护士长如何做好科室的绩效管理 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

谢谢美好老师，也谢谢大家的积极的参与，因为我现在正在写稿儿，所以我没有完全看大家的这个交流，但是大部分我知道大家发言的内容。美好老师给大家的总结和介绍也非常非常的好，因为我觉得美好老师是值得我们学习的一位老师，她现在已经是医院的副院长了，但是她的工作特别特别的认真，比如说那天我们的千聊教室有点故障。她课程的录音没有发上去，它回来都十点多了，又给大家讲了一遍。她今天的总结也非常的到位，在这里美好老师提到了云南省玉溪市人民医院，可能美好老师到那里做过等级医院评审和一些检查，我也是两度被邀请到这个医院进行培训和指导，这个医院是全国的重点护理专科医院，我们全国有一些医院被选为全国国家级的重点专科，我们云南省一共有几家我不太知道，肯定是不多，它就评选为国家级的重点护理专科。还有他们刚刚又被选为全国深化优质护理服务突出贡献奖。我觉得这些奖项能够在这样的一所玉溪市，他的城又不是很大，能够赢得这样的荣誉是非常非常了不起的，刚才美好老师也介绍了他们的绩效管理的一些经验，我觉得美好老师也学习了解的非常透彻，给大家进行了总结。

玉溪市人民医院有两个比较好的特别突出的先进经验，第一个是护士出门诊，有护士的专家门诊，比如说我在我的微信里边给大家转发过，大家可以看，也可以给你的护士长和护士分享，就是她们血液透析的高护士长出血液透析的门诊，她对出院的病人、治疗期的病人、新开展血液透析的病人，还有腹膜透析的病人做治疗前的评估，给医生帮了很大的忙，医生的评估时间就可以缩短，专科护士就可以补医生的时间不充足，所以这项工作做得非常突出。还有一个就是糖尿病健康宣教的专科护士，这个做的也非常的好，他们已经开展了几年了，非常的受欢迎。

还有一个他们做的非常好，我在全国很多的医院也没见到，他们在晨会交班的时候，夜班交班，夜班是分两个夜班护士，两位护士各自交自己负责的那部分病人，夜班护士交完了，每位责任护士都会问一下自己的患者，因为夜班会把夜间病人发生的一些事情处理的一些事，还有新入的病人的一些事情在晨会上要报告。报告完了以后，责任护士跟他对接，就是我的5床病人，他的血糖是多少？夜班和白班责任护士的这种对接是非常好的，使得你晨会交班的时候责任护士必须认真的听夜班的交班，关注自己的患者，这一点他们做的也是非常好的，

总的来说，他们医院很多的事情做的都比较到位，还有一点的也是值得我们学习的，他们护士专业水平比较好，就是神经内科，循环内科，普外科，就那护士对自己科室的专业知识，理论知识，治疗、护理的相关的知识内涵掌握的比较好，我们在查房的时候他们都能说得非常的深刻，非常的清楚，特别像介入手术，那些相关的理论和新进展护士和护士长讲的非常清楚，我给他们指导过查房，有一些程序，还有一些方法上可以作业指导，但是专业内涵、专业知识的掌握这方面就是。

所以关于玉溪市医院的事情，我借着美好老师的介绍，我也给大家介绍一下，大家如果有意愿可以去参观，我和美好老师都可以帮您联系。总的来说，今天听到大家的讨论，特别是美好老师的总结，我觉得非常的好，谢谢大家，谢谢美好老师，欢迎马老师你介绍一下你的经验。我就说到这里，谢谢。

绩效管理的前提就是要制度一个可行的绩效考核办法及标准，因为我们是垂直管理，所以我们在制定绩效管理办法及考核标准时，要求全体护理人员全部参加，除了医院规定的休假管理办法按医院的规定执行外，对于每一条，每个细节、每个环节都进行讨论，最后达到每个人的认可，然后才去执行，并且在每年底要对绩效考核管理方案要进行讨论修订，加上一些新的东西，删除一些不适合的条款。

其次就是考核标准的执行，从理论上是说要公平公正，多劳多得，优劳优得，但是在实际工作中是很难做到这一点的，因为分配绩效时必须兼顾公平的基础上，还要考虑全部。我觉得这个时候用刺猬效率来思考问题是非常恰当不过了。记得我们刚开始进行绩效考核时做的非常细，细到要统计每个人每天静脉输液几个，打肌肉注射几个，灌肠几个，导尿几个等等，定一个人专门统计不现实，我们讨论以后就让大家自己自觉统计自己的，但是过了几个月发现有些人有虚假，所以我们就进行了再次讨论修订，为了能更方便统计衡量，就把一些太细化琐碎的项目去掉了，如静脉输液等等，现在我们主要是从工作质量，管理病人数及住院天数，危重病人数，沟通协调、患者满意度、月讲课及查房、学习考试等方面，尤其是团结协作和主动工作，互帮互助查漏补缺方面考虑更多一些，因为我觉得一旦一个团队能做到互补遗漏，工作主动了，好多问题就好解决了。现在护士的工作积极性比以前提高了好多。

关于工资的发放这一块，是我们每位护士都关心的关键问题，如何做到合理，让大家满意呢？因为绩效差距太大也会影响大家的工作积极性的，人员的团结，我们的工资分为基本工资和绩效两部分，基本工资包括了对职称和工龄的体现，绩效工资我们科室讨论后也分为两块，一部分为基本绩效，就是在你能够按时按科室要求完成工作就发放，另一部分是考核绩效，也就是按照我们制定的绩效考核标准考核所得的部分，能占到全部绩效的30%左右吧，为什么要对绩效进行分块发放呢？主要是因为我们护理工作是一个协作性非常强的职业，如果只有几个人做好是不行，必须要大家齐心协力，配合完成，虽然有能力的差别，但是要绝对做到多劳多得也是不现实的，因为我们是一个整体，工作的完成需要每个人的努力，而不是能力强的几个人的努力，这一点可能好多老师都有体会，我们这个办法做到了对能力强的人有绩效的体现，又兼顾了每个人的感受，把因为绩效工资差距太大造成的人员之间的矛盾得到了化解，现在我们科室的团队协助比较好，尤其让我感到最庆幸的是每个人之间那种互补查漏的精神最可贵的，所以我觉得已经达到了绩效考核的目标，因为我觉得要完成从绩效考核来调动大家的积极性，是不太现实的，反而会影响大家的团结，所以我认为还不如拿出来一部分体现和奖励大家的工作主动、团结协作和互助补漏精神更实在，更可行些。