护患沟通障碍的应对技巧—20170726-张倩倩- - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，而护患沟通就是护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患能够有效的进行沟通对于护理工作而言具有十分重要的意义，但是实际临床工作中并不是所有的护患沟通都是顺利而有效的，那么导致这些失败无效的护患沟通发生的原因有哪些呢？是哪些因素导致了我们的护患沟通发生了障碍？我从以下四个方面进行了详细了阐述：

1.护理方面：护理队伍的素质不高导致患者对护理人员的信任度下降；护士的沟通能力有限，入院宣教不完善及工作的积极性不高。

2.医院方面：护士的工作强度大，进修及晋升机会少，导致护士无暇去与患者进行沟通，工作的积极和主动性也因此不高。

3.患者方面：患者不尊重护士的劳动，瞧不起护士，经常为难护士，向护士提出不合理的要求；患者及家属不信任医疗行业，有隐瞒病情的现象，有的患者对医院的期望值过高，不能接受治愈不佳的情况，另外患者的经济状况是直接制约患者情绪的主要因素，这十分影响护患之间的交流状态。

4.社会因素：护士的社会地位低下，社会舆论及媒体对医疗纠纷带有浓厚的感情色彩，并非完全客观公正的报道，影响了患者对事件的判断。

针对上述的原因分析，我们应该加强自身的理论知识及专业技术水平的提升，提高患者对护士的信任度。医院应实行弹性排班，给予护士进修、培训及晋升的机会，以提高护士的工作积极性和满意度。护士应做好入院宣教，掌握沟通的语言技巧，擅于使用非语言沟通，了解患者的病情，满足患者的合理需求。在临床工作中要运用“五主动”及“十个一点”来促进与患者之间的沟通。

掌握了应对护患沟通障碍的理论知识，通过四个案例分析，将理论与实际相结合，大家能更好的理解到沟通是成就护理事业的顺风船，掌握沟通的技巧，规避障碍因素，达到有效的护患沟通是我们在工作中一直努力的方向，让我们学会沟通，用心灵守护我们的病人，呵护我们的事业！