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标题: 护士长管理实践与案例分享——我的听课感言 [打印本页]
作者: 雨蓓 时间: 2016-5-11 22:38
标题: 护士长管理实践与案例分享——我的听课感言
我的听课感言
——护士长管理实践与案例分享
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2016-5-11.png
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作者: 雨蓓 时间: 2016-5-11 22:43
2016年5月11日，对于中国护理之声会员群的老师们来说，真的是非常接地气，非常实用的一堂课。
我们资深的护士长，用自己的实践经验，以案例的方式，分享了护理管理者们常遇到的问题解决方案。
在课后的交流中，听课的老师们非常开心，因为课程内容实在是实用，很能解决当前的问题。
在线听课的老师们，期待你们更多的听课感言！！！
作者: 雨蓓 时间: 2016-5-11 22:46
云南岁月静好 2016/5/11 22:38:44
今晚的课受益匪浅，非常感谢冰冰老师～雨蓓老师的辛苦付出！让我们大伙在这么好的平台上羽翼渐丰，马老师的课很精彩，开拓了我的工作思路，听课后的总结如下：
1.护士长要有很好的沟通协作能力，包括与科室主任，护士，患者的沟通。
2.护士长要充分授权，善于培养护士的工作及管理能力。
3.护士长要公平公正执行科室工作制度。
4.护士长要鼓励并帮助护士参与医院组织的活动，充分调动护士积极性及培养护士不断进取的精神。
5.护士长要懂的关心下属，了解下属工作生活状态并及时给予帮助与指导。
作者: 雨蓓 时间: 2016-5-11 22:59
互动环节互动问题：
1.请问如果病人对收费有疑问要怎么有效沟通，一般这种情况都是病人或者家属怒气冲冲，不给你说话机会
2.组内质控能举例吗？
3.我是新护士长，开新科应注意哪些
4.请问您们科里的医生管床是护士长管么？因为涉及到医生利益，不好管理！
5.我们科室现在都是80/90后，很有自己的想法，平常学习、培训积极性都不高，说如果不参加要扣绩效也达不到效果怎么办？
6.我们有个科室护士长年轻，能干，护士也很能干，但主任不认可，经常批评护士，错误全是护士的，郁闷得很，不知道怎样做才能改变这个主任的观点？
7.我科有一位老护士，过两年就退休下，只是他不想出科室。可精力又跟不上，其他护士对她意见很大，老找我诉苦，我要怎么处理呢？
8.如何处理科室那些老资格且思想顽固，工作不努力又喜欢在科室挑起矛盾的人？
作者: 雨蓓 时间: 2016-5-11 23:16
南宁—产护长() 23:11:31
今晚听了马老师的课受益匪浅，我是一个新上任的护士长，前任就是因为跟主任互拆台导致科室氛围很紧张，护士们上班都怕说错话，现在我真正做科室管理也差不多一年的时间了，管理上缺乏经验，有时候沟通也不到位，虽然现在跟主任的关系不至于像以前那么僵，但整体上主任是不太信任我们的，很多时候跟我们护士没有关系的错她也会责备我们，加上科室年轻护士占了绝大部分，思想相对不稳定，主动学习意识不强，管理起来更难，病人文化水平较低，很多时候跟病人无法进行有效沟通，对照马老师的分型，本人认为现在处于处初级管理阶段，老好人型！科室的质控管理分工不明确，导致科室管理欠佳！听了蒂丽雪斯，超级好吃门很深的学问，需要我们不断学习、不断积累经验、学会与人沟通，掌握用人之道！非常感谢马老师精彩的讲课，也祝各位老师节日快乐！
作者: 13648058318 时间: 2016-5-11 23:27
感谢冰冰老师和雨蓓老师给我们搭建这么好的学习平台，在这里学习到更多的知识，也感谢讲课的老师辛苦的付出，精心的准备课件，感恩有你们！今天听了马老师的课，非常受益，让我知道，作为一名护士长不但要精通理论知识，还要技术精湛，在工作中更要以身作则。还要有良好的心态，较强的沟通协调能力以及解决纠纷的能力。喜欢那句我为团队开花，团队为我喝彩！加油！
