护理管理中的人性化与人情化 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

4月14日全国护士长微信2群讨论了这样的话题：“护士在特殊情况下犯错，护士长该如何管理？”有的护士长说：出现违规现象应该严格按制度执行。也有的护士长说：制度和人情这个度要自己把握。很感谢各位老师分享经验，也感谢护士长微信群带给我思考，拓展 了我的思维。以下是微信群聊天截图：

在临床护理管理中，我经常会面临制度与人情的困惑。中国是一个人情社会，人情是人际关系的基本模式，人与人之间的关系注重的是情。因此在执行制度的时候，过于严格和刻板会显得不近人情，使护士在心中树起一道“防火墙”，阻碍沟通。但是，如果只讲人情而没有严格的人人都遵守的制度，没有建立是非分明的界限，就会使管理很混乱，使护士不尊重规则，破坏团队和谐。通过群里护士长们的交流，我如醍醐灌顶，茅塞顿开，明白了在护理管理中，运用人性化管理，是护士长必修的一课。

人性化管理不是人情化管理，人性化管理是在制度管理的基础上，充分体现人性化，尊重护士、爱护护士。人性化，简单说就是以人为本。美国著名心理学家罗杰斯提出人本主义，强调人的尊重、创造性和自我实现。马斯洛将人的基本需求分为五个层次，由低到高分别是：生理的需要，安全的需要，爱和归属的需要，尊重的需要，自我实现的需要。人性化管理就是注意人性要素，充分开掘人的潜能的管理。具体应用在护理管理中，有以下几个方面：

1.严格制度管理：制度管理是实现人性化管理的前提，是保障护理团队安全和患者安全的底线。护士长最大的职责就是保障每一天的护理工作安全进行，因此建立、完善护理核心制度，并严格执行是保障安全的基础。

2.双向沟通：护士长要注重与护士的互动与沟通，避免只说不听的单向沟通，学会倾听，了解护士的思想动态，发现问题及时沟通解决，护士有时候在工作中出现纰漏，不要盲目批评，而是对事情要多方了解，帮助护士分析原因和解决方法，这样才能保护护士的自尊，也能让她们心悦诚服地改正错误。平时要主动关心护士的生活，帮助解决困难，让她们对护理团队有归属感，增强团队凝聚力。

3.激励机制：建立绩效考核的激励机制，讲究公平合理，多劳多酬，优劳优酬，充分调动护士的主观能动性，发挥她们的潜能，强调护士自我管理，在一些日常的护理工作上，比如排班，要主动征求护士意见，尽量满足护士需求，弹性管理，刚柔并济，使护理团队达成共同目标。

4.专业成长：护士长要具备高于普通护士的专业知识和素质，要勇于探索新思维、新技术，以发展的眼光看待自己的专业，才能带领护理团队向更高的目标迈进。不但自身要积极学习本专业的新知识、新技术，还要鼓励护士多学习专业知识，为参加专升本、自考的护士提供方便，积极组织护士参加医院举办的各种培训、技术比赛和继续教育课程，为护士积极争取去上级医院进修的机会，营造浓浓的学习氛围，为每位护士的成长提供有力的支持，使她们在职业发展的道路上获得成就感和荣誉感。

在护理工作中，我们要避免滥用人情、滥做好人，俗话说：斗米恩，石米仇，没有原则、没有底线的容忍只会使护士忽略原则和制度，最终酿成大祸。感谢护理之声创造的平台，感谢全国护士长微信群里的老师们，给我启示，给我学习的动力和机会。