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标题: 临床上遇到「杠精」，护士怎么办？ [打印本页]
作者: xrzhgs0213 时间: 2018-5-23 22:51
标题: 临床上遇到「杠精」，护士怎么办？
本帖最后由 xrzhgs0213 于 2018-5-23 22:53 编辑
临床上遇到「杠精」，护士怎么办？ 中国护理之声助理编辑xrzhgs0213
护理这个与人打交道的职业，要说这里的人只会打针发药我是不信的。每天接触的人和事，写一部小说也至少要分上中下三部了。既是与人相处，每个人都有他各自的性格，少不了要面对各种各样的情况了。
有和蔼可亲的性格，自然有刁钻蛮横的性格；有沉默寡言的性格，便自然有多嘴多舌的性格。遇上性格好情绪好的患者，自然容易沟通一些。那么在临床工作中面对带着情绪抑或性格易怒的人时应该怎么办呢？
质疑型「杠精」
这类患者最典型的就是，会反复不停的询问某项操作是做什么的，为什么要做，甚至会说出：「这个操作根本没用，就是为了多收费的吧。」这样的话。有的还会把同样的问题问好几个护士来获得安全感。
遇上这类「杠精」，唯一有效的办法便是不厌其烦的主动向他讲解宣教各项操作的目的，注意事项等等，并主动询问他还有什么疑惑。试想对一个没有信任感的患者，护士的态度耐心友好的样子，一定会多少给他一些安全感的。另外，如果能在适当的时候，婉转的提醒他请多给医护人员的工作一些信任的话，也是个有效的处理方法。
暴怒型「杠精」
这种「杠精」的出现，常出现在家属中，伴随着拍桌子摔板凳等一系列威胁性的动作，有些甚至出现辱骂性行为。
这种情况的发生，究其原因主要有以下几个：
1. 闹事者属于易怒型性格即刻意来找茬的类型;
2. 由于与工作人员缺乏有效沟通导致闹事者认为他们反映的问题没有有效处理;
3. 治疗效果未达到预期时因失望而产生的敌对情绪……
对于这种情况，无论是出于何种原因，首要的任务一定是先安抚好对方的情绪。人在暴怒的情绪下很容易产生冲动暴力的行为，此时此刻讲任何理性的道理他们也是不可能接收到的，所以唯一的办法便是轻声细语的引导对方说出自己生气的原因并耐心倾听，在他讲述的过程中怒气便自然而然的减少。
这时再和这个理性回归的人沟通交流，便有效得多。如果条件允许，还有一个很有效的动作是，请正在发怒的人坐下来谈。
自以为是型「杠精」
对于内科等等有病人需要长期住院的科室，相信或多或少都会遇到这种情况。
患者表现得似乎比医护人员还要专业，常在病房里给其他病友「上课」，热心快肠的分享自己的各种经验，甚至偏方。最最典型，也最令工作人员为难的是，他们会拒绝自认为无效的治疗操作。不加以解决的话，整个病房的病人都会受他影响而拒绝做一些治疗。
面对这种情况，除了从每个细节处的宣教彰显医护人员的专业性外，耐心的倾听他所理解的知识并及时帮助他指出其中不科学之处也不失为一个好办法。有句话叫「久病成医」，患者所体会的确实不会比我们少，因此对于那些有效果的小窍门，我们不妨鼓励他们，并加以完善，使其成为可应用于临床的好方法。
与人的接触，不仅是一项需要后天训练的技巧，更是一门艺术。临床工作繁忙，所谓「伸手不打笑脸人」，时刻谨记不要受他人的不良情绪影响到我们处理问题的耐心和态度，如水一般沉着冷静的解开患者的心结。「有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。」其实临床上遇到再多的突发状况，这句话便是最佳的解决方法。
[转载护理时间]
作者: 风之小雨 时间: 2018-5-26 19:26
学习了，谢谢
作者: xrzhgs0213 时间: 2018-7-2 22:02
不客气
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