护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

标题: 由“话说护理质量检查”所想到的 [打印本页]

作者: 安静 时间: 2011-3-13 10:36
标题: 由“话说护理质量检查”所想到的
读了童话老师的“话说护理质量检查”后，笔者细细啄么着，谁说不是呢？对被查者的抱怨、各临床科室护士长的责备，检查者也为难了，郁闷了……
为何？笔者将亲身体会分享予各位护士姐妹们，希望大家有所启发，多点理解、多点宽容、多点自强。
笔者本身是分管全院20多个医技科室的质量督查工作，因医院创建三甲需要，又被重新组建进了创三甲办室，除了医技部门继续质量督查外，还被院长点名与护理部副主任两人一起负责全院护理质量检查工作；试想一下，这种工作量何其之大、何其之多？负责医技部门的副院长也就是我的直接上司，立马表示不同意，可主管院长说，不矛盾不冲突啊，她可以上午查临床、下午查医技科室啊，而且每个下午基本上都是查两个医技科室，查完回来要有反馈报告，要有评分结果，各科室还得有质控报告。重要的是，要对所查的科室质量负责，如果你查不出问题，将来评审时若出了纰漏就是你的责任；如果你所查出的问题，科室不整改，院领导出面干预。童话老师，不知你和其他的姐妹们有没有悟出其中的利害关系来，检查者比被查者责任更重、压力更大，两者是无法比较的。
更离谱的是，笔者在细读标准后，对所查科室提出了其中一个要求，要求科室要有自己科室的专科服务项目，为什么呢？检查标准“护理管理与技术水平”中有一条是“查临床科室的基础护理/专科护理服务项目/工作指引的资料”，基础护理服务项目卫生部有规定，医院已经将基础护理服务项目上墙了，而专科服务项目在我院闻所未闻，甚至于全省几乎都没人做过，此问题一出，修养好的护士长就问怎样做，利害的护士长不是问你怎样做，而是指责“你这样理解你的脑子就有问题”之类的话，当场就给她气得差点没喘过气来。笔者提出的要求2：检查标准“护理管理与技术水平”中有一条“医院/科室要建立护理质量持续改进的长效机制”，笔者要求各临床科室都要有“年度护理质量改进计划”，全院各护理单元就像榨开了锅，护士长议论纷纷，直到本月的前几天还有护士长打电话来问怎样做，检查者不但要查出问题，而且要解决问题，试问一下，检查者难还被查者难？
不管在哪个岗位，其实都是为了一个目的，那就是维护质量关，都是希望自己质量是最好的，最棒的，您说呢？

作者: 秋天童话 时间: 2011-3-13 10:54
谢谢你安静老师，对于检查者和被检查者的难处，我都能理解。对于检查者与被检查存在的不理解，主要是沟通不到位，检查者许多时候是以教育被检查者的口气说服被检查者，以致造成双方的怨言。
说实话，最辛苦最受气的是医院的检查者，因为面临着更上一层的检查者来检查，所谓是夹心饼干，做不好两头受气。那么，如何将工作做得更好，鄙人认为，检查者，特别是医院级的检查者，要将检查的厉害关系说给被检查者，让被检查者能完全理解检查的最终目的，同时，检查者对检查中存在的问题，要以解决问题的方法告诉被检查者，不要用权力和吓唬的口气教育被检查者，这样检查者说得再对，味道却全变了。检查者与被检查者，应该站在一条战线上，一起尽力努力将工作做得最好。这是鄙人的的想法，如有不妥之处，请谅解。

作者: 云南美好 时间: 2011-3-13 22:07
检查者和被检查者都要摆正位置，从工作角度出发，多沟通，检查者提出建议，但要与被检查者探讨、共同学习，找出问题，提出改进建议。

作者: 宇儿 时间: 2011-3-14 00:12
回复安静的帖子

老师辛苦了！

作者: 安静 时间: 2011-3-14 08:06
回复云南美好的帖子

谢谢美好老师，以后得加强沟通，共同学习才行啊

作者: 安静 时间: 2011-3-14 08:08
回复静谈的帖子

谢谢童话老师、静谈、宇儿老师。

作者: 又见炊烟 时间: 2011-3-14 10:15
各位老师，作为检查者，首先应根据质控标准要求制定出详细的检查评分标准并下发到各科室，护士长们通过自查，会对科室存在不足进行查缺补漏，提高护理质量，医院检查的时候就不会太被动了。

作者: 亚当 时间: 2011-3-14 11:45
我觉得检查者不能太教条，要结合各医院的实际情况进行检查，起到真正的督导作用，对存在的问题提出改进建议。对存在实质性错误问题，确实必要在反馈大会上提出来供大家讨论探讨，对一些能马上改正的小问题就不要拿到大会上去宣讲，觉得这样很伤被检查者的自尊。其实被检查者在准备检查的过程中也是非常辛苦的，她们也是想做得最好，但医院的情况各有不同，不能按你所在医院的要求你去检查你要检查的医院，应先了解你要检查医院的情况，再做一个全面的督导或指导！真正对被检查单位的工作起到一个帮助提高的作用。

作者: 465649730 时间: 2011-3-14 13:34
赞同，我觉得工作不违背原则，检查后使工作更加完善。

作者: lifang718 时间: 2011-3-14 17:46
检查者和被检查者都不容易，重要的是量体裁衣，不要让形式上的东西牵着鼻子走。内涵建设很重要，否则护理很容易走过场！

作者: 星星 时间: 2011-3-18 15:32
检查是为了改进

作者: 自由天空 时间: 2011-3-22 21:23

云南美好发表于 2011-3-13 22:07
检查者和被检查者都要摆正位置，从工作角度出发，多沟通，检查者提出建议，但要与被检查者探讨、共同学习， ...

很赞成美好老师的观点心

作者: 1966222 时间: 2011-3-24 20:53
回复 465649730 的帖子

如果不检查护理就会发生差错，还是依据标准进行考核，规范了差错就没有

作者: 风清云淡 时间: 2011-9-28 09:08
回复又见炊烟的帖子

赞同此观点！

作者: 凝聚每份爱 时间: 2011-10-2 21:46
我认为检查者与被查者都要调整好心态，检查者是去检查工作中的不足与隐患，是帮助被查者改进工作，提高工作质量的，有一个统一的标准，按标准去查，能查出问题说明我们的工作还是没有做到位，就要有改进，才能保证护理安全。被查者更要认识到这一点，并不是检查者是来找茬的。
其实经常是通过检查才促进了我们的工作。

作者: 岚儿1968 时间: 2012-10-28 08:28
回复 465649730 的帖子

学习各位老师的工作经验，我也有同感，护士长的执行力较差，导致工作质量改进提高速度太慢，以后在工作中再多沟通吧。

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