如何做好血标本采集的有效沟通 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

美国著名的成功学大师戴尔.卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依靠他的人际关系和沟通能力”。可见，我们在护理工作中要做得出色，良好的沟通能力是非常重要的，而有效沟通更是我们工作顺利开展的保障。我们先来看下面的这个案例：

病患，李XX，男，65岁，因肺炎、高血压病、糖尿病入院。次日夜班护士按工作流程准备给他采集血标本，告知采血目的及采血量（约15ml），当病患听说要采集那么多血不肯抽血，上班后找到主管医生说不抽血，给他用药治疗就可以，主管医生解释也不配合采血。医生没办法只好求助于护士长，护士长听了护士和医生的解释后，先了解患者的病情，到床边问候患者并了解其饮食、睡眠、血压、血糖情况，了解他不同意采血的原因。病患说：他多次住院，每次都抽很多血，我看见有6到7根管子，抽那么血，吃多少都补不回来，更加影响我的康复。护士长听完他的话，对病友说：我很理解您的担心，您多次住院每次都有抽血，抽血检查也是为了发现异常，及时给您制定更好的治疗方案，您所担心的血液补不回来的问题不必太过担心，人的造血系统是在不断的进行造血的，我们采集约15毫升的血液对您影响不大，一般在3个小时后血液再生就补回来了，而且血液中的红细胞每3个月也会代谢的，从健康角度考虑，您血管内的血液过多会加大对血管的压力，容易引起血压身高，适当的抽血其实也是对您血液的一个净化，可以减少血管硬化、血压升高等，对您的身体有很大的好处。病患听了护士长的解释明白了抽血的目的及好处，放心的给护士采集血标本。

一、有效沟通：是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人及群体间双向传递，并达成一致的过程。在案例中采集血标本是共同目标，将采血的目的、注意事项传递给病患是信息传递，在沟通过程中与共情心为病患考虑，沟通有效并达成一致意见。

二、有效沟通的方式有语言沟通和非语言沟通两种方式。非语言沟通是指表情、气色、神态、动作、姿态、语气、眼神、音色、音量、穿着。在案例中护士长注意倾听、交谈时有眼神交流、说话语气温和、音量适中等非语言与语言沟通方式赢得病患的信任。

三、有效沟通的要素：注重关系与信任、语意明确语气缓和、同理心。案例中护士长先与病患聊天建立了相互之间的信任，用缓和的语气与病患聊天，在病患说出他的顾虑后表示理解他的担心，利用同理心从病患角度考虑问题，更容易人病患接受。

我们在临床护理工作中无时无刻都要进行沟通，如果沟通无效对我们护理工作的开展会有很大的影响，如无法完成工作、影响病患治疗护理、影响下一班工作、延误下班等等，有时甚至会引起纠纷，影响护患、护护、医护之间的关系，甚至影响医院的声誉。因此，每一位护理人员都必须学好沟通这一门课，更好地服务于广大群众。