护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

标题: 家属把病历拿走了怎么办？ [打印本页]

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 16:52
标题: 家属把病历拿走了怎么办？
   一住院病人家属在护士离开办公室的时候擅自把病历拿出医院到上级医院去咨询，护士通过电话请家属拿回医院未果  怎么办？
   家属不愿拿回病历，报警？怕病人及家属本来没有什么，只是不清楚我们的病历借阅制度，这一报警让病人下不了台，反而激发矛盾。。。
   不报警，病人就是不拿回来，我们又该如何？
   或许您已经经历过这样的事情，怎样处理更妥帖呢？
   请教各位老师了。

作者: 雨后的天空 时间: 2011-4-23 17:14
赶快跟病人沟通！讲清利害关系。尽快的把病例要回来才是正事！以后得注意了，病历柜最好上锁！以防万一！

作者: 三生石 时间: 2011-4-23 17:41
首先要安抚好拿走病例的人，尽快拿回，与住院的患者家属说话有力度的人沟通，如果听他的话能尽快拿回来，还有说清楚拿走的部分病例只能代表过去的阶段，目前患者的状态才是重要的，还有一定要注意护理安全，养成随手锁门的习惯。

作者: 风铃 时间: 2011-4-23 18:00
麻烦事，劝说拿回病例，以后注意保管好病例。

作者: 蓝天の燕子 时间: 2011-4-23 18:08
与病人进行沟通，晓之于理动之于情，如若不行就加大力度，这种行为为盗窃行为。以后要注意保护好病历的防范。

作者: 渊仔77 时间: 2011-4-23 19:26
做好患者的安抚工作很重要，让患者与家属沟通，稳住很重要。不过我们没有遇到过此类事情。

作者: 云南美好 时间: 2011-4-23 19:48
与家属进行有效沟通，目标拿回病历，事情以后再处理

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 20:22
回复雨后的天空的帖子

谢谢天空老师

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 20:24
回复三生石的帖子

随手锁门谢谢老师的温馨提醒

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 20:25
回复静谈的帖子

是的我们的病历柜都是带锁的只是没有随手锁门的习惯，以前我们也没有遇到过，有录像证明是家属拿走的

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 20:27
回复渊仔77 的帖子

好的谢谢老师

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 20:29
回复风铃的帖子

谢谢风铃老师

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 20:32
回复蓝天の燕子的帖子

我们赶紧与保卫科取得联系了并已经备案

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 20:33
回复云南美好的帖子

再次与病人电话联系对方已经不接电话，我们很被动已经备案上报医院

作者: 银珠 时间: 2011-4-23 20:37
想一切办法拿回病历，研究下一步整改措施。

作者: 白云和太阳 时间: 2011-4-23 20:50
先要了解家属为什么把病历拿走？再针对性做好沟通，说服，取回病历。平时加强病历管理。

作者: 蓝天の燕子 时间: 2011-4-23 21:27
回复 351169150 的帖子

发短信给他，如果不送回病历就报案，失窃案。

作者: 渊仔77 时间: 2011-4-23 21:27
回复 351169150 的帖子

哈哈哈，不客气，现在的医疗形式不尽人意，处处都要小心。

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 21:36
回复渊仔77 的帖子

是的我们要提高警惕规范我们的行为避免热火烧身呵呵

作者: 云南美好 时间: 2011-4-23 21:40
回复 351169150 的帖子

做得很好了，有些家属就是不讲道理的，只有等待，冷处理一下，办法自然有的。

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 21:42
回复蓝天の燕子的帖子

根据病人的情况我们初步估计可能是病人对没有确诊的疾病有些着急，她们只是想更多去咨询了解，但是却不知道我们的病历管理制度，就私自把病历拿走了，所以我们去备案而没有报案等明天看情况再说

作者: 广东-外科-颜 时间: 2011-4-23 21:44
把每个住院病人的护理记录集合在一起，核对完医嘱后病历随手锁门。

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 21:47
回复白云和太阳的帖子

拿走病历是为了去其他医院熟人那里咨询

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 21:49
回复银珠的帖子

今天是暂时拿不回来了等明天再说

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 21:51
回复广东-外科-颜的帖子

谢谢颜老师以后就要特别强调这个细节

作者: 351169150 时间: 2011-4-23 21:53
回复云南美好的帖子

嗯我们都在期待明天能见到病人带回病历下一步就是强调细节

作者: 蓝天の燕子 时间: 2011-4-24 08:02

351169150 发表于 2011-4-23 09:42 PM
回复蓝天の燕子的帖子

根据病人的情况我们初步估计可能是病人对没有确诊的疾病有些着急，她们只是想更 ...

如果是这样可以告知病人可以帮他复印（在执行医疗保密制度的前提下）。

作者: 351169150 时间: 2011-4-24 08:36
回复蓝天の燕子的帖子

在病人拿走之前已经告知但当医护人员离开办公室的时候她们就拿走了

作者: 渊仔77 时间: 2011-4-24 21:57
如果此问题处理不好，在班的护士肯定倒霉啦。这是我的猜想。

作者: 雨蓓 时间: 2011-4-25 23:26
拿回来就好，其他的事情，可以以后再说。
谢谢你的帖子，给我们提了醒

作者: 351169150 时间: 2011-4-26 08:26
回复雨蓓的帖子

谢谢老师的参与

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