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标题: 如何处理服务态度不好的护士？ [打印本页]

作者: 心静如水 时间: 2011-4-1 20:04
标题: 如何处理服务态度不好的护士？
现在全国各地都在开展优质护理服务，正如白雪老师讲的样。优质护理第一步亲切的态度。但是在我们的工作总有不尽人意的地方。最近我科接到一投诉反映我科某护士态度不好、病员意见很大。经过护士长致歉，取得病员的谅解。关键是某护士已是第4次病员反映态度不好。第一二次护士长均是找其谈话。在护士会上强调服务态度（没点名批评某护士就事而事）第三次护士长在次和某护士进行沟通同时进行了批评。让其给病员家属赔礼道歉，护士长仍然给了她机会和面子每在护士会上点名批评。第4次护士长很气愤决定给予重处、但是护士长找找科室的责任组长、高年资护士、低年资护士对此问题进行讨论、大家一致意见扣50元。在护士会检讨。请大家讨论护士长这样处理妥否？谢谢

作者: 蓝天の燕子 时间: 2011-4-1 20:14
在教育达不到目的的时候是可以给予一定的经济处罚的。护士长做到了仁至义尽，如果屡教不改可以根据医院的相关制度给予处理。

作者: 心静如水 时间: 2011-4-1 20:21
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谢谢燕子老师、现在80、90后面子观很重、但是屡次这样。我个人认为必须给予护士会上检讨。不能让这种歪风邪气在科室蔓延。

作者: 蓝天の燕子 时间: 2011-4-1 20:33
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是的，要让这一代人知道有错就必须承担责任。没有责任感就成不了才。

作者: 赣州-血液-宝宝 时间: 2011-4-1 20:45
这一代人有的认错态度很好，可是又屡教不改，更令人头痛

作者: 云南美好 时间: 2011-4-1 21:00
先培训，教她怎样做，制定优质服务行为规范，还是以激励为主哦。

作者: hushi 时间: 2011-4-1 21:10
语气中肯，

作者: 心静如水 时间: 2011-4-1 21:10
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同感！

作者: 心静如水 时间: 2011-4-1 21:16
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科室的服务规范都有、都组织大家学习过。我个人认为很多人反映一个人的问题、还是值得反省。我个人对于年轻人因为技术的问题导致投诉可以理解技术需要时间，因为态度的问题不能理解。做事先做人

作者: 银珠 时间: 2011-4-1 21:21
有个别人服务方面总是出现问题，对教育、批评无效和屡教不改者可做适当的处罚。

作者: 心静如水 时间: 2011-4-1 21:27
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谢谢银珠老师

作者: 心静如水 时间: 2011-4-1 21:27
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谢谢美好老师

作者: 雨后的天空 时间: 2011-4-1 22:42
护士例会上点名提出来，同时和经济处罚挂钩！以观后效!

作者: fuchun 时间: 2011-4-1 23:01
是不是该同志有什么心理上的问题?应该先了解一下

作者: 天使卯兔 时间: 2011-4-2 08:59
对屡教不改的护士，建议调出临床，她已经不适合在临床工作了，往往一个态度不好的护士，影响全科的满意度。“一个老鼠瞎了一锅粥”

作者: 天使卯兔 时间: 2011-4-2 09:00
“好事不出门，坏事传千里”，时间长了，对科室甚至医院都有比较坏的影响

作者: 爱心天使英 时间: 2011-4-2 11:00
先以引导教育为主，在教育中找到她的优点先进行一番表扬，（毕竟每个人需要被尊重被认可），再提出她需要改进的问题，若多次教育无果，可以采取经济处罚和护士会中批评检讨，再不改或态度不端正可以上交护理部。

作者: 爱心天使英 时间: 2011-4-2 11:01
先以引导教育为主，在教育中找到她的优点先进行一番表扬，（毕竟每个人需要被尊重被认可），再提出她需要改进的问题，若多次教育无果，可以采取经济处罚和护士会中批评检讨，再不改或态度不端正可以上交护理部。

作者: 351169150 时间: 2011-4-2 12:49
在我看来首先要问一个问题？“这个护士为什么要一而再再而三的犯态度不好这个错误呢？”
是个人素养？科室风气？还是科室护士长平时都没有监管服务态度，任由科室护士发挥，没有服务规范或者说是没有服务态度被投诉的奖罚？
然后再去考虑下步该如何处理

作者: feier2008abc 时间: 2011-4-2 21:28
对于这样的护士，应找其谈话，然后再给予处罚，让她知道其严重性。

作者: 喜欢阳光 时间: 2011-4-2 22:35
我认为可以处理的，对教育不改的人一定要有所处理，否则怎么教育其它人呀？

作者: 心静如水 时间: 2011-4-2 23:08
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作者: 湖南冬梅 时间: 2011-4-2 23:12
非正式场合、非正式形式与他谈谈，听听他怎么说，再决定怎么处理。

作者: 赣州-血液-宝宝 时间: 2011-4-2 23:33
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作者: libingccmb 时间: 2011-4-7 23:35
让这位护士专门负责《与病人服务中的礼仪规范》。先不让她干比的活！

作者: 自由天空 时间: 2011-4-9 22:25
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护士长从这位护士服务态度不好的第一次开始就应做好教育，让她引起重视！

作者: 心静如水 时间: 2011-4-11 21:00
回复 libingccmb 的帖子

这个办法很好

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