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标题: 管理的故事--工作有瑕疵，管理也有瑕疵 [打印本页]

作者: 云南美好 时间: 2011-4-7 20:31
标题: 管理的故事--工作有瑕疵，管理也有瑕疵
每周院长都要签处顾客反映的意见，上周院长没有签，按常规我根据顾客服务中心提供的报表，跟进服务质量。“对手术室的反映是这样的，麻醉医生与病人谈了使用镇痛泵的事，病人也同意使用了，但不知为什么手术过程中没有使用。手术后病人疼痛难忍，影响手术效果和康复”。针对这个问题，麻醉科主任亲自到病房给病人进行了沟通，病人了解了不用镇痛泵的缘由，也没再说什么了。工作有瑕疵，但麻醉科主任还是认真处理了，态度很诚恳，在反馈给质控中心的改进措施中态度也很诚恳。但今天院长又签了上周的顾客意见报表，麻醉科已经认真改进的问题，又有院办下发院长的整改令，麻醉科主任气愤极了，怎么又发传单了？嘿嘿，原来还是沟通问题，科室已经改进的问题，管理部门没有沟通到位，所以惹恼了麻醉科主任！赶紧解释、补救，诚恳沟通！工作有瑕疵，管理也有瑕疵！

作者: 秋天童话 时间: 2011-4-7 21:15
哈哈，麻醉科主任已经主动跟病人家属解释，问题处理好后，又主动反馈给质控中心，按理此事已经划上句号。院长却因为自己不按时签意见表，等事情平息后，再次掀起波澜，难免让麻醉科主任生气。完全理解，工作有瑕疵，管理也有瑕疵！

作者: 雨后的天空 时间: 2011-4-7 22:40
沟通，进行有效的沟通很重要！

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