作者：张凤霞
单位：河南驻马店市第四人民医院
遇到负面信息时，护士可用选择性失聪应对
病区8床病人，需要挂水，持续挂奥曲肽，接班时没问管药的老师有没有备药，等到家属过来说水挂完了，小婉这才蒙了，之前因为一直忙个不停，每小时一巡视病房时也是做的急急忙忙的：看一下病人的液体还在滴，针头未“跑水”就走。
于是乎，小婉连忙喊医生开医嘱，喊运送师傅拿药，因为是泵入的，30ml/h，滴入速度很慢，墨菲斯滴管里还有，足以支撑一定的时间。
但家属见上面的吊瓶里没水了就开始不依不饶，一叠连声的谴责与抱怨，说这么大的医院连药都不备……讲话讲的很是尖酸刻薄，艾玛，小婉像个陀螺，一直忙个不停，家属就站在护士站那里声声催！逼得小婉直接喊了相识的护工师傅帮自己拿药，并打电话告知药房开放绿灯。
病人家属语气很不好，但是也没直接针对小婉，因为她看到小婉也是在积极帮她解决问题。后来好不容易把药送来了，医生下的临时医嘱，情急之下，另一个搭班护士手写的条子（瓶签），小婉急急忙忙配药，拿到床边急匆匆地再次核对，问病人，你叫什么名字啊？问了两遍，等了几秒钟，病人不搭理护士，小婉就直接自问自答，说，是叫吴三桂吗？还没来得及和床头卡核对，家属在旁边作河东狮子吼：“吴三柱！你会不会换水啊？这药是不是我们家的啊？！”
小婉心里被她吼的一颤！一方面是怕自己真的拿错水，另一方面又怕真惹毛了家属发飙，自己低头又速速核对了一遍，快快地换上去，默默的走了。
为护士小婉的行为点个赞！以当时的情景，护士小婉不回嘴，不做无谓的争辩，就做对了，这是最明智的选择，否则，接下来等着她的极有可能就是一场医患纠纷或投诉，护士干了活受了累，还要受气，更加放大了这场医患冲突的负能量。作为临床医护人员，要有宽广的气魄和胸怀，以一颗博大的包容容纳之心，善待和面对那些身患疾病，身心失衡的人们。
临床护士在工作过程中与病患发生矛盾，或者病患对护理人员存在苛求和不耐，护士们一定要学会忍耐，在极端条件下，还可做到选择性失聪，“屏蔽”来自患方的负性信息，以规避风险，否则真的争执起来，吃亏很有可能是护士，因为我们护士毕竟是在工作状态，面对的是有病，需要我们帮助的病人，护理人员要理性对待工作中出现的这种冲突。
“常在河边走，哪有不湿鞋”。作为临床护士，难免会遇到这种事，护士要学会自我调节，做好自己该做的，问心无愧就好。说到这里，我们可以灵活应用上述的一个心理调节方法。在临床工作中，遇到负面信息时，“选择性失聪”未尝不是一个好的应对办法，也是最明智的选择。
选择性失聪这招绝对管用，病人可能不理解，家属如何不耐烦，我们越是这样的时候，越不能被干扰，对医嘱、医嘱领药、三查八对等都需要流程。一旦少一个核对出现问题，后果很严重。
还是人手太少了。