作者: gzhlwanghonying 时间: 2016-5-12 10:18
105个国际护士节来临之际有幸听了甘肃老乡马老师的课，受益匪浅。马老师以现身说法形式给我们讲解了护士长管理的经验。她详细阐述了护士长不只是业务熟练，善于沟通，阳光睿智，人性化管理与制度管理加魅力影响着80后、90后的领头羊，通俗易懂，很实用。
听课后感触最深的还有“办法总比问题多”这句励志的话语，往往在护理管理工作中，有时感觉无助、很矛盾，时不时也来一点抱怨的话语，听了马老师的经验分享，感到十分惭愧。同样是在一个省份，一个护士长带领护理姐妹们，迅速成长壮大，再想想自己，是不是带领我院护理事业发展的合格的领头雁呢？我为团队开花，团队为我喝彩!为之努力为之奋斗！
作者: 绿色阳光 时间: 2016-5-12 13:12
谢谢各位老师，我们护士长的工作范畴非常广，又复杂，所以只能是理了理思路，没时间细化深入的分享，希望我们以后能多沟通交流，互相学习，共同进步！
作者: yangmin 时间: 2016-5-12 13:59
“我为团队开花，团队为我喝彩”，作为护士长-护士的领头雁，把自己的团队带好，得到的可是付出的翻倍。得到患者及家属，领导，医生及姐妹们的认可，就获得了职业荣誉感。还有什么比这更幸福的事呢。感谢马老师的讲课，感谢雨蓓老师的组织，感谢冰冰老师搭建的平台，使我获得了一次难得的学习机会！
作者: suxiaobaiWY 时间: 2016-5-13 11:55
听课感言
1、护士长管理是一项艺术，不容忽视。
2、应遵循制度管人，面对科室不同年龄、职称的人，一视同仁，但也要制定个性化的管理方案。
3、人性化管理，让护士们从心理上愿意服从和配合护士长的工作。
4、最重点的还是提高自身的专业素质、业务素质、沟通交流方式、应变能力。
5、维护护士的权益，接近与护士距离。
作者: 951844982 时间: 2016-5-13 14:49
人上一百，种种色色，管人比管事更难一些。护士长作为科室的核心人员，既要把事管好，更要把人管好，因此要花费更多心思和精力。我院近几年新提拔了几位新护士长，大多是因为工作上业务突出而提拔的，对管理方面没有很深的了解和认识，都是摸着石子过河，基本上都是亲力亲为型。我打算将马老师的讲课用于本院护士长的培训，相信对她们很有指导意义，能起到事半功倍的效果。感谢冰冰老师给我们搭建这个平台，让我们学到很多实用的知识，不断提高自己的管理水平，并带领自己的小团队努力前进，也十分庆幸当初加入护理管理师的决定。
作者: zhouhaifa 时间: 2016-5-13 15:20
太棒了，已经学会回复了哦!期待您的原创发帖，期待老师们更多的学习笔记
作者: zhouhaifa 时间: 2016-5-13 16:27
湘-护-郭(570092256) 15:48:35
5.11听后感。 听了马老师的课以后，作为新上任的年轻护士长，我明白了自己平时工作中存在的不足，也发现自己离“理想型护士长”还有很远的距离。马老师每讲到一种类型，好像都有我的影子，所以管理的路上，我很辛苦。值得开心的是我有一个团结向上的团队，如何培养团队中每一个优秀的人？如何提升自身素质？如何做好各方面的沟通？……是我深思的问题。也希望给我老师能够给予我更多的指导，很高兴能够加入这样一个平台，让我再次认识了自己。谢谢！
作者: zhouhaifa 时间: 2016-5-13 16:28
74四川成都—夜汐(469134931) 16:06:21
@总编助理-雨蓓
5.11听后感
通过马老师细致全面的讲解，发现其差距挺大的，作为新一代年轻的护士长，明白了自己平时工作中存在的问题与难点，在与“理想型护士长”距离挺大的。在管理的路上，我需要更加的努力，发现问题，解决问题，而不是躲，让或者无奈……
