如何管理您的下属 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

前言：又到了每周四晚上我们兄弟医院的“夜大”时间，我和几个同事继续蹭课去，今晚的授课老师---周老师-是一位外表较胖但声音却很温柔的师范大学教育学和心理学专业的硕士研究生，擅长员工培训和营销等特长，今晚授课主题是《如何管理好您的下属》。虽然我先后管理过几个部门，同事们也对我很尊敬和信服，大家也非常团结，但是领导觉得我管理太人性化，希望我能更强势些，有威信点，听了今晚周老师精彩的演讲，让我对如何管好下属有了自己的一些另外感受和体会。

周老师用《三国演义》中刘备的成功之道：“桃园结义”和“三顾茅庐”的故事告诉我们首先要尊重下属。其实工作中，作为管理者应该做到：不要对员工颐指气使、礼貌用语多多益善、认真对待员工的建议。每一位员工都希望自己的意见，想法被上司重视，自己的能力被上级认可。尊重是人类较高层次的需求，尊重下属，下属才会更好的尊重您，配合您的工作。

因为“了解他人”是“理解他人”的基础，作为领导你只有了解了员工的基本信息、家庭环境状况，包括学历、性格、品德、特长、优缺点等，才能知人善用，更好的运用好您的下属，发挥她们的不同的潜力。

《论语》中曾说：“其身正，不令而从，其身不正，虽令不从”。个人觉得这是管理下属最重要的，首先如果管理者在面对一些医院的管理制度、条例等方面，比如不准员工工作时间玩手机、干私活，而自己却随意而行，这种“只准州官放火，不准百姓点灯”的做法是大忌；其次在面对各种工作及学习上的挑战、困难时管理者不身先士卒、言传身教、身体力行，如何让您的员工为您马首是瞻呢？

或许这点是我作为管理者做的不是很好的，但是听了老师的课，包括其中的测评（我得了120多的高分）其实我觉得我还是比较喜欢我现在的管理模式，管理并非一味采用硬碰硬的方式去处理问题，因为最终用强势的方式打击了对方的同时，也损伤了自己，就像牙齿是人身上最坚硬的部分，却也是最容易脱落的部位一样。能准确的刚柔并济，合理处理问题才能达到事半功倍的效果。

说到关心下属，或许每个人都会说自己关心啊，也关心了，其实仔细想想，作为管理者的我们是否真正了解自己的下属身心是否健康、真正需求是什么、是否为下属做实事，解决下属的当务之急、是否站在下属的角度去看问题，也是否对下属的帮助开空头支票、是否与下属一起同甘共苦等等。关心下属，应该落在实处，而不是走走过场，说几句场面话就行了，而是发自内心地去关心下属，让她们感受到您的真心和诚意。

周老师用一个互动题打开了“激励”的话题：假设你在工作中取得突出的成就，公司领导决定给予你特别的奖励，方式有以下几种，你会选择哪种呢？

课堂上各位老师们都说出了不同的意见和想法，也还有其他的不同意见，同时周老师还用几个小故事告诉我们：谁都喜欢被夸奖；夸奖下属要及时、主动；要因人而异；同时一定不要吝啬自己的掌声和赞扬。其实说到底激励，顾名思义就是“激”（诱发动机）和“励”（强化行为）的组合。也就是通过调整外因来调动内因，从而使得被激励者向着激励预期的方向发展。因为没有激励时，个人能力通常发挥到20%左右，而在开发和激励以后，个人潜能可以发挥到80%。曾经有实验证明：在没有增加一个人，一台设备的情况下，整体绩效可以提升4倍。同时在激励的实验中，物质奖励和精神奖励是最能调动员工的积极性和发展潜力。因此作为领导层、作为管理者是否应该反思，而不是一味地以惩罚和公告处分的形式来管理下属呢？

相信每个领导都会觉得自己能沟通、会沟通、可是否是有效沟通，对工作、对员工都起到了事半功倍的效果呢？周老师也用了几个故事告诉我们与下属沟通首要原则是：先了解沟通对象的特点；分清沟通者和被沟通者的角色定位（发布指令、汇报情况、讨论问题）；沟通的参与者都需要保持一种主动沟通的态度；在情绪激动、波动时不要进行沟通；开展沟通时，应遵循“逐级”原则，避免越级沟通；同时在沟通中要善于随机应变，控制可能发生的场面等等。其次沟通其实就是要学会说话和听话，而作为管理者要想与下属建立真正的沟通技巧，就要注意几个秘诀：多站在帮助人的角度说话；多站在别人的角度说话；不同的人用语要变化；永远不要让对方觉得说错话；多用敬语不会错；尽量采用正面说话等等。的确，工作中其实仍有很多领导是比较情绪化的，根本不会站在被沟通者的角度看待问题，进行沟通，而是一味地或听取别人的意见后就断章取义地认为如何如何，根本没有与下属进行很好的沟通，找到问题的根源。

对于这点个人觉得权力其实没有威信更能让下属信服，因为权力是职责范围内的，受失控和权限限制，只是让人服从、敬畏和逃避、它容易形成也容易瓦解；而威信是个人素质、品德、业绩、能力和性格魅力带给下属的声望，它不受时空限制，甚至可以超越权限，让下属愿意追随、信赖、爱戴，一旦威信建立就难以动摇。那么威信从何而来呢？其实就是身先士卒、以身作则；尊重下属、没有歧视；经常表扬下属，批评要公正，以事实说话；尊重下属的自主权和隐私；多和下属打成一片；用下属喜欢的方式和她们打交道；不要把下属当你的仆人等等，当然不要把自己培养成下属。或许这样的领导不多，也不一定让上级领导喜欢，因为会觉得没有原则，不强势，太人性化，但是作为也当领导多年的我来说，其实我更喜欢这样建立的威信。

总之，一个公司的成败说到底是掌握在一线员工的手中的，再好的设备，如果下属不能好好操作、再好的方案如果下属不去贯彻实施，最终都是零价值。作为管理者把“员工当做最宝贵的资源”才是一个集体唯一的核心竞争力和差异化，因为她们就是一群热爱集体、热心工作的高素质的员工，她们才是竞争力的基础和源泉，也是一个企业、一个单位应该关心的群体。当然不同的单位、不同的领导会有不同的管理模式，而如何管理好自己的下属，让您的下属能开心地、尽心尽力地在您的手下、您的单位工作却是值得管理者们思考和反思的一个问题。

很开心今晚我能听到这堂课，也让我对自己的管理有了更好的认识和理解，知道了哪些是值得我坚持，哪些是该我改正的不足，希望自己的团队能有更好的明天，也希望自己的各方面能变得更加优秀！