护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司
标题: 2016年6月30日我的听课感言——雨蓓老师《护理服务价值如何体现之一专业知识》 [打印本页]
作者: zhouhaifa 时间: 2016-6-30 20:25
标题: 2016年6月30日我的听课感言——雨蓓老师《护理服务价值如何体现之一专业知识》
2016年6月30日我的听课感言——
雨蓓老师《护理服务价值如何体现之一专业知识》
作者: zhouhaifa 时间: 2016-6-30 21:46
大家的提问环节非常认真，准备了很多问题，雨蓓老师一一做了解答
1.医院的理论操作合格分应该怎样定？
2.各级护士定的合格分有差别吗？
3.现在主张少考试，那我们用什么方法了解护士的培训效果？
4.低年资护士如何培训考核呢？高年资护士培训考核咋做？能否举例说明
5.我们是二级乙等医院,必须要求护士对患者宣教输液用药知识吗?护士怕说错引起纠纷,所以一直很难开展
6.请问雨蓓老师每个科室的都需要制定专科护士培训计划吗？还是只有比如学会有的专科护士培训班的如：急诊科、手术室、ICU、等，普通科室需要制定吗？
7.护士怎么分级才算合理？
8.护士主动学习的能力怎么提高呢？
9.如何提高年轻护士的执行力?
10.护士怎么分级才算合理？
更多感想和学习感悟期待大家分享
作者: zhouhaifa 时间: 2016-6-30 21:47
11.我院正在创建二级综合医院，暂有二名正在重医学习专科护士，达标里的专科护士要求我不知道怎么办？
12.在日常护理工作很繁忙的时候，当病人提出一些常规护理问题，我们该怎么做？
13.老师，那个省质控手册上要求二级医院理论85分，操作90分，我们就感觉很多时候都达不到，那可以自行调节吗？
作者: qkm1976 时间: 2016-6-30 22:07
听了雨蓓老师的课，受益匪浅。老师说的那些常见的毛病在我们身上随处可见，护士的主动服务意识很差，很多本来我们就能够解决的问题都习惯的说：你去问你的主管医生！在护士的吧台经常都能听到这样子的语言：问护士没有用，她们什么都不懂，要去问医生才知道！对于这样子的话题之前我们都是嗤之以鼻，听课之后才感悟到其实我们可以做的更好!
我收一名办公护士，平时接待病人或家属或其他人员是最多最频繁的，在忙碌的时候口气就不是很好，经过老师的讲解觉得自己的岗位真的很重要，所以以后尽量去改善自己的服务态度，改变自己的服务理念，提高自身的业务水平，扩展自身的知识面，以身作则去改变身边的人！谢谢老师的分享！
作者: qkm1976 时间: 2016-6-30 22:07
听了雨蓓老师的课，受益匪浅。老师说的那些常见的毛病在我们身上随处可见，护士的主动服务意识很差，很多本来我们就能够解决的问题都习惯的说：你去问你的主管医生！在护士的吧台经常都能听到这样子的语言：问护士没有用，她们什么都不懂，要去问医生才知道！对于这样子的话题之前我们都是嗤之以鼻，听课之后才感悟到其实我们可以做的更好!
