2014年优质护理服务组上半年总结及下半年计划 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

2014年我院在分管院长及护理部的领导下全院开展了优质护理服务，召开了全院医务人员动员大会，优质护理服务全员参与人人有责，树立以病人为中心的服务理念，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平。

1.优质护理服务病区设立组长2名，实行责任制排班，每个责任护士负责6-—8名患者每名患者均有相对固定的责任护士。责任护士负责患者从入院到出院所有的健康指导，护理计划，用药指导，康复护理等，公示《分级护理标准》。

2.护理部成立优质护理服务组，负责全病区的优质护理服务检查督导工作，我们组每月深入病房，抽查护士对病人的基本情况、病情、用药情况、健康指导是否知道，到病房抽查患者是否清楚自己的责任护士及健康指导，用药情况及注意事项，并进行反馈。

4.上半年的工作存在很多不足，我们组每月到病区检查时过于简单，未及时向楼层护士长反馈，没有起到督导作用，未引起各病区护士长重视。个别病区提问护士时，有一部分答不出来自己所管患者的基本情况，患者也不清楚健康宣教。

1.召开小组会议，传达精神，解决护理工作中存在的问题。召开全院护士座谈会，使护理人员正确理解开展“优质护理服务”活动的目的和意义。将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质护理病区”。

2.明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务
3.分管护士到新入院病人床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、开水房、洗漱间、厕所等具体位置。住院须知、探视、陪伴制度、病房有关规章制度、操作、检查注意事项、疾病的康复知识、心理护理、出院指导等。

4.责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，

5.科室护士长根据实际制定优质护理服务计划，全面展开工作，从医院内网下载“优质护理服务细则”建立自查登记本及奖罚措施，带教组长要发挥作用，每人每月至少检查一次有记录。要求科室护士长一日五查房制，让护士长走进病房，加强病房管理，确保护理项目的落实和患者的满意度。

6优质护理组采取不定期（夜查房、质量检查），重点督导夜间基础护理工作及护士对病区重点病人七知道掌握情况。征求病人对护理工作的满意度，及时整改存在问题。小组进行督导活动，将检查结果在护理会通报，同护理部沟通，解决存在问题。

7.病区加强陪护家属的管理和教育，定期召开工休座谈会，对家属进行疾病有关知识讲座，了解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，提高患者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。