: 自由天空 时间: 2011-4-24 22:34

静谈发表于 2011-4-24 09:54 PM
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都是被三基毒害的青年，她们几乎不会主动。

以往三基考试训练的教条形式确实对我们护理人员的主动思维意识起到了扼制的作用！
“三基脸”！哈哈！你形容得太像了！

作者: 自由天空 时间: 2011-4-24 22:36

秋天童话发表于 2011-4-24 09:00 PM
可能是护理部在这方面培训不到位，大家没有意识到及重要性。所以，天空老师跟在后面去查房，她们都不反应

哎！当我不存在！

作者: 云南美好 时间: 2011-4-24 22:36
护士很机械，机械思维，护理部、护士长让干什么就干什么。

作者: 雨后的天空 时间: 2011-4-24 22:43
主动换位、主动察觉、主动介入，说的太好了，老护士一般都可以做到，年轻护士倒没有这个热情，不知是他们麻木了，还是没有工作热情？

作者: 351169150 时间: 2011-4-24 23:31
天空老师说的是，主动服务想在患者前服务在需要前提高满意度这是需要护士转变理念护士心中要有一个服务的标准，让护士主动的按照这个金标准去为病人服务

作者: 351169150 时间: 2011-4-24 23:41
责任包干制的排版模式能够改变一些护士的不主动要向医生学习对自己的管的病人责任到底增强责任感切实为病人解决问题不再是认为完成了治疗任务就是一天的工作做完了

作者: 自由天空 时间: 2011-4-25 00:51

351169150 发表于 2011-4-24 11:31 PM
天空老师说的是，主动服务想在患者前服务在需要前提高满意度这是需要护士转变理念护士心中要有 ...

老师总结得很好！

作者: 351169150 时间: 2011-4-25 00:56
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谢谢天空老师

作者: 三生石 时间: 2011-4-25 21:48
护士是一个需要具备全面管理水平的人，就是人人都是管理者，所以要培养她们的各种意识，包括安全意识、服务意识、创新意识、敢于挑战自我的意识，护理部或科室护士长可以再考她们时用摄影机录下来，让她们看一看自己的美丽形象，她们就会想到在回答问题时，假如我的表情再好一些，语速在平缓一些，口头语再少一些等等，我想我们再去提问时，大家的心态就会慢慢的好转起来，表现也会好的，其实这时候也是一种表演，是答题表演呢，让大家有激情的回答问题，我想就不会是目前的面孔了，热情也会促使工作更上一层楼的。

作者: 胸外叶子 时间: 2011-4-25 21:53
我也有同感，我们医院的护士在护士站工作，就院长来了也看不见，不知是真看不见，还是不想看见。

作者: 自由天空 时间: 2011-4-26 20:00
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三生石老师有很丰富的服务管理经验！

作者: 三生石 时间: 2011-4-26 21:09
谢谢自由天空老师！护士要有阳光的心态，也是需要我们管理者去培养甚至是培训的，就像叶子老师说的现象也是要改的，要求护士不论在做什么，只要有领导或陌生人来到你的管辖范围，你都要有应声的，打招呼问好是“必须”的，刚开始要“坚决执行”的，因为一个新事物要在护士中间贯彻有时也是很费力气的，护士甚至是护士长有时很固执的，但是要求做下去后会有一个好的改观呈献给各级领导和同行之间的，试一试吧，会见成效的。

作者: 自由天空 时间: 2011-4-26 22:50
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是的，管理者的引导对护士良好服务习惯的养成很重要！

作者: 湖南冬梅 时间: 2011-5-3 21:07
如果有人到你家去了，你再忙是不是也得打声招呼？道理并不复杂，但一放到工作中，就不知所措了。这就是我们中国护士的悲衰。

作者: 无语 时间: 2011-5-4 07:53
同意天空老师的看法，护士可能是管得太严，太细，一时半会要让她们摆脱以往的习惯还得靠护士长、主任们正确的引导。

作者: 快乐蝴蝶 时间: 2011-6-21 17:50
护士如何与患者进行有效沟通，是优质护理工作开展中的一个值得关注的问题，现在许多护士都是在机械地执行我们所规范的要求和沟通指导内容，而并非发自内心的或主动的沟通，做起工作来更不会关注其他的人或事。只限于完成自己的“工作”。护士长在这方面应该起到教育、培训、指导的作用，如果护士长都不重视，那她手下的护士又怎么能认识的到呢？

作者: 自由天空 时间: 2011-6-21 22:32
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快乐蝴蝶老师说得很好！优质护理服务过程中责任护士与病人的沟通能力是优质护理服务质量的一大要素，开展优质护理服务，主动沟通的意识要从护长做起，才能更好地带动护士们。

作者: boliben 时间: 2012-10-3 00:13
可能是护理部在这方面培训不到位，大家没有意识到及重要性。所以，天空老师跟在后面去查房，她们都不反应

作者: 岚儿1968 时间: 2012-10-28 09:56
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学习了，很有同感，要加强护士与患者之间沟通的培训。

作者: jinrushui760810 时间: 2012-10-28 10:47
在服务上由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，做到主动换位、主动察觉、主动介入——即服务在病人开口之前！

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