我收一名办公护士，平时接待病人或家属或其他人员是最多最频繁的，在忙碌的时候口气就不是很好，经过老师的讲解觉得自己的岗位真的很重要，所以以后尽量去改善自己的服务态度，改变自己的服务理念，提高自身的业务水平，扩展自身的知识面，以身作则去改变身边的人！谢谢老师的分享！
作者: 云南护管梧桐雨 时间: 2016-6-30 22:25
今晚听了雨蓓老师的课程，有以下收获：
一、专业知识方面；1、专科疾病护理常规要体现专科特色。2、在专科各项检查的目的及临床意义护士要掌握，患者如有询问要及时回应，要主动学习，不能推诿给医生，放弃学习的机会。3、专科仪器设备护士要掌握，做到及时的向患者讲解用法、目的、副作用，解除患者的疑虑。4、还包括专家介绍、开展哪些项目、有哪些业绩、专科护理操作、专科紧急状态下应急预案、专科常见问题的解答。
二、如何落实培训？1、授课、带教、演练、考试相结合。联合应用，根据科室情况制定，对所需要培训的项目一一罗列出来，再进行分类、讨论、分析、总结，鼓励全科人员参加培训，高于强制性学习。2、加强演练，针对培训中存在的问题一一罗列进行演练提问，看护士对沟通协调、服务技能、应急能力等常见的问题收集起来，做成演练，形成规范。3、考试方面:可以考试与演练相结合，考试占少量分数，演练占多一点。
作者: 绿色阳光 时间: 2016-6-30 22:30
本帖最后由 绿色阳光 于 2016-7-5 07:02 编辑
护理服务价值的体现，可以通过好多方面，其中通过专业知识体现，是最根本、最基础、最能表现护士灵魂的一种，雨蓓老师通过多方面给我们分析讲解了专业知识的价值所在，如工作能力、工作面貌等等。
护理服务价值，一是医院价值，就是医院整个团队的价值，整个团队的能力。另一个是自身价值，不能只是为了做而做，要能通过我们思维式的服务，体现自身的价值。
培训这儿讲得的是最开发思维的，要做好科室的培训，首先要先培养核心护士，然后让核心护士带动大家，这样在科室培训和护士互相带动的双重影响力下，效果会好，见效会更快。
依恋是服务的最高境界，这句话非常棒，当患者对我们的服务产生依恋时，说明我们团队的服务力是很棒的了！
作者: 韦飞景 时间: 2016-6-30 22:41
今晚有幸听了雨蓓老师的专业课，讲得十分出色，简单的课件通过丰富的临床实践经验讲得有声有色，让我受益菲浅。讲到“如何落实专业知识培训”方面我收获很大，因为我们医院正在准备二甲复审工作，要求培训的内容很多，我们正一筹莫展，听了雨蓓的讲解，茅塞顿开。目前我们医院的培训只完成了两方面即授课与考试，还缺带教与演练，听了雨蓓老师的课，今后我们要通过岗位互动、群组互动带教方式以及一对一或一对十演练形式来加强培训，我想一定能大大提高我们的培训效果；通过演练锻炼我们护士语言沟通能力、操作能力、专业技能等，让我们的护士能学以致用。
通过这次听课，使我开阔了眼界，看到了我们的不足，同时也对我们提出了许多问题和思考，怎样让我们的培训更有效，怎样形成我们的护理文化等等，相信通过我们大家不断的努力，一定能拉近距离，不断进步，使我们的服务价值得到体现。
非常非常感谢雨蓓老师，您辛苦了！
作者: 糊涂人儿 时间: 2016-7-1 08:22
听了雨蓓老师的讲课，受益匪浅。之前对专科知识的理解局限、偏重于专科医学知识的学习，听了老师的讲课，对专科知识的范畴有了正确的认识，也明确了对护士培训的方式方法，对以后的工作有非常重要的指导意义。谢谢老师。
作者: 2327650427 时间: 2016-7-1 21:17
听雨蓓老师课收获满满，收获一：是护士的培训，通过四个方法：授课、带教、演练、考试可以解决目前我院护士厌倦的培训考试，用演练的方法激发护士的学习兴趣，并且老师也传授了如何做演练，我下一步的打算是思考如何培养科室的核心护士和培训项目的演练方案。收获二：是对病人的解答，我们一直有这样的误区，认为最好是医生对病人的答疑，恐怕护士对病人的解答与医生不统一或者解答不清楚引起患者的不满致纠纷，听了老师的课，我们这种想法也是一种不自信造成的，归要结底，还是要有丰富的专业知识。收获三：依恋就是服务的最高境界。这句话非常棒，当患者对我们出现依恋，这时还发愁患者和我们不配合吗？那我们就朝着患者对我们产生依恋的方向努力。谢谢雨蓓老师真诚付出。
