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标题: 快乐、幸福与工作 [打印本页]

作者: xrzhgs003    时间: 2017-12-16 08:53
标题: 快乐、幸福与工作
快乐、幸福与工作
       我们学会用能力交换价值,但更要学会用价值交换幸福。
      开展优质护理服务初期,各种不同的声音交体出现,护士的埋怨声,感觉自己的工作没价值了,护士读这么多年的书干这活,这些工作没读书的人都能做;但是患者却不这么想,感觉护士的服务态度真好,在家孩子都不会做的事情,在医院护士都给做了。这样做后一段时间,其实收效并不大,患者的满意度并没有提高,而且还会出现投诉,这是为什么?一次偶然的机会听到一个老师讲课明白了,其实满意是一种感觉,不是你做的好与不好。我觉得医院就不应该做患者满意度调查,记得我的一个同事,很好的一个护士,负责的一个病人康复出院了,省卫生部门都会打电话随访,问医生及护士的服务态度怎么样,这位患者家属就说护士的服务态度不好,我同事就在全院职工大会上被点名,后来调查发现,该病人家属承认当时接电话随便说着玩的,一句随便说着玩,寒了多少人的心。现在让患者满意已成为口头禅,可是有没有想过我们面对的人群的素质,有没有人去衡量我们的社会及文化背景。
    好的服务技巧不是为了取悦患者,而是让自己更快乐,患者满意的基础应该是员工满意。记得看到一篇报道,美国西北航空的老总在接受记者采访时说,“员工永远是第一位”这句话的时候,记者都愣住了,他淡淡地解释,我们当然尊重客户并会为他们提供优质的服务,可是我们从来不指望一个卑躬屈膝的员工能提供优质的服务,所以,我们这里员工是第一位的!回过头来再看看我们的医院,我们的医护人员受到威胁和伤害时,有没有领导为我们说句话。
    我们医院现在的安保非常好,而且领导很关心医护人员的安危,出了事情,领导总是第一时间赶到现场,确保我们医护人员的安全,而且领导会从很多细节上关心员工,我不能因此说我们单位有多好,我却能实实在在体会到在这样的单位上班很快乐。


作者: 绿色阳光    时间: 2017-12-24 10:56
学会用能力交换价值,但更要学会用价值交换幸福。这样我们的生活才会更丰富多彩。





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