我面临要到一个新开展的科室，虽然新科室开展起来事多，问题艰巨，我要做的是如何培养团队中每一个人，如业务，能力，魅力，沟通等等？如何提升自身素质？如何发展好科室？如何保持团队做好协作，保持人员稳定？如何做好各方面的沟通，尤其是与科主任的？…是我深思的问题。
很高兴能够加入这样一个有爱的大家族中，让我能够认识了自己，提升自己，谢谢！
作者: kjy728 时间: 2016-5-13 17:59
听课感言：
1、护士长正确的定位及自身能力能力的培养在护理工作中尤为重要，准备及时与护士长们分享。
2、沟通技能的掌握及良好的、多方位的沟通，对护理管理工作的深远影响。正如马老师讲的“沟通好了，我们的路才能走的更宽”。
3、管理与营销的关系，营销的重点是管理，营销是做加法，管理是做减法。护理工作需要营销，但需要方法和技巧，还需要进一步学习。
4、培养自己的三个习惯：习惯提出不同问题；多角度思考问题；想办法解决问题。
作者: 绿色阳光 时间: 2016-5-13 21:32
在群里看到老乡，真的是非常高兴，希望我们能共同进步。
作者: 绿色阳光 时间: 2016-5-13 21:32
在群里看到老乡，真的是非常高兴，希望我们能共同进步。
作者: 绿色阳光 时间: 2016-5-13 22:34
本帖最后由 绿色阳光 于 2016-5-13 23:31 编辑
周三和老师们分享时，有老师提出，和主任配合好困难，有事情总是说是护士的错，该如何处理？作为护士长，我认为应该如下思考和处理：
分析主任为什么会有这种看法，是因为我们护士确实经常出错，还是主任对我们工作不认可，或是主任有意识找你护士长的事，更或者确实是自己的问题,根据分析的结果采取不同的措施:
1、确实是护士经常出错：护士长就应该改进管理，加强对护士的培养和管理，当然首先从比较出成绩一些问题下手，见效果会快些。如病房管理，服务态度，确保药物使用的正确和到位率等等。
2、主任对工作不认可：那最正确的选择就是，做实事，不越权，尊敬主任但是苛求，对主任分配的工作要认真落实，确保及时有效的完成，对各项护理工作做好计划，带领护士很好的完成，协助主任确保科室的医疗安全和更好的发展，安全和发展才是每位主任的最大追求。
3、主任有意识的找护士长的事：这时候护士长要是能做到糊涂处事，可能会给自己争取更多机会，因为没有人会无缘无故的找一个人的事情，所以在糊涂应对的基础上，分析原因，积极处理，争取为科室发展做出实质性贡献，助力科室工作顺利发展，然后在适当的时候找主任沟通，当对工作达成共识时，好多问题就可以解决了。
4、确实是自己的问题：
（1）摆正位置，明确自己的角色：
科主任是临床科室的第一领导者,是科室决策者，护士长要给自己正确定位，明白自己的地位是配合主任做好工作，同时必须学会换位思考,常常设身处地地替科主任着想，帮助他解决一些力能所及的工作。
（2）加强学习，提高自己的专业素养和管理能力：
勤于学习，与时俱进，不断吸取新知识来充实自己，在提高自己专业知识的基础上，不断探索有效的护理管理模式，应用现代管理的理论和方法，提高科室护理质量和护理效率。
（3）协调人际关系，做好经济管理：
要尽力协调好上下左右的关系，协助主任管理好科室的工作，助力科室发展。同时要管理好科室的收费和物资的使用管理，最终达到自己既会营销，又会管理。
要是这样做了，我想主任和大夫一定会看到护理的成绩，也就会慢慢改变对护理看法，认可我们所做的成绩。
作者: HFP 时间: 2016-5-13 22:52
听了马护长的课感觉受益匪浅，我们现在的护士长队伍年轻化，包括我自己在护理管理上仍需要多学习。护士长三种类型中我们的护长队伍里都有，管理水平参差不齐。“做一个好的管理者难，做一个受人尊敬、爱戴的管理者更难，做一个完美、出色的管理者更是难上加难”，这句话深有体会。要想做一个出色的护士长，要做好以下7方面的要求：
1、正确定位；
2、自身能力培养；
3、培养科室护士 ——让她们快速成长；
4、做好沟通
5、选择适合自己科室的管理方式方法
6、培养优秀的团队
7、培养自己的3个习惯
