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标题: 关于护理绩效考核管理 [打印本页]

作者: zmdzfx 时间: 2014-1-6 19:57
标题: 关于护理绩效考核管理

关于护士的绩效考核管理，对于护理管理者来说，也许说出来这个字眼似乎很容易，但是，绩效管理具体的实施起来，又很令人费神。

枯燥的说教未免令人乏味。我们还是先来看一个《黑熊棕熊比赛采蜜》的管理小故事：

黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。

黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。但它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，它只是让它的蜜蜂比赛访问量。

棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜--花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励。

一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。

黑熊的评估体系很精确，但它评估的绩效与最终的绩效并不直接相关。黑熊的蜜蜂为尽可能提高访问量，都不采太多的花蜜，因为采的花蜜越多，飞起来就越慢，每天的访问量就越少。另外，黑熊本来是为了让蜜蜂搜集更多的信息才让它们竞争，由于奖励范围太小，为搜集更多信息的竞争变成了相互封锁信息。蜜蜂之间竞争的压力太大，一只蜜蜂即使获得了很有价值的信息，比如某个地方有一片巨大的槐树林，它也不愿将此信息与其他蜜蜂分享。

而棕熊的蜜蜂则不一样，因为它不限于奖励一只蜜蜂，为了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅觉灵敏、飞得快的蜜蜂负责打探哪儿的花最多最好，然后回来告诉力气大的蜜蜂一齐到那儿去采集花蜜，剩下的蜜蜂负责贮存采集回的花蜜，将其酿成蜂蜜。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也能捞到部分好处，因此蜜蜂之间远没有到人人自危相互拆台的地步。

激励是手段，激励员工之间竞争固然必要，但相比之下，激发起所有员工的团队协作精神尤显突出。

绩效评估是专注于活动本身，把精力侧重在工作量的统计上，还是专注于最终的成效，管理者须细细思量。

“绩效”二字，也概括了“绩”与“效”两方面，偏离了管理方向，即使像黑熊那样花了大价钱，下了大血本，倒也未见得就能达到自己美好的初衷，绩效考核管理，言尽于此。

言归正传。

护理工作是医院活动中的重要组成部分，而护士长是护理管理的关键，整个医院护理质量的好坏，在很大程度上取决于护士长管理水平的高低及管理能力的发挥。护理绩效考核管理，则要根据医院、科室的具体情况来定。一般情况下，科室护理绩效是按照护士的班次测算护理工作量，再加质控得分、考核扣分、组织纪律、考勤及奖励，综合考虑。

在绩效考核测评上，要求各科室要高度重视考核工作，护士长要做到注重实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公平公正的客观评价。具体考核测评内容可根据医院、科室具体情况而定，既要体现护士的工作量，更要落到实处，体现出护理成效。

作者: zmdzfx 时间: 2014-1-6 19:59

护理绩效管理也可简单地归化为两大部分。包括护士长对护士的绩效考核、护理部组织的专项考核。

（一）护士长对护士考核内容包括：

①
工作完成情况(10分)

②

业务能力(10分)

③
工作效率(10分)

④
工作质量(10分)

⑤
劳动纪律(10分)

⑥
工作态度(10分)

⑦
出勤率(10分)

⑧
团结协作(10分)

⑨
发生差错事故(10分)

⑩
服务态度(10分)

以上满分为100分，其中100分~91分为优秀，90~80分为良好，79~60分为合格，59分以下为不合格。注：优秀占科室护士总数30%，良好占科室护士总数50%，一般占科室护士总数20%。

(二)护理部组织专项考核内容包括：

1、检查患者基础护理质量，满分100分，合格分为90分，合格率100%。一例不合格扣责任护士2分。

2、护士对患者基础护理落实分值，满分100分，按分级护理要求对患者给予基础护理和生活护理。不按要求落实的一例扣2分。

作者: zmdzfx 时间: 2014-1-6 20:01
关于绩效考核管理，见仁见智，在此抛砖引玉吧！

作者: 一路飞翔 时间: 2014-1-7 14:35
谢谢老师分享

作者: zmdzfx 时间: 2014-1-7 19:23
大家可以把自己所在医院的绩效考核方案说出来，分享一下，借鉴一下。

作者: 跃飞 时间: 2014-1-8 14:21
谢谢老师分享

作者: 2399681333 时间: 2014-1-9 10:53
学习，谢谢，很有价值

作者: 70zmr@sina.com 时间: 2014-1-11 23:04
这个我们也在讨论当中，来学习了。

作者: 天枢 时间: 2014-2-12 16:22
谢谢老师分享

作者: 医家文 时间: 2014-2-12 21:34

谢谢老师分享

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