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标题: 重视细节管理提升护理质量 [打印本页]

作者: cqyh 时间: 2014-6-17 11:01
标题: 重视细节管理提升护理质量
所以重视细节百分百，满意才能百分百。要实现百分之百满意，就要从细节做起，从细微之处做起。细节来源于各类小事，大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事物的重复，一个人的成功就必须从做好小事开始。福特，大家都知道吧？大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他同时应聘的三四个人学历都比他高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没什麽希望了。他敲门走进董事长的办公室，发现门口地上有一张废纸，他弯腰捡起来丢进了废纸篓，懂事长当即说：“很好，很好！福特先生，你被录用了。”这就是细节的魅力。一位管理学大师说过，现在的竞争，就是细节的竞争细节影响品质，细节体现品位，细节体现差异，成功在细节。
我们每天做的都是小事都是些重复的事，但是我们要把这小事重复的事做好了，也是一件很不容易的事。老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，并且能够把每一个细节做好。西方流传的一首民谣或许对我们安全工作的细节管理的价值可以作很好的说明。名谣：
我们要重视我们细节：细节≠
关注细节不是一句空话，而是一种理念问题，是一种态度问题，是一种习惯：我们要提高自身的认识，注重细节的意识是非常重要的，他有了态度，决定行为。例：二个护士在60分钟的时间里都完成了20个静脉穿刺。总体来说他们都完成了工作任务，而且都没有什么大的缺陷，看起来似乎二护士工作差不多。我们来看看细节，甲护士服务的20病人满意率100％，而且病人基本知道自己用的什么药，注意什么事项，每一个病人穿刺完毕后，护士均将病人安置妥当，没有暴露病人，无漏针现象。而乙护士呢？有一根压脉带掉在病人的床旁，病人基本打好针后护士没有对病人进行任何的安置和关怀，病人不知道用药情况，更不知道输液的注意事项，30分钟后有两病人穿刺处起包，病人不满意。两个护士一对比，在质量上有着明显的差异，甲护士仅仅注意了工作中每一个环节中的细节，而乙护士只注意完成工作的数量却忽视了工作中的每一细节，没有注意细节，质量的结果就有着明显的差异。可见注意细节与不注意细节将有着天壤之别的差距。细节反映你的专业水准、你的内在素质，把小事做精，把细节做亮，你就成功了，所以说，养成好的习惯，就会收获一辈子。我们在工作中要养成认真负责的态度。
注重细节=成功（肯德基打败荣华鸡）
肯德基是美国有名的快餐连锁企业。该企业于1987年在中国树立首家西式快餐厅。肯德基在中国的发展速度一直很快，尤其是从1996--2000年，4年开了300家餐厅。肯德基就是靠他们的操作流程，工艺保持：所有店的胃口，色彩、管理、服务它都是一致的。在肯德于90年代初进入上海以后，上海的新亚集团搞了一个“荣华鸡”跟它抗衡。我们中国的饮食文化也还是丰富的，我们为什么不能把我们的饮食开发出来呢，所以他就在肯德基学了一段时间然后就开始做荣华鸡，刚开始的时候生意还是很火爆，就提出来说：肯德基开在那里荣华鸡就要开到那里，但是没到六年，在与肯德基的大战中落荒而逃。划上了一个不太美满的句号。为什么？依照常规思维，快餐的三大要素不外乎便利、美味和廉价的价钱。在这三点上，荣华鸡以及其它国产的以鸡为原料的食品并不逊于洋快餐，但为什么在实际竞争中“土鸡”干不过“洋鸡”呢？肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严峻的管理制度。肯德基在进货、制造、服务等所有环节中，每一个环节都有着严峻的质量标准，并有着一套严峻的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行。这就是与肯德基管理比较中，他们的管理出现了一些细节问题
加油站的故事：一位司机在北方的一个加油站，夜间加油，加油的服务员很不高兴，说把车开过来把油箱打开，而且加了20几分才加上，过几年，这个司机再次来到这个加油站，一个小姑娘，迎上前来说天冷你不用下来了，把车钥匙给我，而且在加油的过程中一边和他聊天，加好油后，小姑娘帮助他交费，欢迎再来。两种感觉截然不同，效果是不是不一样呢？
成功在细节
用细节感动他人，人都是有感情的，你付出了真情，你便能打动人，一个被你感动的人就会给你带来很多的影响和机会。如何去感动人？注意细节和温馨服务。例：泰国有家东方饭店，他的入住率可称亚洲之最，不提前一个月预订是很难有入住的机会东方饭店的经营是如此成功，他们有什麽特别的优势吗？是饭店超级豪华、价格超级便宜或是有独到的营销策略吗？答案是否定的，那麽，他们究竟靠什麽获得了骄人的业绩呢？东方酒店在经营上并没有使什麽新招、怪招、高招，他们只是有一群具有良好细节意识和精神的员工，在每个细小的地方向顾客提供人性化的优质服务。抓住大量别人没在意、不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴。做好细微化服务。这就是他成功之处
细节来自制度，结果要靠过程保证。要想时钟走的准，必须控制好秒针的运行。
细节管理（小和尚撞钟）
有个寺院的一个小和尚，住持安排他去撞钟。小和尚开心的领命。每天按照寺院的规定早晚各撞一次钟。刚开始几天，感觉还挺新鲜挺好玩。可是，时间一长，他便感觉到撞钟的工作太简单、太枯燥无味了。于是，他就真正的“做一天和尚撞一天钟了”。这样又过了几个月，住持突然宣布要将他调到后院去劈柴担水，并严厉的指责小和尚“不能胜任撞钟之职”。小和尚很是纳闷：“住持方丈，难道我撞的钟不准时？或是不够洪亮”？住持告诉他：“你撞的钟非常准时，也很响亮，但钟声空乏、疲软，没有一点穿透力和感召力!因为你心中没有理解撞钟的意义。钟声不仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要洪亮，还要圆润、深厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，即是无佛；如果不虔诚，又怎么能担任撞钟之职？”从表象看，小和尚没有把钟撞好，而被调去担任劈柴担水之职，似乎是在情理之中。但是，从另一个角度来看，小和尚没能将钟撞好，难道寺院领导者就没有任何责任了吗？简单来说，如果从小和尚进寺院的第一天起，其主持如果能够告诉他撞钟的要领及意义，或者在小和尚撞钟的过程中，及时指出他所存在的问题，结果可能大不一样。

作者: 荣荣 时间: 2014-6-18 10:32
要实现百分之百满意，就要从细节做起，从细微之处做起，这个道理很多人都懂，可是真正要做到真的不容易。

作者: 天使的使命 时间: 2014-6-29 14:08
是的，细节管理在于管理者，上周去一宾馆，里面的服务员都面带微笑、轻声的说声“您好”，不管在什么地方都是，让入住者愉快、感觉像家一样，您说，以后还想去吗？答案是“Yes

”

作者: tangzhimei 时间: 2014-7-21 20:11
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谢谢，学习了

作者: 绿树成阴 时间: 2014-7-23 10:21
对细节的苛求是对品质最好的坚持！

作者: 海豚 时间: 2014-7-24 11:19
如果医院的服务向宾馆看齐，效果会不会好得多？

作者: 576371097 时间: 2014-7-24 21:28
谢谢，学习了

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