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标题: 【话题讨论】住院病人满意度如何开展，数据如何处理？ [打印本页]

作者: 山高人为峰 时间: 2016-4-29 16:36
标题: 【话题讨论】住院病人满意度如何开展，数据如何处理？
在QQ群里，看到大家对满意度调查及数据的计算和分析讨论的比较热闹，今天开一个帖子，希望有兴趣的护理同仁到这里一起探讨一下，分享一下你们的意见和建议！

作者: 曼陀罗 时间: 2016-4-29 16:37
谢谢郭老师！想得真周到，谢谢各位老师！

作者: 山高人为峰 时间: 2016-4-29 16:45

满意度计算方式举例：

每项满分10；

很满意10；较满意8；一般6；不满意4；很不满意2

调查项目及权数：

产品质量 0.4 产品包装0.2 产品价格0.2

交付服务01 投诉及处理0.1

当发生顾客重大有效投诉、业务重大流失、被主管部门通报处罚、媒体曝光等事件自动下调对应满意度0.2%

计算公式；

每调查项满意度%=实际得分/满分总和× 100%；

总满意度%=∑各调查项满意度×权数

某公司2012年满意度调查报告

备注：共发出35份回收32份未发生重大投诉、通报等事件，仅以调查卷统计

项目加权系数本项得分本次调查满意度加权考核

产品质量 0.4 316 98.75% 39.5 %

产品包装 0.2 262 81.88% 16.38 %

价格 0.2 226 70.63% 14.13 %

产品服务 0.1 284 88.75% 8.88 %

投诉处理 0.1 292 91.25% 9.13 %

公司总满意度：

88.02%= 39.5%+16.38 %+ 14.13 %+ 8.88 % +9.13 %

满意度分析报告主要内容：说明测评范围、分析方式、数据统计、分项说明其结果的原因，对满意度高的进行表扬，满意度低的提出改进要求

作者: 一路飞翔 时间: 2016-4-29 16:57
我们市是进行每月一次的第三方满意度调查

作者: 山高人为峰 时间: 2016-4-29 17:07

一路飞翔发表于 2016-4-29 16:57
我们市是进行每月一次的第三方满意度调查

进行第三方满意度调查的医院很多，结果也很客观，但在基层医院来讲，还是比较少的，因为是需要相当一部分资金投入的，而且需要圆领的意识和思路。

作者: 2327650427 时间: 2016-4-30 16:45

山高人为峰发表于 2016-4-29 16:45
满意度计算方式举例：每项满分10；很满意10；较满意8；一般6；不满意4；很不满意2调查项目及权数：产品 ...

我想请教老师：满意度测评表除了给每个项目给予分值外，还要根据测评的内容给予权重系数，是这样理解的吗？

作者: 2327650427 时间: 2016-4-30 16:48
老师的示例我学习了，我想请教老师：满意度测评表除了给每个项目给予分值外，还要根据测评的内容给予权重系数，是这样理解的吗？

作者: 曼陀罗 时间: 2016-5-1 08:58
李老师说了，还可以用满意项目除以总项目再乘百分百

作者: 曼陀罗 时间: 2016-5-1 09:00

山高人为峰发表于 2016-4-29 16:45
满意度计算方式举例：每项满分10；很满意10；较满意8；一般6；不满意4；很不满意2调查项目及权数：产品 ...

谢谢郭老师！举例说得很明白

作者: 山高人为峰 时间: 2016-5-3 08:36

曼陀罗发表于 2016-5-1 08:58
李老师说了，还可以用满意项目除以总项目再乘百分百

给的分值其实就相当于权重。

作者: 雨蓓 时间: 2016-5-3 16:32

学习了，很棒的资料

作者: wwx 时间: 2016-5-9 12:16
老师们好，我用所有满意度调查表计算出的总分除以调查份数，再乘以100%，不知道对吗？

作者: 山村小子 时间: 2016-5-16 10:26
是这样计算的

作者: wwx 时间: 2016-6-24 09:28
老师们，能不能发一下你们的患者满意度调查总结？谢谢

作者: yxf 时间: 2016-7-25 16:47
学习了，很棒的资料

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