作者: suxiaobaiWY 时间: 2016-7-2 11:35
雨蓓老师讲课很精彩，讲课开头提到的好多问题都是我们医院也普遍存在的问题，在病人提出问题后，总是第一时间把病人推给医生来解释，这种做法自己就把自己的专业地位摆放的很低了，也就难怪病人会说护士只会打针输液。有的护士不擅于与病人沟通，但最根本的原因还是护士本身专业知识不牢固，怕说出来会出错，所以不敢说也不愿意说，表现出很没有自信的样子也失去了患者对我们的信任。所以，提出护士专业知识能力是最根本也是最重要的。当科室能形成一种团队文化后，实现大家共同进步会比较容易，但我们有好多科室，年轻护士和新上岗的护士较多，团队文化还没有形成，护士们主动学习的能力较差。这就要运用雨蓓老师讲到的方法：授课、带教、演练、考试，通过护理部统一安排，完善护理部和科室的考核制度和评价制度。制定切实可行的培训计划，并严格按照计划来实施，在带教中加强监督，考核方式以提高能力为目的。先从管理上加强，督促护士学习专业知识和技能。等将来在培训中护士能有所收获，给护士展示的平台，进步的空间，形成一种文化后，再实施相适应的措施，多种形式的来提高护士专业知识。
总之，听完老师讲课后，受益匪浅，很实用，谢谢老师的付出。
作者: wwx 时间: 2016-7-2 15:28
收获一：不要凡事让患者去找大夫，这也是护士在社会上地位低的主要原因吧！什么事都不敢做主，也怕护士对病人的解答与医生不统一或者解答不清楚引起纠纷，其实，我们可以做到尽自己的努力改变现状，改变患者对我们的认识，改变社会对我们的评价。
收获二：培训方式分授课、带教、演练、考试四个方面，我们以前很少听说演练这种方式，经常用的是授课、带教和考试，以后我会考虑多演练，加强护士的实际操作技能，真正将所学到的知识用于临床，服务于患者。
作者: wwx 时间: 2016-7-2 15:30
那天网络不好，听得断断续续，真希望老师能重放一遍
作者: 鹏恋云 时间: 2016-7-3 08:53
听了老师的课受益匪浅，特别是在培训方面的
作者: 木棉红 时间: 2016-7-3 15:53
雨蓓老师通过举例很多案例，阐述了专业知识如何在护理服务价值中的体现，受益匪浅。让我感受最深的是：
一、护士专业知识体现：
1、护士要学会运用专业知识体现自己的价值，不能总是习惯把一些病人提问的护士能回答的却推诿给医生，比如这药怎么用，为什么用？仪器设备的使用，为什么用？有什么好处等，要体现自己的专业知识能力。
2、护士沟通能力不强，常常对一些病人提出的问题感到无语，不会解释，很难表达。护士应该不断学习、锻炼和提高自己的沟通能力。
二、如何将专业知识传递给我们的员工
1、通过授课、带教、演练、考试达到专业水平提高
2、授课，可以通过讲课、讨论、总结等，让员工参与学习，效果比强迫学习要好的多。
3、演练，要形成工作习惯。可以分组扮演不同角色，通过演练提问，回答问题，从而提高护士的专业能力。
4、把病人经常问的问题收集，进行规范回答，作为演练。
作者: 雨蓓 时间: 2016-7-4 20:57
很感谢您的留言，随时随地，能够专业的解决患者的问题，就是被患者认可的服务
作者: 雨蓓 时间: 2016-7-4 20:59
很开心。看到您如此丰富的留言，也期待您分享后期的成果！
作者: 雨蓓 时间: 2016-7-4 21:01
每位护士做到了，您的科室就是最棒的科室。
每位护士都是这个科室的专业护理人员！！！
作者: 雨蓓 时间: 2016-7-4 21:02
有老师的回帖，是对课程 的精彩提炼，您一定也喜欢
作者: 雨蓓 时间: 2016-7-4 21:04
很期待您的演练成果分享。
