责任护士如何提高患者满意度 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

作为一名产科病区主管护师，担任责任护士已有9年，我认为责任护士是接触患者的第一人，比医生更加熟悉患者每日的情况，沟通交流上也最多的。因此，责任护士工作的好坏很大程度关系着患者对护理工作的满意度。一个合格的责任护士应以热情的笑容，娴熟的技术，细心的服务，得到了患者的认可，这样才能让患者满意。

由主班接收患者，根据患者病情安排病房，床位安排好后通知责任护士。责任护士立即热情，面带微笑的迎接患者，给患者介绍自己是她的责任护士，以后有什么问题或困难可找我。带患者入病房行人科介绍，介绍管床医生，检查室，医生办公室位置，医院的探视制度、查房制度、伙食时间等等。询问患者有何不适，院外治疗经过、效果，此次入院前做了哪些检查；再询问患者既往史、过敏史、输血史、既往手术史、外伤史等行护理评估，对患者初步行自理能力评分。患者身体残疾的，病情复杂的留陪床一人，并行安全告知。及时为提供必要的生活用品。通知医生床边看病人。

患者治疗期间及时准确的落实治疗，制定合适的护理措施，每日及时落实，并关注其效果。如治疗效果不理想，及时与管床医生及上级医生沟通，与患者及患者家属沟通，必要时请其他相关科室协助治疗，已达到患者治疗效果，杜绝医疗纠纷。

作为责任护士，每天交班后到病房与医生共同查房巡视，第一时间了解病情及治疗计划。及时协助患者更换衣服，问候患者身体情况及夜间休息好不好。按时巡视病房，做好母婴同室健康宣教及新生儿各项护理，与患者谈谈天，可聊聊病情或家常都行，这样可以增进责任护士与患者的感情。在交流的过程中，护士要注意一定要耐心倾听患者诉说，已了解患者内心的真实想法，及时解决问题。

环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪，也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提。病房内保持清洁、整齐、安静，温湿度适宜。科内提供微波炉，为病人加热饭菜；病区张贴温馨提示语、防滑标识；走廊上有图文并茂的疾病健康教育展板；提供便民百宝箱，装有针线、剪刀、笔纸等等。

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。责任护士还应定期学习各种疾病护理常规、疾病观察要点，常用药物及新药说明书，加强对三基理论和操作技术的培训，积极参加医院里的业务学习，提高专业技术水平及应急能力，身为一名责任护士，应当做到服务于患者、方便于患者、关心于患者，不断提升自身的业务水平、职业修养等，强化自身心理学、护理学等各方面知识的培训，将“以人为本”的护理理念充分体现在护理工作中。

作为责任护士，多年坚持如一日，不忘初心，方才能达到患者满意。当然，要做到让患者满意，光靠主管护士一个人的力量还是不够的，需要整个科室的医护人员，医院的后勤部门，辅助科室，乃至整个医院共同努力才会让患者真正的满意。以上只是我作为责任护士以来总结出的经验，如何使患者满意，可能也还有不足之处。现如今随着我国社会的发展和进步，人们生活水平也在不断提高，自我保健意识也在增强，有近85％以上的护患纠纷都是由于沟通不良而造成的。在整个护理工作中，护患沟通是最关键的环节。综上所述，为使患者能够接受更好的治疗，提升依从性，与护理人员建立信任关系，护理人员除了完成优质护理工作外，应当不断探索护理沟通技巧，同时将这些技巧充分运用在日常工作中，与患者建立良好的护患关系，进而提升患者治愈率，提高患者满意度，给医院树立—个良好的形象。