护士职业形象品牌意识的培养 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

品牌意识是《品牌，你逃不出的围城》一书的核心概念，用来说明品牌不只是企业标识所有权的一个名称，它其实还是存在于消费者思想中的一种意识存在，一种实实在在的物质存在。品牌因为成为人的记忆，从而具有了意识的特征，人的行为就因此会受到品牌意识的影响甚至控制，最终导致对品牌的购买。品牌一旦形成，就标志着企业在消费者大脑成功地筑起了一道确定性品牌围墙。具备品牌意识仅仅是走向品牌之路迈出的第一步，如果没有品牌意识，很难成就品牌价值。

面对大部分人职业品牌意识淡薄的我们护理职业而言，作为护理管理者我们一定要培养自己的职业品牌意识，同时还要引导护士，培养护士的职业品牌意识，一但我们有了自己的职业品牌，我们的工作，地位，收入等等便会有同样的改变，当然，那时我们自然也就有为有位了。

护理职业形象是指护士群体或个人在实践中的外表、思想、语言、行为、知识等外在体现，包括有形的外在形象和无形的内在形象。它不仅体现在护士的仪表、风度、行为举止和姿态等外在形象中，而且反映了护士的职业道德品质、知识、心理状态等内在素质。

美好的护士职业形象不仅对护理对象的身心健康有积极的影响，可以使护理对象产生愉快的心情，获得良好生理、心理效应，而且能达到治疗和康复的最佳效果。因此，我们每位护士应该具有是一种形象品牌意识，应用自己的言行举止来展示自身的知识与价值，树立良好的职业形象。而在人的形象组成中55%由视觉中的非语言因素组成（服装、手势、身体语言），38%由声音、语调、频率、说话方式、修饰等组成，只有7%才是真正说话的内容决定的。我们应该从各个方面主动的培养护士的职业形象意识，提高我们护理人的职业形象品牌，更好的发挥它在我们护理工作中的作用。

意识决定认识，认识决定行为。良好的护士职业形象能使护理人员在实践中充满自尊心、自信心、责任心，也使患者对护理服务满意和满足，从而减少差错事故的发生，提高护理工作质量。所以我们首先要转变观念，认识到职业形象品牌对我们的影响，对我们带来的价值，让护士主动的去构建自己的职业形象。转变首先是要从领导层面转变，如果一个团队，领导重视了形象，认识到了形象品牌的重要性，自然就会重视，就会有要求，也会提供实现这种形象的基本物质，所以作为护理管理者，不仅仅是自己意识到护理职业形象的重要性，而且上面要与院长沟通，让领导支持和帮助，下面要和护理人员沟通，培养她们的形象品牌意识，创造条件让大家树立自己职业形象，并要展示出来，慢慢的显示它在我们工作中的作用和带来的优势，从而改变医生、主任，甚至领导的看法，主动的来帮助和支持，当我们的成绩出来了，院长自然也就重视了，护士也就自己愿意努力了。

心理形象是一个人心理素质的外在表现，护士要做好护理工作,不仅要有健康的身体，而且还要有健康的心理，面对问题和困难不仅能正确对待，还可以选择恰当的手段进行处理。护理工作的对象来自不同的群体,有着不同的疾病和需求。这就需要护士有耐心和爱心,心胸开阔、真诚待人。工作中要善于控制自己的情绪，甚至容忍病人过度的角色行为，耐心倾听病人的主诉，做好病人的身心护理。当遇到危急情况时，临危不乱、镇静、有条不紊地处理病人的问题，做到正确果断，面对病人的痛苦不仅有同情心，而且能利于自己的专业知识和爱心去帮助解决，而不一脸的严肃认真和不耐烦。

知识形象是指一个人的知识容量、水平、经验、阅历及知识面等。护理专业作为一门独立的一级学科，有着自己的研究领域和灵魂。护理事业发展到今天涉及的范围越来越广，护士要适应新形势的发展需求，必须不断的完善自己的专业知识，把理论知识与临床实践相结合并应用临床的同时，不断拓宽知识面,学习其他学科领域知识，如外语、法律、美学、伦理学、沟通、管理等，不断的断探索与追求， “活到老学到老”这句话，在我们医学领域绝对是一句让医务人员用行动证实的话。

精神形象指的是人的理想、道德、情操、信仰和追求等,是人最高级的形象。人生观是人们在实践中形成的对于人生目的和意义的根本看法，它决定着人们实践活动目标、人生道路的方向，也决定着人们行为选择价值取向和对待生活的态度，一个人有了正确的人生观，就有了自己的人生目标，就会表现出百折不挠、勇往直前的精神风貌；一名护士有了正确的人生观，就会有救死扶伤的职业操守,就会热爱自己的工作，关心病人，为需要帮助的人奉献自己的爱心。所以引导新入职护士树立正确的人生观是重中之重。

一个人的仪容在社会交往中是构成第一印象的主要因素，第一印象，会产生首轮效应，会影响别人对您的专业能力和为人处事能力的判断。为了能给人留下好的印象，我们要教会护士不论是生活还是工作中，一定要注意自己的仪容，以便对自己的形象产生事半功倍的效果。护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接往、精心治疗和护理，而且从我们的微笑中体会到信任，看到真诚，对于提高患者对我们的信任，及积极配合治疗，提高各项事宜的沟通效果及护理效果非常的有效。但是，也要恰当的应用微笑服务，当病人病情危重、身体痛苦时，你若保持微笑的表情对患者、家属将会是一种刺激，后果是可想而知的。

萨士比亚说“着装是提高自身形象的有力说明”。有人说,人间的美,十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现，护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3～5公分，后面的长发可用发网套住。袜子穿白色或者肤色，鞋子穿白色坡跟软底鞋，衣服要全院统一服装，夏季着夏装，冬季着冬装，不能出现有些人穿冬装，有些人穿夏装，护理部应该根据季节的变化，有统一的要求。

护士从单纯的疾病护理转变为对病人身心整体护理，护士端庄的举止可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，工作中应做到动作轻巧，节奏明快，严格遵守护士的各种礼仪，使病人产生信赖感。护理人员的举止要做到：举止端庄、得体、文雅、适度、符合工作场合。一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。

护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理形象，对于新入职护士，岗前培训护理礼仪是侧重点，说话是人和人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语是互相尊重的表现，俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免使用简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗？我们一块去做吧，请教”等。另外要时刻记得使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能吐向别人的秘密、隐私告诉医务人员，作为护理人员对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话随意宣扬。

　护士职业形象的塑造需要一个长期的过程，是护士良好职业素质的一种自然流露，而非做作和模仿能达到的，因此护理人员只要坚持进行职业素质教育，提升能力，做到内塑品质，外塑形象，应用自己的言行举止来展示自身的知识与价值，树立良好的职业形象，才能成就自己的职业形象品牌，成就自己团队的职业形象品牌。