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标题: 有一种素养，叫做“收到请回复” [打印本页]

作者: lansekuangxiang 时间: 2018-1-9 21:20
标题: 有一种素养，叫做“收到请回复”
本帖最后由 lansekuangxiang 于 2018-1-9 21:22 编辑

有一种素养，叫做“收到请回复”

Xrzhgs013 陈芳芳

对于“收到请回复”，以前好像没有怎么太在意。

曾经收到群发的工作通知、消息时，总是在潜意识里认为“知道了，按时完成/参加就OK了”。偶尔心情不错的时候，会动动手指回复一下，而更多的时候，则是自动忽略掉消息发送者的要求，完全没有考虑过隔着手机屏幕，对方等待大家反馈的心情。

而养成回复“收到，谢谢。”的习惯，是从护管师的培训课程开始的。

开课之初，培训团队就要求所有学员接收信息之后要及时回复。在这样一种规范严肃的环境下，所有的学员都非常自觉地遵守这一要求，及时对通知和要求做出回应。为此，我常常在内心感叹“规则”的强大，“执行力”的重要性，感慨“管理”的实效性。

而这样小小的体会，潜移默化地影响到自己对日常工作的一些感受。在护理部工作，难免会有一些紧急或重要的消息需要在护士长群发布。最初，我们不会在最后刻意叮嘱“收到请回复”，而经常出现的情况就是：信息发出去许久，只是得到零星的回复。为此，我们只好逐个向没有回复的同事打电话再次确认。而结果常常得到的回复是：看到了，按要求做就好了，为此专门打个电话有点小题大做。这个时候，内心真是满满的无奈！当从培训过程中感受到“收到，谢谢。”带来的高效和心灵安抚的时候，在后来的每次消息发送之后，我都会特意加注“收到请回复”，并率先发出“收到，谢谢。”的回复。随后的效果可想而知，大家分分钟跟进。

工作中这样一个小小的改变，让我感受到：“收到”两个字，虽然简单，但对于通知者而言，是一种证明和交代，体现了将心比心和对他人的尊重。对于发消息的人来说，宁愿要你否定的回答，也不要一片沉默，给回复者一个明确的回复，凡是都有交代，这是我们最基本的素养。

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