护士有了小情绪护士长该怎么办？ - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

医院科里一位年轻护士小张因为情绪急躁语气生硬，受到患者家属的辱骂，差点还被打。小张觉得自己的尊严受到侮辱，电话告知我安排他人上班，气愤地扔下工作，调头就走。我一连打了好几个电话小张都不接，刚开始我也很生气，这点小事就这样，以后还怎么做护士?真想报告护理部，把这个“皮球”踢到上面去。但是这个护士平常工作还是挺有责任心的，只是容易带情绪上班，而且自尊心特别强。

老师答：年轻护士受了委屈闹情绪，做出这样的过激之举，等于是将了护士长一军。不过，作为护士长遇到这种事情首先需要冷静，把出错护士“上交”到护理部，跟小张的负气之举，又有什么区别?其实，临床上这种情况不时发生，在一些网站上也经常可以看到有护士发出同类的牢骚。但是年轻小护士上学、毕业、找工作，一路走来，也并不容易。属下失态，护士长就不能这样冲动，应慢慢调整自己的情绪，理清思路，给这事来个“冷处理”，再给小张一次机会。

挫折教育，消磨锐气。年轻刚毕业的护士在家里多是娇惯出来的宝贝，参加工作后，稍不如意就发脾气，这种遇事就“撂挑子”，其实是一种对现实的逃避。护理管理上针对这一项，可在新护士岗前培训时，模拟这些工作中的场景，有针对性地开展“挫折教育”，培训她们的“逆境商”，上岗前多磨练磨练，减减锐气。面对现实，科内培养。培养一位技术水平熟练的护士并不容易，就是护理部给科室另派新人，仍需护士长慢慢在科室内培养，这是临床科室当下客观存在的现实，是护理管理者不得不面对的问题，因此护士长要学会接受这样有情绪缺陷的属下，包容他们身上存在的毛病和不足，做好与属下的沟通，耐心与之交流，就事论事，打开其心结，做通护士的工作。

制度管人，磁性留人。护理管理上不能去“硬碰硬”，要学会以柔克刚。硬性的制度和柔性的人文，会使科室护理管理不断完善。护士长对于类似小张的护士平时应多加引导，与他们谈论责任的重要性，遇到问题如何正面处理，与患者进行角色转换的换位思考,并且让年轻护士明白，没有规矩，不成方圆，管理活动中严格制度管理非常有必要，在引导和开解他们的同时，还应用严格的管理纠正部分护士的意气用事、不良职业习惯等不足。

个别处理，单独批评。科室里，大多数护士还是能理智面对眼前的危机，化解危机士还是能理智面对眼前的危机，化解危机和冲突的，意气用事的护士毕竟只是个案。护士长面对个案，要进行单独处理，不把事态进一步扩大，给小张一个回旋的余地。也许这样性格的护士，调教好了，将来会成为科里的“金不换”。

讲究方法，细细打磨。护理管理是一门艺术，其中，护士长在工作中要讲究工作方式方法，最重要的是真心诚意的帮助和就事论事。平时的小张工作责任心强，这一次应该只是一时年轻气盛而已，遇事多了自然就明白了，所以，不建议召开全科会议公开批评。

护士长是管理者，如果每个护士都资质超群，能力卓越，那么，护士长的临床管理能力也就得不到真正的锻炼和开发，多关心爱护自己的属下，好好引导，慢慢开导，发掘年轻护士的潜力，见树亦见林。一个有管理能力的护士长，才能带出一个优秀的护理团队。