我们将会把这次学习到的内容在今年的护士长管理培训班中分享给我们的护士长，向马护长学习，提高我们的护理管理水平。感谢李冰老师给我们搭建的平台，让我们学到了很多知识，也感谢美女主播雨蓓老师及马护长的辛勤劳动！
作者: gzhlwanghonying 时间: 2016-5-14 14:29
阳光老师谢谢您
作者: 雨蓓 时间: 2016-5-14 19:02
皖太医～如月(94144221) 2016/5/13 19:19:09
@总编助理-雨蓓 5.11听课有感 护士长作为科室的领头羊，既要把事管好，更要把人管好，因此要花费更多心思和精力。作为新上任的护士长，对管理方面没有很深的了解和认识，算是摸着石子过河吧，基本上属于亲力亲为型。每天被各种琐事所困扰，想开展新业务新技术似乎是心有余而力不足。马老师的讲课对我感触很深，很接地气，对我很有指导意义！希望以后类似的课都有时间和机会来参与进来，我非常珍惜每次提升自我的机会。相信在这里学习到的管理知识对我的临床管理能起到事半功倍的效果。感谢冰冰老师给我们搭建这个平台，让我们学到很多实用的知识和做人的道理，不断提高自己的管理水平，并带领自己的小团队努力前进，也十分庆幸当初加入护理管理师的决定！
作者: wwx 时间: 2016-5-14 21:01
听了马老师的课，感觉受益匪浅，也很钦佩老师们善于总结，善于学习的工作习惯。我是一个管着20多个人的小医院的护理部主任，护理部是医院因为评审临时设立的，所以我现在只能算是一个护士长的水平吧！唯一不同的是我现在和科主任不怎么打交道了。
听课后的感想有3点：1.护士长一定要善于沟通协调各种关系，包括主任、医生、患者、护士、后勤部门等等，才能工作起来游刃有余，事半功倍。2.护士长不再单纯是一个护士的角色，一定将自己定位高一点，加强自身业务素质的同时，更要学会管理，调动起每个护士的积极性来，工作才会好干，才会干好。3.制度管人是最公平、公正的，一定要及时制定科室内的工作流程、规范，使护士工作有章可循、有法可依。
作者: 2327650427 时间: 2016-5-14 21:12
学习马老师护士长管理实践听课我的感言：我很敬佩马老师，马老师讲到护士长的定位，我有同感，首先给自己一个合理的定位，明白自己应该干什么，不该干什么？目标是什么？有了第一步，才有第二步，加强自身素养非常重要，如果护士长业务能力不强，科主任、医生对护理工作不信任，其次护士遇到疑难问题作为护士长不能帮助处理，那么在护士长中难以树立威信，即使自己的业务能力不强，马老师讲到善于用人这是非常值得学习的管理方法，把业务能力强的护士安排在合适的位置，既能解决科室业务问题，护士的能力又得到展示。选择适合自己科室的管理方式方法，值得借鉴的是马老师科室的质控工作，这个方法我想知道具体的做法？马老师能否告诉我？我牢记培养自己的三个习惯：1、习惯提出不同的问题，这能激发你的创造力；
2、习惯采取多种角度思考问题，它帮助你更好的倾听和理解别人的观点，吸收更多的观点，最后汇总出更好的思路；3、遇到问题，习惯性的告诉自己，办法总比问题多。
作者: HFP 时间: 2016-5-15 00:40
听了马护长的课收益匪浅， 听课后感触最深的是“办法总比问题多”这句励志的话语，往往在护理管理工作中，有时感觉无助、很矛盾，时不时也来一点抱怨的话语，听了马老师的经验分享，感到十分惭愧。同样是作为一个管理者，是不是一个合格的领头雁呢？我为团队开花，团队为我喝彩!为之努力为之奋斗！我们也将在这里学到的管理经验分享给我们的护士长，提高护士长管理水平，带动我院护理事业的发展！加油！
作者: 493723006 时间: 2016-5-15 13:35
听马老师的讲课有感：护士长作为医院最基层的管理者，起着沟通上下信息的桥梁作用，协调科室内外关系，还担负着科室护理业务技术直接指导作用，确实是要管人、管事、管业务。要管好这一切，必须象马老师所讲的，首先给自己一个合适的定位，确立目标。再就是自身能力的培养也尤为重要，作为护士长，必须提升自己的专业素养，具备精湛的护理业务技术，使自己成为专家，并有能力培养和指导护士。必须要做好率先垂范的表率作用，严格要求自己，处处以身作则，这样才能使人信服。还有选择适合自己科室的管理方式，学会信任与授权，知人善用，用制度管人，做到公平、公正、合理。马老师的讲课对我们基层医院护理管理者有很好的指导作用。
