行业思考--我们是不是服务行业 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

之前群里组织过医疗是不是服务行业。搜索百度词条给出的解析是：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。我不知道大家对“服务”都有一些什么歧视？在国人眼里也许“服务”等同于“伺候”。很多人不认为自己是服务行业的理由是如果我们是服务行业就意味着我们要像小媳妇一样无条件受各种气，还要提供零缺陷的服务结果。某种程度上这应该是种“封建老爷式”的想法。不管今天是做哪个行业的人都应该被尊重，如果在工作中受到不尊重应该都有权利大声说“去你大爷的，今天我不伺候了”；反之，每一个人对其他人提供的服务都应该报以感恩之心，比如我们今天都缺不了的“外卖送单员”。很多人都会说国外多好多好，告诉你国外人家餐厅服务员是要收服务费的，人家十点是要准时打烊的，你休息的时候人家也是有权休息不提供服务的。所以我们的问题不该是讨论我们到底是不是服务行业，我们要的是我们的职业尊严，要的是说“不”权利。显然在国内目前这样一个环境里不止是我们的这个行业没有得到应有的尊重，其他很多行业都是。所以再来纠结我们是不是服务行业这种问题没有任何的必要性。

再来就是我们的行业要不要提供服务。答案应该是很显然的。我们很经常的怪大众在危难的时候就把我们捧上“天使”的位置，其实我们又何尝不是把自己放在了“救世主”的神龛上呢？我们总是对我们的行为有理所当然的正确感。我很崇拜的“梅奥诊所”他的一个价值理念“这里的每一个人都关心您”。世界顶级的医疗机构他并不是一味的强调他的技术，他关注的是服务对象的感受。到目前为止生命依然遵循在生老病死的规律，我们在这过程中扮演的角色不是“救世主”，更多的时候我们只是一个恭迎生命的“仆人”，迎接他来到这个世界，鼓励他面对这个世界，然后目送他安然的离开这个世界。责怪大众对我们要求太高了之前，我们可能要自省一下是不是我们自己在生命面前太过狂妄了。

最后我还想跟大家分享一下我相当喜欢的一部美剧《实习医生格蕾》。剧中的一个情节是，西雅图医院面临破产。从剧中看这应该是一所相当牛逼的医院设定，可他竟然也会面临破产。那我们呢？我相信很多人也跟我一样工作在一所不怎么样的医院，大家也都觉得天塌了，我们的医院也不会塌。是这样吗？除了社区卫生院以及中医医院，我们其他的医疗机构都是要自负盈亏的。什么意思？就是被后妈扔到市场里打滚的没人要的小孩。医院的确实是靠技术吃饭的地方，可是你的服务太差，人家凭什么要来你这家，比较神州大地上的医院成千上万。大医院要拼服务抢市场，小医院你没有技术，没有设备，如果连服务也没有，你凭什么存活于世。