我们的评审标准里面，有针对应急预案的演练要求，
您可以参考。
如果做成台账，就是您的特色和精品
作者: 雨蓓 时间: 2016-7-4 21:06
您总结的真好，我要留下来。很喜欢。
期待您能够有实例告诉我效果。
作者: 雨蓓 时间: 2016-7-4 21:09
我想说的是，我很喜欢“依恋”这个词。尤其是如果有人对一个团队的依恋，那这个团队就是最棒的团队！！！
作者: 雨蓓 时间: 2016-7-4 21:11
办公护士非常重要！
是一个科室护理团队的代表，也是一个科室护理团队文化价值的形象代言人。
如果说护理团队也是一个公司的话，那么，办公护士就是这个团队的销售总监和运营总监。
责任护士是我们的技术总监。
老师您认可我这个比喻吗？
作者: 雨蓓 时间: 2016-7-4 21:15
很开心看到您的留言。
也很高兴您有所收获。
期待您分享实施后的感受。
医院评审，护理的准备过程很辛苦。不仅仅是台账，更多的是实战。
实战的成功来自培训的全过程！！！！
作者: yang88 时间: 2016-7-7 15:37
听了雨蓓老师关于护理服务价值如何体现这一课，老师结合临床实践常见的问题作出深入浅出的讲解，让我对临床工作中的不足有一个更清晰的认识，在以后的工作中将逐步完善我们科室的工作流程，做到更好的服务与患者。
雨蓓老师讲解了三个方面的内容：1，专业知识包括哪些内容，平时我们工作中只注重了专科常见疾病护理常规和护理技术 流程，各项检查的目的及临床意义和仪器设备方面的问题都是推给医生去面对，很少去跟患者介绍医院开展的新业务新技术。今后在工作中要加强这方面的宣教，从而达到患者与医院共赢。2，如何落实专业知识培训：老师通过对授课，演示，考试三方面相结合去开展工作。对授课这方面有很多感触，在今后工作中，我将开展科室高职称，高学历，临床业务能力强的护理人员对科室人员进行授课为主，并建立微信群，qq群对本科室的护理人员定时授课并组织对个案病历进行讨论，总结临床经验及护理操作技巧，以便提高我们日常护理工作效率，达到让患者满意。3，专业知识如何体现。主要通过我们平时护理工作能力，工作精神面貌，服务态度，言行举止，职业形象，行为规范这六 个方面去体现。
作者: kjy728 时间: 2016-7-8 09:15
再次听6.30课后感言;1.护理专业价值可以在日常繁琐的工作中体现，规范做好每一项日常护理工作，就能体现护理专业价值。2、收集日常工作中病人常问的问题、进行归纳汇总，再组织培训、演练、运用，提升并体现护理专业价值。如何体现护理专业价值？是我一直困惑的，现在可以用这种方式去实现，赶快行动！3、将情景演练纳入护理专业知识的培训中，设计情景、模拟情景提高培训效果，一定会有成效。
作者: zxyjhcs6688 时间: 2016-10-11 11:36
通过雨蓓老师精彩的授课，对护理专业这个职业有着更深的了解，随着整体责任制和优质护理的不断推广，对护理人员的专业知识、专业技能、学习能力、应急处理能力具有较高的要求，将健康教育贯穿于晨间护理的整个过程中去，让患者感受到环境的舒适，人文的关怀，同时让患者了解和掌握对自身疾病的预防和治疗的知识及饮食、检查、功能锻炼的温馨护理，并适时观察和处理患者的病情变化和皮肤状况等，对患者实行身心整体护理模式，提高患者的满意度，充分体现了护理专业的价值。
通过这次讨论和学习，对资深护士有了全新的理解，雨蓓老师的点评画龙点睛：资深护士不一定非得工作年限长，要具有一定的教学和管理能力，自身基础和专业理论知识丰富，技术操作能力强，具有高度的责任心，具有创新精神，能把所掌握的知识和技能运用到临床并且能带动临床周围的工作人员共同进步，才称得上是资深护士。
| 欢迎光临 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司 (http://zghlzs.com/) |
Powered by Discuz! X3.2 |
