护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

标题: 细节，还是细节! [打印本页]

作者: zmdzfx 时间: 2014-2-28 19:26
标题: 细节，还是细节!

上午出了一趟车，看到一群头戴白布上访的人，黑压压地围堵在市府的移动门外。急救队员职业的眼光聚焦在其中一个年约六旬的老年女性身上，老人歪坐在移动门外，120报的是“心脏病，内科”。救护车到了之后，呼救现场细雨纷纷，寒气逼人，那个老人背靠移动门坐在冰冷的水泥地上，身下铺了几片塑料袋子，神志清醒，精神欠佳。

一群人围堵着大门，南面远远地站着一群警察，劝说家属让120急救人员把地上的老人用救护车送至医院接受救治。

众口纷纭，乱出主意。他们即不听医护人员的劝说，在院前急救救护单上签“拒绝来院”字样，又不让老人上车去医院接受诊疗。

“120”院前工作就是这样。由于工作性质特殊，属于归属医院托管的公共卫生资源，即使救护车拉不回急救病人，也要严格按照《条例》及时出车，尽职尽责，不辱使命，尽到救死扶伤的出车任务。

空车而返。但纵观整个出车过程，其中有一点，还是引起了出车人员的注意。

刚才，就在救护车到达之前，这名老人心里难受，身上带的有药，急需一杯热水送药。

但是，值班的门卫犯了一个低级错误：众目睽睽之下，在门卫室墙脚的垃圾篓里捡了一只矿泉水瓶子，倒了热水，递将出来！

有几个女人抓住这一点，一再地咬住门卫的这个行为缺陷不放。

此时，聚众的目的、问题的关键已不算什么，他们反复强调的就是“垃圾篓里的瓶子”、“垃圾篓里的瓶子”，这个瓶子此时成为矛盾的焦点，被众人一再提起，群情激愤，这是对老百姓生命的极大漠视！

细节，还是细节!

每一次的出车，我们都要谨言慎行，因为我们代表的是120急救，代表的是医院，急救队员的一举一动都处在公众眼光的监督之下，急救行为的一举一动，每个细节都要尤为注意。

细节上的缺陷！回车后，出车人员立即回科拿东西，清理昨夜急救出车时，车上遗留下的血迹、凌乱的备用被。这些在平时，尤其是在夜里极易被忽略的细节，也许就能成为大家的“毛病”被人揭发、暴露！

感谢公众各种关注的眼光，正是由于你们雪亮的眼睛，严厉的监督，才能使我们的工作更加完善，促使我们成长、成熟！

站在一个急救护士的立场上，感慨良多。我们的护理工作繁琐、细致，细节特别多，而那些差错事故和不良事件的发生，问题往往都是再某个细节上出了问题。

细节问题，值得关注。

护理工作的细节决定护理质量的成败,护理工作本身就是从细节做起，而且要培养慎独精神，要从小做起，从细做起，一丝不苟，重视细节，完善细节，查缺补漏，防患于未然，是对病人负责，也是对自己负责。

细节决定成败。我们护理工作的质量好坏就是由细微的细节决定的：夜间值班，去病房为病人更换点滴时切记一定要关好处置室的门；手术室工作送快速病理时，一定要将标本放好，妥善送检，避免小标本的不慎丢失；为病人输液、处置时无论多忙，都不能忘记三查七对；帮病人拔针时，告诉病人正确按压的步骤和方法，为病人着想，也为自己下一次穿刺做准备；病人输液时不方便，主动询问病人是否上厕所？是否喝水？是否需要协助打饭？揭开被子看看输液局部有否渗漏？进出病房轻轻开关门，表示对病人的尊重，巡视病房时，不要吝惜自己的笑容和语言，更不要吝惜为病人做一些举手之劳类似的小事，有时，哪怕是最微小的举动也能带给病人无尽的感动……

总之，做好了每个细节，我们的护理工作质量自然就会得到有效的提升，各种医患投诉、纠纷自然远你而去。

作者: zmdzfx 时间: 2014-2-28 19:27
细节问题，值得关注。

作者: jjkzll 时间: 2014-3-1 07:58
好，非常好。学习了。

作者: 刘敏杰 时间: 2014-3-1 08:59
学习了，谢谢！

作者: 火旋风 时间: 2014-3-18 16:11
护理工作的细节决定护理质量的成败,护理工作本身就是从细节做起，而且要培养慎独精神，要从小做起，从细做起，一丝不苟，重视细节，完善细节，查缺补漏，防患于未然，是对病人负责，也是对自己负责。

作者: 雨蓓 时间: 2014-3-18 22:46
谢谢你详细的介绍这样的案例。每次阅读的时候，总是觉得事情就是在我们的旁边，就会提起12分的小心。可是，一旦不学习，时间长了，就会产生倦怠的心理，就会把那些要注意的细节给疏漏了。今天，又再次给我提醒了。

作者: 351169150 时间: 2014-3-21 11:26
细节决定成败关注细节重视细节处理细节任何一个细节都是很重要的工作

作者: 荣荣 时间: 2014-6-10 10:34
护理工作，任何一个细节都是很重要的工作。

作者: 又见炊烟 时间: 2014-7-28 09:54
细节决定成败！每一个细节都不容忽视！

作者: 岚儿1968 时间: 2014-9-2 23:07
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下载学习了，谢谢老师经验分享。

作者: qkm1976 时间: 2014-11-19 19:20
非常好，谢谢老师，学习了

作者: yxf 时间: 2016-7-25 17:14
做好了每个细节，我们的护理工作质量自然就会得到有效的提升

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