作者: 雨蓓 时间: 2016-5-15 15:18
南宁-护理部-关主任
护士长管理实践与案例分享——我的听课感言
马老师的课讲得很精彩，虽然没有很深奥的理论，但却非常实用，非常接地气，虽然内容不是很多，但却很精华。我们需要这样的讲课方式，她完全从自己的工作中总结出来的经验，通熟易懂，容易接受，对我们护理管理者尤其是年轻护长有很好的指导作用，听了马老师的课，觉得很多地方都有同感。作为护士长，是科室护士的领头羊，要想有一定的号召力，必须自身有过硬的本领，所谓的“打铁必须自身硬”，业务理论、技术必须过硬，否则很难令人信服。要想别人服从你的安排，首先自己起到表率作用，所谓的榜样的力量，要求别人做到的自己必须首先做到，这样才能让下属敬佩和服从你的安排。如护士长要求护士们上班不要迟到、早退，如果护士长自身都没有做到，那就很难说服别人。护士长在科室里充当很多角色，如实施者、管理者、联络者、协调者等等，科室就像是自己的家，大小事情都要管，一个人的精力是有限的，善于发现和利用护士们各自的特长，培养护理骨干协助护士长管理科室很重要，既可分担护长的工作，也达到管理好科室的目的，更可以培养年轻人成长。课中讲到的护士长类型（三类八型）和护士长从7个方面展示才干都讲到非常精彩、具体，很贴切实际。可以让我们的管理者自我对照，克服自身不足，引导向好的方面转型。总之听了马老师的课，得到很多启发，和很多经验的借鉴，希望以后能听到这样的课多一些。感谢冰冰老师护理团队给我们搭建这样的平台，让我们学到很多实用的
作者: 湘-旺旺-廖玲 时间: 2016-5-15 16:20
听了马老师的课受益匪浅，我是一个新上任2年的手术室护士长，管理上缺乏经验，常有沟通不到位，而遭到外科医师的抱怨和投诉。其实我们科室每天都很忙，但内部氛围还是挺团结的，在这方面我有经常与她们聊天，工作上的问题，对事不对人，积极处理，积极改善，落实工作，按标准流程处理日常工作。目前，每天做得最多的就是与医师的“口水战”，让人很焦躁。听了马老师的课，“办法总比问题多”这句话，学习了马老师的管理经验，我需要不断学习、不断积累经验、学会与不同人用不同的沟通方法，掌握用人之道！非常感谢马老师精彩的讲课，希望还能听到老师的再次讲课！
作者: zhouhaifa 时间: 2016-5-16 09:20
百色-护管-陌上 2016/5/16 8:58:26
马爱兰老师的《护士长管理实践与案例分享》听课感言
5月11日晚听了马爱兰老师的课后，收获很大。马爱兰老师从护士长每天要面对的事情、护士长的分型、护士长如何能展示自己的才干做到出色、最终取得的效果等四方面的内容深入浅出地讲解了她在护士长管理实践中的一些成功的做法，并用自己亲身经历的实事案例分享，对我有很大的启示和帮助作用。谢谢马爱兰老师的无私付出。
结合我院的实际，我院是基层妇幼保健院，起步晚，护士资质低，护士长也是从这些护士中选拔，相对各方面的能力都比较普通，影响力不高，执行力不足。听了马爱兰老师的课，我的思路更清晰起来，知道该如何对这些不同类型护士长进行指导培训，让她们客服自己不足，找到适合自己的科室的管理方法
作者: yang88 时间: 2016-5-17 21:20
听完老师的讲课，内心有很多触动。作为中层管理者，既要协调好上下级关系，又要协调好医护及护患关系。作为一个好的护士长可以说要付出很多精力。在提高自己业务能力的同时还要做好本科室医护，医技，护患之间的正常工作协作关系。管理是一门艺术，融入了很多管理技巧，针对不同的人不同的事要做出不同的管理手段
作者: 非衣宝贝 时间: 2016-5-18 22:54
