护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

标题: 接打电话文明规范 [打印本页]

作者: 山草青青 时间: 2011-3-11 13:13
标题: 接打电话文明规范
1.    接打电话要态度和蔼，语言文明。

2.    要求总机服务时，应讲“请接…请问…请转….”等等。

3.    接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“你打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

4.    病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。

5.    接打电话时，语言精练，不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。

6.    爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。

7.    接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。

8.    上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。

作者: 听雨 时间: 2011-7-17 11:02
学习了，谢谢青青老师！

欢迎光临护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司 (http://zghlzs.com/)