护理质量管理是按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。第一期护管师第三次实训课，分为三个阶段进行：一您在临床应用了哪些质量管理工具，效果如何？二存在有哪些困惑或问题？三请用根本原因分析法，发表自己对玛丽事件的看法，对如何运用管理工具把脉护理质量持续改进，确保护理安全，提高患者满意度，进行了精彩的讨论。摘取精彩发言如下：
GOO5省直一院精神灿烂:
我们这几年才开始学习使用质量管理工具：主要是PDCA、RCA。PDCA主要用于季度护理质量分析后院内薄弱环节的持续改进。RCA主要用于对护理不良事件的分析，讨论，制定改进措施等。
李炼:
改进的核心工具都是PDCA的手法。FMEA是前瞻性的发现问题改进流程。确定可行后运用PDCA的方法去实施和评价效果。
G003-成都锦江生殖-夏明静:
我们在日常质量质控中用了PDCA，不良事件中用了鱼骨图，根因分析法，从去年开始也在逐步开展品管圈活动，但我觉得效果也是不太尽如人意。每季度的质量分析中也是用各种图表来查找问题，但护理管理者从认识上就没有做到根本的转变，觉得这是增加了很多额外的工作。
李炼:
只要是真正做，一定会有效果。工具是帮助我们发现问题和评价效果，改进还是要靠自己。
美好:
PDCA是我们处理问题的程序!
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