做一名护士长难，做一名好护士长更难，听了马老师讲课，有很多都讲到了我的心里，做为护士长，想让大家满意自己再苦再累都认了，可苦恼的是还有人不满意，不能一味地做老好人，老师讲制度管人，有为才能有位，怎样培养科室的护士让她们快速成长，希望能有机会多向老师们请教
作者: zhouhaifa 时间: 2016-5-19 09:34
广西护理部大钰
5月11日晚虽然没有得听马护士长的视频授课，但过后听录音和看课件，还是有很大的收获。
护士长如何才能做好管理，一直是我们比较棘手的问题。首先我作为基层妇幼保健院护理部主任，感觉自己的管理水平低，就是每年外出学习，有些是护理管理的课题，就学到一些管理知识，也传授给护士长们一些好的管理方法，但总觉得不尽人意，自己也不知如何培训护士长如何管理科室，各科护士长可能每年有1-2次外出短期培训，从中也学到一些管理方法，但都没有像二甲医院那么规范。
困惑的是，有些护士长没有做好上下沟通的桥梁，院部、护理部安排的工作，到科室就没能很好的落实和开展。理由是人手不够，整天忙于治疗，没时间做管理，护士认为护士长就是要帮助做治疗，故存在很大的安全隐患。就像马护士长讲的第一类低级管理：人际关系型、碌碌无为型、老好人型、理论型。
听马护士长的课后，我想把这次授课内容来跟护士长一起分享，给自己正确定位，做好沟通，提高自身能力，健全制度，制度管人，构建一个正能量的团队。
http://www.zghlzs.com/forum.php? ... id=20068&extra=
作者: yxf 时间: 2016-7-12 15:31
办法总比问题多
作者: yxf 时间: 2016-7-12 15:39
我牢记培养自己的三个习惯：1、习惯提出不同的问题，这能激发你的创造力；
2、习惯采取多种角度思考问题，它帮助你更好的倾听和理解别人的观点，吸收更多的观点，最后汇总出更好的思路；3、遇到问题，习惯性的告诉自己，办法总比问题多。
作者: 湘-旺旺-廖玲 时间: 2016-8-10 20:55
马老师的课，让我受益匪浅。作为一个只有2年管理经验的我，这堂课各位指引了方向。把自己的团队带好，得到的会比付出的要多。护长每天要面度的事情可能大同小异，但是处理方法、看问题的角度不同，后果将大大不同。护长只有从自身做起，正确定位，专业和自身素养取得信任，才能得到团队成员的信任。及时有效沟通，换位思考，正确对待问题，才能培养优秀的护理团体。
作者: zxyjhcs6688 时间: 2016-8-13 00:36
听了马老师的课，受益匪浅，由于科室人员紧张，我常常要参与倒班，所以基本上是亲力亲为型，相对来说较辛苦；通过学习，我将注重培养自己的三个习惯：1、习惯提出不同的问题，不断激发自己的创造力；
2、习惯采取多种角度思考问题，让它帮助自己更好的倾听和理解别人的观点，吸收更多有益的观点，最后汇总出更好的思路；3、遇到任何问题，习惯性的告诉自己，办法总比问题多。总之通过不断学习和总结管理经验，努力提高自己的管理能力，敢于创新，努力带好自己的团队，做一个优秀的护士长
作者: yang88 时间: 2016-9-8 16:44
重新学习了课件，又有新的感受，一个好的护士长1.要明白自己的工作内容和目标，提高自己专业知识，让自己成为科室业务精英，提高自身素质，起到表率作用，工作中要责任性心强，言行一致，处理事情智慧果断并有崇高的信念，具备满满的正能量，从而提高自己的人格魅力。2.学习前沿知识，增加自己的知识面，带领科室护士一起提高理论知识和临床实践工作能力，具备良好的沟通能力，积极配合上级的工作，做到出色，对同事在工作上要严格要求，做到知人善用，制度管人，做好考核，奖惩分明，尊重同事并宽容大度。生活上给予关心爱护，维护科室及护士的切身利益。让自己的科室成为学习氛围好，专业能力强，执行力到位，制度严明，成为积极进取的优秀的团队。3.护士长在工作中能敏锐地发现问题，并具备解决问题的能力，能积极收集各方面的意见和建议，采取全方位的思考，然后制定适合自己科室的制度和工作流程。
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